avis unlimited mile但7天开了95173mi每小时587mi收你点钱不过分吧
Avis系统错误致无限里程租车被多收六千美元里程费。
关键信息
- 事件起因：一位顾客在爱荷华州迪比克机场租用 Avis 全尺寸车型一周，预订价 $199.64 且含无限里程（unlimited mileage）。然而，最终账单却高达 $6,288 (#1)。
- 错误账单细节：发票显示起始里程 26，结束里程 95,199，总行驶里程记为 29,637 英里，计费里程 19,638 英里。按每英里 25 美分收取了 $4,909.50 的里程费，加上特许经营费和税费，共计多收 $6,048.51 (#1)。
- 荒谬之处：若要在 162 小时租期内行驶 95,173 英里，平均时速需达 587.5 mph（相当于高铁速度）；即使按计费的 19,638 英里计算，平均时速也需 121.2 mph (#1, #3)。
- 合同条款：即使客户真的行驶了超长里程，Avis 的“无限里程”条款也规定无需支付超里程费。此外，该客户使用了企业折扣码（Corporate Code），但 Avis 条款只允许在不符合资格时按标准价格重新定价，而非加收里程费 (#1)。
经验与数据点
- Avis 历史类似案例 (#1)：
- 2022年，一客户因起始里程被误录为 5（实际约 19,500），被收 36 小时行驶 19,576 英里的费用。
- 另一客户因退车手续不当被收 $8,000+ 里程费，后退还。
- 多伦多一客户租车 3 天（实际 300 公里），被按 36,482 公里收取 $8,000+ CAD，媒体介入后 Avis 道歉退款。
- 罗切斯特单程至布法罗客户，被收 13 小时行驶 13,351 英里费用（$7,053.79），向 Amex 提出 dispute 后历时 7 个月才解决，且因 $4 欠款险些被 Avis 拉黑。
- LAX 客户 5 天被收 30,500 英里费用（$16,000+），系员工误录里程所致。
- 同行对比：相比于 Avis 频发的里程计费错误，Hertz 租车更因车队管理混乱、误报车辆被盗导致客户被警察逮捕而闻名 (#1, #12)。
风险/限制/注意事项
- 维权与纠纷解决步骤 (#1)：
- 提出异议：向 Avis 申诉，并向信用卡公司申请 chargeback（理由为收费金额错误/未按约定提供服务，而非未经授权交易）。
- 索取证明：要求 Avis 提供车辆前后租赁记录、里程表照片、联网汽车（connected car）定位及里程数据、代理录入日志等。
- 获取更正收据：必须拿到显示余额为零的最终收据。仅靠信用卡拒付（chargeback）可能导致 Avis 系统中仍有欠款，从而被转交催收或拉黑。
- 其他渠道：可向州总检察长办公室投诉，或提起小额诉讼（Small Claims Court，不受强制仲裁限制，但需提前 30 天书面通知 Avis）。