DP｜因病无法出行，民宿拒绝退款，Airbnb承担费用
因病下机获赔50%房费，讨论延伸至保险理赔难点与平台政策争议
关键事件与结果
楼主因起飞前突发肠胃炎（疑似卢顿机场Lounge饮食问题），登机后疼痛难忍经沟通后offload下机，由机组陪同并呼叫救护车（未上车，仅给止痛片）。原预订连续一周住宿且已过Free cancellation期，房东拒绝退款。Airbnb客服介入后，直接按原支付方式退回50%房费作为补偿 #1。
经验与数据点
- Airbnb赔付案例：除本次50%全额退款外，楼主此前投诉另一房东骚扰索要清洁费（实为补差价），客服直接给予$20 goodwill #1。另有用户反馈多次遇到问题时，客服均爽快补偿 #25。
- 极端天气理赔参考：有用户分享优胜美地暴风雪封路案例，通过提供National Park官网封路截图及Google Map地理信息截图作为证据，最终由CSR协助保险成功退款 #33-#36；另一用户提及Lake Tahoe大暴雪经反复沟通后获得Credit补偿 #44。
- 航司/保险理赔难点：若走保险或信用卡Trip Cancellation/Interruption保障，需医生签字证明“unfit to fly”。急救医生无此资格，家庭医生问诊费$50且需次日预约，楼主目前缺乏正式医疗确认文件 #4。
- 支付与退款机制差异：Airbnb客服若使用Credit余额支付，退款通常不退Credit；而Booking等平台支持重新扣款更改支付方式 #13。部分用户反映在线客服（尤其是夜间印度客服）权限较低，自动支付后无法直接重扣或退礼品卡余额，建议白天电话沟通 #12, #15。
最新动态
- 平台对比与吐槽：有用户强烈批评Agoda在房东欺诈且失联时完全摆烂不处理，虽Booking同属一家集团但也难以改变现状 #40。另有观点指出Airbnb抽成过高，导致房价虚高，所谓的“大方赔付”实质是羊毛出在羊身上 #42。
- 风控与合规警示：针对网友调侃“左手倒右手”薅羊毛的行为，多位用户警告Airbnb及eBay等平台有严格的风控机制，此类行为会导致账号被封禁（Ban），切勿尝试 #37, #38, #45。
争议与不同意见
- 平台政策可持续性：有用户质疑Airbnb如此大方赔付是否会导致房东群体反弹，甚至出现大规模退订潮 #6；也有观点认为这是上市后的用户挽留手段 #2。
- 客服权限与KPI影响：灰色地带（如误机、主观不满）的退款高度依赖客服个人意愿及Supervisor审批，若此类Goodwill赔付过多，会影响客服组甚至整个Site的KPI，导致后续处理更严 #41。
- 房东素质与服务体验：对比案例显示，部分亚裔房东存在随意加价行为（如从$25涨至$200），且客服在处理此类纠纷时可能沦为“传声筒”或和稀泥，导致用户体验极差 #8, #22, #27。
- 信息透明度：楼主未点名具体Lounge引发其他用户不满，认为应曝光以警示他人 #14；但楼主表示不确定是否仅为该Lounge所致，因还食用了其他食物 #19。
风险/限制/注意事项
背景：起飞前突发肠胃炎，疑似lounge吃坏肚子，登机后offload，住宿订好了当日起的连续一星期，Free cancellation已超时。 在登机后肠胃疼的不行，跟机长沟通后同意下机，等待一会把舱门打开，机组人员陪同下机，叫了救护车也没上，给了经典止痛片。所有乘客似乎被要求重新做什么procedure，全部站起来了……（愧疚）。 回家后直接编辑消息发送给Airbnb房东，询问是否考虑退款，部分退款，或者goodwill，如果不行，请问可以写一个正式的message在软件上拒绝退款吗？房东很爽快全部拒绝，写了声明。 接着拿和房东的会话去找Airbnb客服，客服直接爽快支付一半，按原支付方式退回。 /uploads/short-url/ckfyHHhycwjPCK2TK5igv8NORCv.jpeg?dl=1 没想到Airbnb服务这么到位，给钱也爽快大方，之前被另一个房东骚扰要求支付清洁费（其实是想让我补房费差价），发一条消息投诉也直接给20刀goodwill（日常要饭）。 现在的客服权限都这么高吗？这种损失全部由平台承担？真富裕。有人总结过客服 goodwill的规律吗？
毕竟上市了 这种算是挽留用户的手段之一了
是不是报保险更合适？如果是用的有 trip cancellation 的信用卡的话（不知道已经登机之后出问题是算 cancellation 还是 interruption，不过是同一个保险）
是，还在积攒证据，好麻烦，航司要医生签字说unfit to fly才可以退款机票，急救医生说没资格，家庭医生要收个五十刀明天去。 用的amex支付的，请问出示什么医疗证据有效？我到现在为止什么confirmation都没有，都不知道出示啥。 应该剩余的不退款的，能找保险报，但是也不知道条款有没有肠胃炎之类的。
好厉害，这仗打的太富裕了
好，AirBnB死了 一大波自己开民宿退订MS在路上
潭友的影响力不会能把政策薅秃吧
zcfbzxi: 疑似lounge吃坏肚子 那个lounge这么毒？
zcfbzxi: 客服直接爽快支付一半 看文不仔细，损失一半 MS 不会来的
伦敦卢顿其中一间，不点名了
他们自己撸自家，房东照收不退款，airbnb赔住户一半，好像是这个思路？
正在和客服吵，自动支付不用礼品卡余额，也不给重新扣款
客服这么蠢？booking亲测可以重新扣款更改支付方式。 但是想起来吃了一次亏，credit使用后退款是不会再退credit的了
这还不点名留着祸害其他谭友吗
打算明天白天电话试试，现在晚上在线客服都是印度的，感觉根本没啥权限
zszs
还有这回事，本地权限能更大？ 细思鼻孔，只知道平时可以升级到supervisor来review。
为什么不点名？？？
不确定啊，还吃了别的东西。
好吧，这么说也合理
碰到过几次都客服那边只能取消然后重新付款预定
远离airbnb，经历过为了多收20块钱死缠烂打的房东
这么死板，该投诉让他们改进下了，没理由啊
这不是天降大礼，投诉说死缠烂打，airbnb给你发红包，再拉黑一下房东。但是房东素质确实参差。
这种找客服不解决吗？我在airbnb上碰到过几次问题了客服都爽快补偿了
下飞机还要把你的行李捞出来吧, 都不知道他们地勤如何做到的.
原来是这样，一直反复问我有没有行李在下面，反复确认，我只有随身小包，所以不用拿。 我看到他们crew也在学习实操，遇到这种情况，该联系什么，sop怎样，怎么协调。没拿行李，但是梯子给我搬回来了倒是。
_moonlight: 找客服不解决 我是2023年左右的事儿，当时2个人住airbnb（过去发现是一个4b合租房里的其中一间），入住的时候房东（亚裔）看是两个人当场给多拿了一个浴巾/毛巾 之后在平台上多charge我25$的extra fee让我支付（第二个人的毛巾），说我预定是一个人但是实际是两个人入住，我没有搭理，结果过了一阵把extra charge改成200$，说我当晚洗澡打扰到同住的其他人休息（我们俩当时回去都后半夜了，当时还真就没洗澡，就是怕吵到他们，特意第二天早上10点左右才洗的），从那以后我没订过airbnb，从来都是酒店 最后结果是一顿扯皮，客服从没说给20$之类的，反倒是因为25$反复折磨客户，客服只充当传声筒，两边和稀泥，只记得当时的客服就是帮着房东管我要20$说是我多带了一个人，我当时没有管了，后来加码到200$，最后是我付了20$和解了
谭友们要自己开abnb左手倒右手了吗
脑子真的好使，发出来之前没想过这
希望你早日康复 身体健康才能长久撸卡
谢谢zszs
我之前去 优胜美地暴风雪封路 airbnb房东和客服一分钱都不给退 最后还是csr 保险退的
啊，这都能退？开车吗？这是什么条款支持？封路需要提供什么证据才会被接受？火车可以理解，怎么听起来是自驾
自驾 理由：Severe Weather 证据：national park官网封路截图，google map截图显示地理信息
厉害了，这也行！
别搞 airbnb有id ebay之前也有自己卖给自己，封号很严重
Airbnb为什么会有ssn？
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相比之下agoda就是垃圾 被房東騙去目的地 聯絡他們完全擺爛不處理 但是agoda已經用很久了 聽說booking 也是同一個公司 好像掛逼也沒什麼不用的辦法
让平台出钱退款很看运气，证据强比如medical，目的地极端天气，政治原因等一般比较好说，灰色地带比如误了飞机，觉得房子不好等就很看客服好不好说话 走goodwill的话都要supervisor批，批多了这个组甚至这个site KPI都会受影响
Airbnb抽成高的离谱，上面的房价比住酒店或者月租贵多了，但是房东其实赚的也不多，都被abb抽走了，凡是客户政策大方的，羊毛都是出在羊身上。
zcfbzxi: 登机后offload 还以为是在飞机上拉了..
有一年Lake Tahoe大暴雪(当年最大的一场)也是找房东没用, 找客服反复找了好多个, 几个来回, 最后还好给退了credit.
这个跟薅 costco 退款，然后最后被 costco 关户是类似的 羊被薅秃了是要翻脸的