美国外卖已经next level了，等了两个小时商家没出餐还没拿到refund
外卖平台普遍存在长时未送、退款难、客服敷衍等问题，用户体验极差。
1. 关键信息
- 多位用户（#1、#3、#5、#7、#23、#44）反映订单等待2‑3小时仍未送达，平台不主动取消，手动取消后常得不到全额退款。
- 主要涉及平台：Grubhub、Uber Eats、DoorDash、Doordash（#14、#18、#24、#28、#33）。
- 部分平台对“高价值用户”或“秒退”有区别对待（#6、#14、#22、#23）。
- 客服普遍采用机器人回复，问题上报后即关闭对话，导致用户需自行争议（#7、#43、#39）。
- 有用户尝试通过BBB、BBB投诉或小额法庭追讨退款（#36、#27）。
- 部分用户分享了避免自行取消、直接联系客服的经验（#44‑#47）。
- 小费与退款关联被多次提及，部分用户认为不给小费会导致更长等待或不退款（#20、#29、#38）。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
- 部分平台已出现“秒退”机制：Grubhub 超过20分钟无司机即自动退款（#23），Doordash 对高频用户全额秒退（#14）。
- 新用户在首次使用时常获高额折扣或返现，但随后退款流程更为繁琐（#25、#44‑#47）。
- 部分用户报告平台在订单异常时直接给出优惠券或信用额度，而非现金退款（#24、#44）。
4. 争议或不同意见
- 退款政策差异：部分用户称高价值/长期用户可秒退（#6、#14），而普通用户需与客服争执（#1、#7）。
- 小费影响：有观点认为小费多可提升配送速度并获得退款（#20），也有用户表示即使加小费仍被长时间拖延（#29）。
- 平台诚信度：用户对Grubhub、Uber Eats、DoorDash 的信任度普遍低于其他地区平台，甚至与澳门平台相提并论（#1）。
- 客服质量：部分用户认为客服已从“可升级”变为“一键关闭对话”，导致问题难以解决（#7、#43）。
5. 行动建议
- 避免自行取消：如非极端情况，先通过平台客服/聊天窗口提交争议，避免失去全额退款的机会（#44‑#47）。
- 记录证据：保存订单截图、聊天记录、支付凭证，以便后续向BBB、信用卡争议或小额法庭提交。
- 利用高价值用户权益：若已有平台高频使用记录，可尝试提升账号等级或联系专属客服争取秒退。
- 慎用小费：在订单异常时先确认平台政策，再决定是否加小费；若平台明确不退款，适当放弃小费以降低成本。
- 多平台比较：若某平台退款率低，可转向退款更及时的竞争平台（如Doordash 对高频用户的秒退）。
- 考虑第三方保险：部分外卖平台提供订单保险或信用卡附带的消费保护，可提前了解并激活。
两个小时了订单一直显示等待中，也没被取消，我手贱点了取消了之后直接0 refund，现在在和客服撕逼中。。。 切记一定不要主动cancel 订单！！！ 这些外卖平台诚信度还不如某澳门平台
美国外卖是哪个外卖平台？
都半斤八两，我这次用的Grubhub，之前被坑的一次是用的uber eats。 uber eats那次是在迈阿密半夜点了炸鸡，结果也是半天没人送，打电话给餐厅餐厅说从来没接到过单子让我自己cancel，然后我cancel了之后也是没有refund
感觉是电诈的程度了
UE试过等了三小时，酒店都不得不退房了还没收到餐的，后面找客服也只肯退30%
这东西基本取决于账号诚信程度，高价值用户就是秒refund
简直就是明抢的程度。。。 UE现在客服好恶心，我记得以前找客服他们不给full refund我还能escalate，现在有问题找他们他们给个人机回复之后就关闭对话了。。。
这意思是被诈骗了是因为花的钱不够是么，自我pua是不是国人特有的
真的假的 我新号默认就是没价值的用户么 lol
/u/maruha 信用社会
不开新号怎么薅c1s的$36 cashback
"给小费送得快“
美国的service 都是某种patronizing，你付钱请大爷干活。
I’m not saying its 合理 但作为一个公司用doordash代替午餐，每年200+单的用户，确实我dd所有订单有问题都是二话不说一秒全退
手动回复点赞 从Uber到Airbnb到外卖到邮寄到餐厅服务员好多都是一副“虽然你是付了钱的但我是来给你行个方便不是来服务你的，你最好识相点给够足够的gratuity both monetarily and mentally不然我会给你很差的脸色和很坏的评价”
确实，太典了
感觉不如门冲
Doordash记得是这个X样的，我以前点超市Grocery就是cancel订单不退钱。
这跟直接抢钱有什么区别？！
我遇到的也都是秒退，看来是小费给多了，下次不给了
你觉得是就是吧，回你都多余
catnipball: I’m not saying its 合理 我也没说是否合理，我在讲一个事实，算法就这样
grubhub我的订单超过20分钟没driver就会给秒退
只能说美国外卖平台对顾客太差了，拿到全额退款竟然都成了需要撕逼的事情，在东大早就赔券了
还有更狠的 之前有新户高额discount在 bestbuy或costco 买$500+的东西 不同shopper的偷了好多 版上很多灾情 毕竟是3000+鑽石shopper 对一个新户
赚完10M，转NRA， 买爱尔兰etf， 去他妈的美国。
我Doordash也秒退，但我ld账号，之前就加了张他自己的新信用卡、换个地址直接封号，credit全没收，最后小额法庭要回来的钱
uber在无派送员接货情况下的死循环 餐出来了，向派送员发offer 因为你没加小费和距离的关系offer没人接 系统就在那一直耗，最后也不会加多少 要么耗死顾客或者系统自动退款
加了小費也沒用啦，衰的時候還是也要等超久。媽的我現在都直接0小費賭運氣了，就那種服務態度還跟我要小費
感觉本质是系统设计的烂，我点过几次外卖员直接点了delivered但不送的退款都得找客服就再也不用了。增加客户friction来让别人懒得退款
哪里看的算法你说说出处呗，一般这种共享平台都是杀熟，没听说过哪个所谓高价值用户能免于被薅的。
？ 我划了半天找你的dispute everything你就给我看这个？
冷知识，ubereats条款写明了不对food hot/cold保证。只要在食品安全时限4小时内送到都算完整服务
舒适 退了几百次 毫无压力grubhub
泥潭都是gc点外卖，怎么dispute嘛
下了个订单，自己30秒内取消订单，客服开始不退款，我说投诉到bbb，马上就换个嘴脸，退全款
uber下完单过一会说好了我去pickup 结果根本没开门
这不是应该吗？两个小时还长吗？TIPS我都不给了
之前用uber eat pick up 结果店里没工作人员 但是开着 还有人报警了 警察都来了 也找不到工作人员 我就取消了 结果uber eat 死活不退款 叫manager 结果说manager只能给我打 等他有空的时候 结果一直都没给我打… 只能dispute 真的傻吊
诈骗集团究竟怎么可以在美国做得这么大
没其他选择了把
uber这傻diao 公司还没倒闭 在座的各位都有责任
美国这些外卖平台感觉就是没有客服，也没有那个人工去核实，真的不知道他们服务费收哪儿去了。 以前是一个极端，出了事只要你要退款随便推，estimated time 过一秒钟无脑全退，现在是出了事无论如何都不退，客服就是聊天工具而不会去执行。
我开餐馆的，第三方配送我都有做，这边建议潭友所有第三方外卖平台点的，只要是出了问题不需要给餐馆打电话也不要自己取消，直接打客服或者chat，都会给退钱或者credit，包括： 1.你点了pick up但是想要delivery 2.你点了pick up但是没有取 3.你点了delivery但是没有送到，或者你选择送到你手里他只放到你门口 等等等等
可以請問原因嗎
还有如果餐馆支持menufy，无脑从menufy点，任课情况客人不满意都是直接陪两家，不墨迹那种。 这种都是有保险的，他们一般不会很为难客人，毕竟钱也不是他们自己出。
你自己取消就是你自己的原因，打电话过去撇锅给driver，就是配送原因。他们有保险，这种都是陪3方，客人、司机、餐馆都赔。
这就不得不提某些中文外卖了 纽约点个25的东西 各种小费服务费加起来也有十多块了 骑车距离25分钟送了两个小时才到 然后说赔一张20-5的优惠卷
难怪印度人在美国混得如鱼得水