B6 JetBlue 渣 IT 吐槽
B6航班取消后，楼主遭遇网页和Kiosk一系列渣IT故障。
关键信息
- 背景情况：楼主持有 B6 $99 信用卡和 UA Silver 状态 (#1)。日常使用中 B6 App 无法自动显示已订航班（需手动添加），且其 BlueSky benefits（如免费行李、免费 preferred 选座及 priority security）经常在系统中失效，需多次尝试或在 check in 之后进行 modify 才能识别 (#1)。
- 航变起因：某次航班因机械故障返航，在 11:30pm 落地后宣布取消。航司系统自动发放了 $12 的 meal voucher 补偿 (#1)。
经验与数据点
- 自助改签链接（http://ipr.csp.jetblue.com）故障：航变 20 分钟后收到含有自助改签链接的邮件。该链接允许改签接下来 3 天的航班并自动配 hotel（柜台 agent 当时谎称没有 hotel），但存在严重 IT 故障 (#1)：
- 数据极其不稳，刷新网页后航班选项不断变动，甚至导致一整天的航班短暂消失 (#1)。
- 在 iOS Safari 上尝试，陷入 7 次“刷出心仪航班 → confirm → error”的循环，最终改用 MacBook Chrome 才成功改签，耗时半小时 (#1)。
- 改签后选择 hotel 出现 confirm error，随后 hotel 选择界面变为空白而无法操作 (#1)。
- 客服及退改支持限制：
- 尝试联系 iMessage 客服排队 1 小时，电话客服等 call back 需 1.5 小时 (#1)。
- 客服声称 hotel voucher 已发邮箱但楼主未收到，且线上客服无权限补发，要求楼主联系柜台（当时柜台只有 2 个 agent 且排了 100 多人）或事后凭收据申请 $250 报销。楼主最终选择去朋友家借宿 (#1)。
- Kiosk 打印行李牌故障：航变 4 小时后重回机场，在 Kiosk 打印行李牌时遭遇计算 bug：选 0 件行李，确认后自动变为 1 件且不让打印；选 1 件确认，则自动变为 2 件并强制收取 $79 (#1)。
值得跟进
- 补偿与报销：B6 已通过短信通知自动补偿 TrueBlue Points。楼主准备写信抱怨其渣 IT 问题以索取更多 TrueBlue Points，后续需要跟进 $250 hotel 的报销申请 (#1)。