hotel figueroa 凯悦旗下UB 凌晨一点发现枕头上有鞋印，能怎么撕，要点积分
住Hyatt枕头发现鞋印，经理承诺补偿5000积分。
关键信息
- 事件起因：楼主（@coway）凌晨一点入住凯悦（Hyatt）旗下 Hotel Figueroa（Unbound Collection，简称 UB）时，发现枕头左上角有鞋印（#1）。因时间太晚未换床品，仅要求更换枕头并计划次日全换（#1）。
- 补偿方案：Check out 时，楼主向 check in 时的 manager 反馈了该问题。Manager 承诺明天为其申请 5000 Hyatt points（本次入住共花费 20000 points），预计 7-10 个工作日到账（#2, #8）。此外，酒店还赠送了第三人的早餐（#8）。
争议或不同意见
- 口头承诺是否可靠：
- 网友 @诸葛亮 认为经理的口头承诺只是打发走人的托词，后续可能没有下文。他指出没有白纸黑字写下来的承诺都不作数，要么当时到账，要么开具纸质凭证，并提到许多客服（特别是 Amex）经常以此坑人（#3, #7）。
- 楼主（@coway）和网友 @gojo 倾向于相信 Hyatt。楼主表示除枕头外其他服务很好，且自己每年都住这家，以前遇到类似问题也曾获赠过 5000 points，因此愿意相信对方一次（#5, #8, #9, #10）。
值得跟进
- 补偿到账 DP：楼主表示将等待 7-10 个工作日，并计划在下个月回来汇报 5000 Hyatt points 是否成功到账的 DP（#8）。
--- 第 1 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 01:37:44 PDT) ---
/uploads/short-url/zUh7wNYKnaUz85IKrDavWzJvvSW.jpeg?dl=1 鞋印在左上角，让他先给我拿个枕头 太晚了没精力换床品了，让他明早给我都换一下 求一个正确撕法
--- 第 2 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 14:32:51 PDT) ---
check out的时候刚好遇到manger（就是她帮我check in 的） 跟她说了，然后说明天给我申请5000 points，我住才花了20000 points
--- 第 3 楼来自 诸葛亮 的回复 (2026-07-05 14:33:37 PDT) ---
coway: 然后说明天给我申请5000 points 然后就没有下文了···· 这句话就是托词而已，目的就是把你打发走····
--- 第 4 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 14:33:53 PDT) ---
？？？ 不是有这样的？
--- 第 5 楼来自 gojo 的回复 (2026-07-05 14:34:48 PDT) ---
这个应该不至于吧。。不过也不排除申请了之后不批准
--- 第 6 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 14:35:19 PDT) ---
也太离谱了吧，Hyatt这么大一个公司也不差那5000 points，应该会给的吧，下个月看看
--- 第 7 楼来自 诸葛亮 的回复 (2026-07-05 14:35:43 PDT) ---
gojo: 这个应该不至于吧 没有写下来的，都不作数··· 要么当时就给，要么让写个纸条··· 只说说的，都不作数 潭友被这种坑的还少吗（我不是说Hyatt，各个公司客服都这样坑，特别是Amex）
--- 第 8 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 14:38:19 PDT) ---
我觉得除了这个枕头，剩下的服务什么都很好，还送了第三个人的早饭，等下个月我回来报个dp吧，说的明天申请，7-10个工作日
--- 第 9 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 14:39:21 PDT) ---
确实 就相信她一次，我每年都住这家
--- 第 10 楼来自 coway 的回复 (2026-07-05 14:45:40 PDT) ---
/uploads/short-url/b97QdHf9MZC3W4m0Fcn5tG5mrqm.jpeg?dl=1 我还是比较相信Hyatt的，以前好像怎么怎么样了然后给送了5000points不记得了