FCC：美国电话客服当然要在美国
FCC要求美国电话客服必须在美国，引发用户对服务质量、成本和公司外包策略的讨论。新回复强调了客服设置复杂性、排队时间长以及AI客服的不足，并对FCC新规表示赞赏。
1. 关键信息
- (之前已归纳) FCC（美国联邦通信委员会）提出要求，美国的电话客服应在美国境内。
- (之前已归纳) 发帖人认为这对美国消费者是利好，并提到自己与“shiti”的“东大客服”（可能指印度客服）沟通困难的经历。
- (之前已归纳) 用户普遍认为客服的“水平”和“解决问题的效率”比其所在地或语言更重要。
- (之前已归纳) 一些用户提到，银行（如Chase, BOA, Amex, C1）的客服体验较好，且多为菲律宾裔，而Amazon则倾向于印度客服。
- (之前已归纳) 有用户认为，未来客服将以AI为主，少数人工，因此将客服迁回美国难度不大。
- (之前已归纳) 有用户指出，虽然FCC要求客服在美国，但实际执行情况和对消费者体验的影响仍是未知数。
- 新增：有用户指出，某些公司通过设置极其麻烦的电话客服来阻止顾客联系，例如客服少、排队时间长，或难以找到真人客服，只能通过AI客服（尽管AI客服有所改善）。
- 新增：在银行、医院、保险和旅游门户网站等领域，当需要改签或处理重复收费等问题时，用户常常难以联系到同一位客服，每次都需要重新说明情况。
- 新增：有用户认为，大部分自助系统可以解决问题，但很多自助系统开发得很糟糕，绕来绕去找不到所需选项，最终还是需要人工解决。
2. 羊毛/优惠信息
- (之前已归纳) 无
- (之前已归纳) 有用户担忧此举可能导致成本增加，最终转嫁给消费者。
3. 最新动态
- (之前已归纳) FCC提出新要求，旨在将客服岗位转移回美国。
- (之前已归纳) 有用户建议应像ANA航空公司一样，明确标示各客服热线接听地点。
- (之前已归纳) 有用户提到，即使FCC提出要求，也可能存在监管漏洞或执行上的困难。
- 新增：用户对FCC的新规表示赞赏，认为这是“做人事儿了”。
4. 争议或不同意见
- (之前已归纳) 有用户认为此举会增加成本（“羊毛出在羊身上”）。
- (之前已归纳) 有用户质疑是否会因此导致等待时间延长（“Your estimated wait time is about 4 hours”）。
- (之前已归纳) 有用户指出，即使公司将客服转移出海，也未曾给消费者带来价格优惠。
- (之前已归纳) 部分用户认为，只要能解决问题，客服的英语水平和所在地并不重要。
- (之前已归纳) 有用户认为，将客服外包到印度是糟糕的策略，并以Comcast为例，指出其客服“张嘴就说谎，语塞就断线”。
- (之前已归纳) 有用户认为，菲律宾客服虽然不够聪明，但比印度客服更愿意解决问题。
- (之前已归纳) 有用户认为，强制要求客服在美国可能会扼杀创新和效率，因为其他国家可能提供更具成本效益的解决方案。
- 新增：有用户提到，AI客服目前仍存在不足，不如真人客服。
5. 行动建议
- (之前已归纳) 关注FCC的新规对未来电话客服体验和成本可能产生的影响。
- (之前已归纳) 在选择服务时，用户更看重客服解决问题的能力和效率，而非其国籍或所在地。
- (之前已归纳) 关注AI在客服领域的应用，这可能改变客服的地域限制和成本结构。
- (之前已归纳) 建议用户在与客服沟通时，保持耐心并清晰表达问题，以提高沟通效率。
- 新增：用户应关注公司在设置客服流程中的复杂性和效率问题，尤其是在处理重要事务时。
- 新增：用户应认识到，尽管自助系统有所发展，但其开发质量参差不齐，有时反而增加了联系人工客服的难度。
没找到潭里有对应帖子 有的话请合并
FCC表示美国的电话客服当然要在美国了
对于潭友来说是利好？比起某东大的客服来说
我个人经历 shiti的东大客服真的难沟通…
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source：https://www.wsj.com/business/telecom/the-fcc-wants-your-next-customer-service-agent-to-be-in-the-u-s-3c44e14e?gaa_at=eafs&gaa_n=AWEtsqeWN6uo3rbVc4xrXOOUg5cSJkgzvg4XjORaPY7YyKAbGzB3r4Jhs9ac&gaa_ts=69ac3c60&gaa_sig=vOYhYb_oCHapOuZgqPRh5LprRIWqhsENxT4fQzcRafaPiIB6_6jVW0Ltk2mcihV1jej4dv67bzkZ9A-F7ao88g%3D%3D
你问我资瓷不资瓷 那啃腚资瓷 伟大的大统领印点的
Your estimated wait time is about 4 hours
shiti竟然拿还有东大客服，这么先进
这是要求跑agent的data center必须在美国吧
羊毛出在羊身上
问题是公司转移客服出海也没给消费者降价阿
不妨碍 转回来给你加价
你以为客服在印度就不会等上4小时吗？Naïve!
大部分自助系统就能解决 就是开发的一个烂啊
极大利好我潭程序员
然后接通到人工客服需要130个按键 一个都不准错
好多东西明明做成自助毫无难度，非要人打电话，纯纯浪费时间，最逆天的是似乎还有人和公司把人工服务当成尊贵的象征
此东大非彼东大
一般打客服也就跟银行这些
个人体感chase boa amex c1都很快 除了amazon喜欢用烙印 其他几乎大部分都是Filipino
打JPM的Ritz客服根本没有语音菜单，妙接通人工客服，水平也很高、解决问题效率也好，这种情况下我确实会觉得我得到了很优质的服务
有些公司把人工客服当成踢皮球的中转站，这种情况下就很恶心
应该要求和ANA的客服一样，标明各条hotline都是分别在位于什么地方的客服接听的
国内的自动化程度高了不是一点半点吧？不是一样要搞人工客服？而且人工客服水平还很高。。。因为要照顾到各个人群
【引用自 WunderNatur】:
羊毛出在羊身上
马上是羊毛出在毛身上了
只要能解决我的问题，英语好不好，是不是在美国，不重要。
【引用自 tinyraveen】:
其他几乎大部分都是Filipino
Waymo点了个赞
因为人是最贵的，就好像机场的VIP通道，其实什么值机选座位过安检走到登机口之类的都可以自己做，但全程有人带着、专车接送，就是显得尊贵，虽然没什么卵用。类似的还有有厨师做的早餐就是比自助早餐要贵，其实我觉得都差不太多，厨师做的也未必有多好吃，我还得等他做好，不如自助方便，但人家就是尊贵啊。
【引用自 yanzizooo】:
只要能解决我的问题
问题是大部分的客服无法解决问题或不想解决问题 Comcast在10几年前就是烙印客服，数年如一日，张嘴就说谎，语塞就断线
菲律宾人算很好的了，虽然不是很聪明，但至少认真地想帮你解决问题，只可惜大部分美国公司都是外包到印度去
以后都是大部分ai客服少部分人工客服，搬回美国没啥难度。
别给我搞涨价了就行
你怎么会有羊身上还有羊毛的错觉呢？
外包到印度省下来的工资只会成为股东的dividend，跟顾客有毛关系
你理解反了
因为有的地方就是通过设置及其麻烦的电话客服来discourage顾客联系他们 更坏的就是要么客服少 排队时间巨长，或者连真人电话客服都找不到 得通过层层的AI智障客服（虽然这一点现在有所改善）
除了银行就是医院和保险和旅游portal吧 如果出了点问题比如想改签或者被doublecharge的时候 想联系的时候根本找不到同一个人 每次都得重新说一遍
点赞啊。太做人事儿了这个。
【引用自 koustcn】:
极大利好我潭程序员
利好AI，程序員被炒。
【引用自 koustcn】:
大部分自助系统就能解决 就是开发的一个烂啊
好多电话自助系统绕来绕去就是找不到你想要的那些话题，绕到天荒地老然后被迫还是找人工解决