ATT 客服真的牛逼
ATT客服取消服务体验极差，拖延闲聊后需转接专门部门。
1. 关键信息
- #1 @warmkitty: 致电取消ATT网络，首个印度口音客服拖延时间，闲聊中国话题（家乡、进货渠道等），两次on hold后转回主目录；第二个女客服5分钟解决，总用时35分钟。
- #3 @RJTT: 推测该闲聊话术是客服手册中用于防止用户直接取消的拖延策略。
- #4 @ynmama: 安装预约取消后仍被收费，通过信用卡dispute拿回退款。
- #5 @jasonlemon9: ATT线上退货需致电，但普通客服无法处理，线下跑了三家店才成功退货。
- #6 @Free: 普通客服不处理cancellation，必须转接customer loyalty部门。
- #9 @flywire: 建议直接投诉，认为在美国有教养会被欺负。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
无
4. 争议或不同意见
无
5. 行动建议
- #6 #7 建议直接要求转接customer loyalty部门，避免普通客服拖延。
- #9 若遭遇类似情况，可直接要求投诉或强硬表达诉求。
- #4 建议保留所有沟通记录，若被错误收费，通过信用卡dispute解决。
打电话cancel att 网络 客服说要等另外的team work on it 然后要问我问题，我说我要搬家了，新地方没有att，不用浪费时间了 然后就又说问我问题，说china怎么好，怎么从那里可以进货来美国卖，哪些商品好卖，有什么渠道没有，然后谈了他的家人，家乡，和对中国的向往… 我基本上没说话，就是嗯哼，嗯哼，这样他都可以继续找话说，中间间断的put me on hold 现在25分钟了，还没完成cancellation update: 最新的on hold直接把我搞到主目录了… 要等待新客服wtf… 说客服繁忙，要call back wtf update 2: 我就等呀等，终于等到新客服。这次不是印度口音，一个女的，很麻利，professional，5分钟搞定了…. 总共用时35分钟 …. fk u att
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warmkitty: 然后谈了他的家人，家乡，和对XX的向往 这个应该是写在手册上了。因为经历过几次取消都是这套话术。 应该是客服用来防止 Kcus: 1 star review
Pat Pat——他家装网一样拉胯，我曾经试图装他家的网，预约是1周后，结果当天来安装的人说公寓的电缆有问题需要找另一个team解决，这个传说中的team在下面的2周后每次都爽约，我到了第3周末忍无可忍打电话取消了安装的预约。然而，我在1个月后收到了他家发出的账单，包含安装费和第一个月的网费 我打电话过去把客服狠狠的骂了一通，我说从来没有遇到过这么不要脸的网络服务商，对根本没有安装的网络收费，客服道歉说给我取消了，但实际上还是charge了我的卡，最后是通过信用卡dispute才拿回退款。
ATT 线上买的东西想退. 网站上说可以打电话退.打电话上去说退不了,虽然有退货政策但是你没有账户退不了, 转到高级经理, 研究了半个小时, 还是不行说退不了. 我问那我怎么办?客服说"'不只丢 我不知丢. 我不知丢啊" 最后去线下跑了三家店, 类似于二级店不可以, 只有一级店可以操作. 幸好最后NJ有一家成功了.
他家普通客服不处理cancellation，就算说破天也不行。直接要求转接customer loyalty部门，或者要他们的号码，只有那个部门可以处理cancel。
lesson learned
当场就破口大骂要投诉 在美国老实人有教养就是被按在地上摩擦