Hertz 非本人订单扣款信用卡求助
Hertz疑似非本人订单扣款，社区一致建议直接fraud dispute。
关键信息
- 事件：#1 OP称27日被Hertz从信用卡扣除1200多美元，疑似非本人预订的订单。
- 处理进度：OP曾致电客服但中断，后回拨被告知需联系fraud邮箱；邮件发送至
[email protected]和[email protected]，两天后后者仍表示找不到付款信息。
争议或不同意见
- 是否直接Dispute：#2、#3及新增的#5（@酸辣鱼蛋）均强烈建议直接对这笔交易进行fraud dispute，认为这是明显的欺诈行为。
- 反对观点：#4指出Hertz策略强硬，若直接dispute可能引发后续collection（催收）流程，虽可处理但会增加不必要麻烦，建议优先通过客服渠道解决。
客服体验
- #1吐槽Hertz客服疑似低效LLM，需重复三次才转人工，等待时间超20分钟。
--- 第 1 楼来自 Vichy 的回复 (2026-07-02 22:46:02 PDT) ---
27 号的时候 Hertz 突然从我信用卡里面扣走了 1200 多刀，已 posted 我还以为是车损的账单，检查了 Hertz 的所有订单和收据还有收件箱都没有关于这笔支出的信息。然后就打电话给客服，客服要走了我的信用卡号码然后查询，但是这个时候公司有点事只能把电话挂了。随后客服回拨了我的手机但是我没能接上，留了条语音信箱说大概是有一个不在我名下的预定但是 charge 的我的卡，让我回拨他们确认一下信息。下班了回拨回去客服又叫我去给 mailto:[email protected] 发邮件，然后我给 fraud 和 mailto:[email protected]， 但是过去两天了 executivecustomerservice 还是说找不到这个付款信息。 不知道大家推荐我怎么做？我是不是应该找 chase dispute？或者是找 BBB？ 顺便吐槽一下 hertz 的客服，是一个巨蠢的 LLM，需要用户说三次转接人工才转接，而且等待时间不少于 20 分钟。。
--- 第 2 楼来自 lionlin 的回复 (2026-07-03 05:44:13 PDT) ---
Vichy: dispute fraud
--- 第 3 楼来自 Syana 的回复 (2026-07-03 05:54:23 PDT) ---
这部是fraud吗 直接dispute啊
--- 第 4 楼来自 tikimad 的回复 (2026-07-03 06:12:09 PDT) ---
鉴于hertz这个公司一贯的傻逼策略，能通过他们客服渠道解决掉还是建议尽量通过他们客服渠道解决掉。直接报fraud或者dispute的话，后面可能给你发collection，虽然也能打掉，但是也增加不必要的麻烦
--- 第 5 楼来自 酸辣鱼蛋 的回复 (2026-07-03 07:18:34 PDT) ---
这么明显的 fraud