航空公司hub似乎在处理baggage damage等问题上态度会更好
美卡用户分享UA枢纽与非枢纽处理行李破损态度的巨大反差体验。
关键信息与案例对比
- 非枢纽经历（新奥尔良 UA）：#1 @leena 反馈在丹佛飞新奥尔良后，行李箱轮子旁开裂7-8厘米。当地UA员工以“cosmetic damage”和“normal wear and tear”为由拒绝赔偿及开具书面拒赔信（letter of denial），态度恶劣且拒绝进一步沟通 [楼层 #1]。
- 枢纽经历（丹佛 UA）：#1 @leena 返回丹佛（Hub）后，UA员工主动安抚并承诺解决问题。虽无同尺寸替换箱，但员工耐心协助开启case，指导通过第三方维修或在线挑选新箱替换，并详细解释流程，态度极佳 [楼层 #1]。
经验与数据点
- 枢纽优势：其他用户证实枢纽处理效率更高。#2 @lionlin 提到在盐湖城达美（DL）行李办公室可当场更换同尺寸箱子；费尔班克斯阿拉斯加航空（AS）则提供邮件链接在线选箱寄送 [楼层 #2]。
- 操作建议：遇到非枢纽推诿时，可尝试返回出发地或主要Hub的航空公司办公室处理，成功率及态度可能显著不同 [楼层 #4, #5]。
闲聊脉络
- 楼主初衷为求证“Hub是否普遍态度更好”，经讨论后修改标题为陈述句以明确观点 [楼层 #3, #5]。
这周坐UA从丹佛飞新奥尔良，落地发现硬壳行李箱靠近轮子的部分从前面到侧面开裂了大概七八厘米的口子（感觉使劲一掰能给轮子掰下来），于是去找新奥尔良的UA办公室。里面一个女性工作人员看了一眼就说是cosmetic damage，轮子没有掉而且nothing is falling out，拒绝给case。我说如果不能给case能否给书面的denial，这样我可以找travel insurance维修。此时一个男性工作人员出来，仔细看了看我的箱子说，there’s nothing we can do unless your luggage is actually ripped apart，说我的箱子只是normal wear and tear，他们不管也不会给letter of denial，而且态度非常非常不好，还说it looks like an old scratch，说maybe a hub can do something for your but we are not a hub，然后我再试图和他们沟通也完全不理我，直接挥手让下一个人来。 哇当时真的气得要哭了，在去酒店的uber上一直掉眼泪。 回到丹佛之后，想着丹佛是hub，拉着箱子去了丹佛的UA办公室，我说我的箱子这里开裂了，UA的男性工作人员看了一眼还安慰了我一句we’ll make it right，就直接去后面仓库，然后出来说抱歉我们现在没有这个尺寸的箱子的replacement了，你拿着这个箱子回家的时候小心一些，我给你开一个case，你可以去我们third party维修或者更换一个新的箱子，然后开始给我办理手续（我刚搬完家，报地址有点磕磕绊绊，哥们还说祝贺你搬了新家balabala）。当时他一个人在那个办公室，而且不时有电话打进来，后面还有好多人排队，但是态度非常好非常耐心的帮我处理完，还walk我through了去哪个网站提交claim，如果要repair的话大概是什么流程balabala，跟我说维修可能长达几个月因为要寄来寄去，但如果想要replacement的话可以直接去网上挑选你喜欢的箱子so it won’t delay your next trip。 真的是一个天上一个地下。
只在盐湖城的达美行李办公室里面换过一个箱子，马上就能拿一个同样尺寸的箱子，旧的收走 费尔班克斯的阿拉斯加行李办公室，就是填表然后发了一个邮件，里面有上网选箱子寄回家的链接
建议更改标题。这么重要的信息，咱们就别用疑问句啦
感谢dp, 下次要多找几个office
啊我是想问是不是普遍这样来着 修改啦