uber真是傻逼死了 什么时候吃class action lawsuit啊 等不及了

Uber Eats因服务质量差、退款困难、客服低效等问题饱受诟病，用户对平台的不满情绪持续发酵，部分用户呼吁发起集体诉讼。新增回复进一步揭示了用户在遭遇服务问题后，客服处理流程的缓慢和低效，以及平台对报告问题时限的严格规定，加剧了用户的不满。同时，关于Uber Eats“自定义小费”功能的限制性操作也引发了用户的讨论。

1. 关键信息

• （之前已归纳）用户一个月内遭遇三次Uber服务问题：司机将餐品置于街边导致丢失，退款未退小费；司机消失且无法联系，无赔偿，导致错过餐厅优惠；订单漏送饮料，App退款被拒，客服处理流程繁琐。
• （之前已归纳）用户提及加州新法案AB 578，认为其可能涉及退款规定，质疑Uber无视该法案。
• （之前已归纳）有用户表示愿意跟进集体诉讼。
• （之前已归纳）有用户推测Uber可能触发了内部的“欺诈算法”，该算法似乎不看证据，而是简单计算用户的“退单数/单量”比例：低于某个阈值则自动通过，高于则升级处理并可能拒绝退款，导致频繁报告问题或申请退款的用户被系统拒绝，即使是合法案例。
• （之前已归纳）多位用户反映通过Uber Eats购买生鲜（如菜、水果）时，常收到质量差、变质或损坏的商品（如冻坏的草莓），怀疑配送员挑选不仔细。
• （之前已归纳）部分用户表示配送司机与App上显示的个人信息不符，甚至怀疑存在账号买卖或“接单与送单是两拨人”的系统性问题，导致对平台信任度极低，有用户因此只敢选择自取。
• （之前已归纳）用户指出，即使有充分证据证明订单问题，人工客服也权限不足，无法解决退款问题，认为这是平台“耍流氓”的行为。
• （之前已归纳）有用户遭遇“PIN码诈骗”：司机在未交付餐品前索要PIN码，用户提供后餐品消失，客服以“已提供PIN码”为由拒绝退款，导致用户极度愤怒并停用Uber。
• （之前已归纳）Uber被指控存在多项“黑历史”问题：包括价格歧视、各种隐藏/隐性费用（有时甚至高于优惠券价值，导致使用优惠券后比去餐厅更贵）、App内难以找到客服、以及无故取消已添加的优惠券等。
• （之前已归纳）用户对Uber客服效率和权限极度不满，即使通过在线聊天和邮件客服渠道，也常被告知无法退款，认为客服形同虚设。
• （之前已归纳）用户在遭遇多次问题后，为使用完礼品卡（GC）再次下单，但即便特意备注了订单细节（如两杯饮料），仍出现漏送情况，进一步加剧了对平台的不信任和愤怒。
• （之前已归纳）有用户反映通过Uber购买商品（如Best Buy的SD卡）时，遇到购买错误但App无退货选项、司机未提供纸质收据、客服无法解决退货问题，甚至向BBB投诉也无效的情况，进一步凸显平台退货/退款流程的缺失和客服的无力。
• （之前已归纳）Uber新增“自定义小费”功能限制：用户无法将小费设置为0，且必须先给出低于五星的评价才能激活提交按钮，否则按钮默认显示比例小费。
• 新增：用户反馈Uber客服处理问题流程缓慢，需要等待较长时间回复，且在多次沟通后问题仍未解决，最终以道歉结束对话，并因超出报告问题时限（24或48小时）而无法再次报告。

2. 羊毛/优惠信息

• （之前已归纳）无（用户因服务问题错失餐厅happy hour优惠）
• （之前已归纳）用户提及为用完礼品卡（GC）而被迫继续使用服务，但未获得优惠。

3. 最新动态

• （之前已归纳）加州已通过新法案AB 578，用户认为其可能影响送餐平台退款政策。
• （之前已归纳）Uber对“自定义小费”功能进行了限制，使其无法设置为0，并增加了操作步骤。
• 新增：Uber客服处理问题流程缓慢，且对报告问题设置了严格的时限，用户可能因客服拖延而错过报告时限。

4. 争议或不同意见

• （之前已归纳）有用户理解平台需要设置防欺诈规则以避免被“薅羊毛”，但也承认这种规则可能“误杀”了楼主这类合法遇到问题的用户。
• 新增：关于“自定义小费”功能，有用户提出疑问，认为无需评价即可跳过小费设置。

5. 行动建议

• （之前已归纳）了解加州AB 578法案的具体内容及其对送餐平台退款政策的影响。
• （之前已归纳）考虑收集相关证据，探讨发起或加入集体诉讼的可能性。
• （之前已归纳）购买生鲜商品时，可尝试给予更优厚的小费并在App内提醒shopper，以期获得更仔细的挑选。
• （之前已归纳）如果对配送司机身份或商品质量有疑虑，可以考虑选择餐厅自取服务。
• （之前已归纳）遇到问题时，除了保留商品损坏或缺失的证据，还应记录与客服沟通的详细过程，以备后续维权。
• （之前已归纳）警惕PIN码诈骗：在未确认收到餐品前，切勿向司机提供PIN码。
• （之前已归纳）鉴于客服处理效率低下且权限不足，用户在遇到问题时，应更积极地保留所有证据（如聊天记录、邮件截图、订单详情、商品照片），并考虑通过更强硬的渠道（如消费者保护机构或法律途径）进行维权，但需注意有用户反映即使向BBB投诉也可能无效。
• （之前已归纳）建议用户在遇到Uber服务问题且无法通过平台退款时，考虑直接向银行或信用卡公司发起Dispute（争议），以寻求退款。
• （之前已归纳）考虑到Uber可能存在的“欺诈算法”或账户限制，有用户建议多开小号（多个账户）来规避风险。
• （之前已归纳）在设置小费时，注意Uber的新功能限制，如果需要设置为0，可能需要先给出差评。
• 新增：在报告Uber Eats订单问题时，注意平台设定的报告时限，并尽量在时限内完成报告，避免因客服处理延迟而错过时限。
• 新增：如果遇到客服无法解决问题的情况，可以尝试直接跳过评价步骤，而非必须进行评价。