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Avianca退票Asiana出问题

🏖️ 旅行 作者 2ggieee 原帖 #514347 ↗
内容摘要

Avianca代售韩亚票退票失败，系统显示不可退且航司拒接。

关键信息与争议

  • 核心问题：楼主（#1）因急事取消行程，尝试通过出票方 Avianca (AV) 退票被拒。AV 客服称代码共享航班（Oz）未 release 票故无法操作；而 Aziana (OZ) 客服表示票由 AV 出，无需 release 或 confirm，导致双方推诿 [1]。
  • 当前状态：楼主再次致电 AV，系统最终报错 "this ticket is not able to refund" [3]。
  • 初步建议：有用户建议找西班牙语朋友协助沟通以提高解决几率 [2]。

风险/限制/注意事项

  • 跨航司退票壁垒：代码共享航班（AV 出票，OZ 执飞）在退票时存在系统权限或流程不匹配问题，出票方可能以“非本航司票”为由拒绝处理，而执飞方又因非本方出票无法直接操作 [1]。
  • 时间窗口风险：楼主是在飞机起飞后联系退票，此时通常已错过免费取消窗口，且 AV 系统判定不可退，后续挽回难度极大 [1][3]。
原始内容
--- 第 1 楼来自 2ggieee 的回复 (2026-06-23 11:40:27 PDT) ---

请问有人试过av出的oz票吗，之前有急事飞不了了，赌航变失败了准备付200刀退，在飞机飞后电话联系av退票，av说oz没有release票还是什么的所以他那里退票失败了，打oz的电话说票是av出的所以他们这里不需要做release还是confirm什么的，这种情况该怎么办，大概是哪里出问题了？

--- 第 2 楼来自 Rexxar 的回复 (2026-06-23 11:48:38 PDT) ---

找个会西班牙语的朋友在打一次解决问题的几率会高。。

--- 第 3 楼来自 2ggieee 的回复 (2026-06-23 12:42:02 PDT) ---

感觉不是口音问题，都能听懂，刚刚又打了一遍电话av那里进行到最后一步他系统上显示this ticket is not able to refund

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