电话退里程票莫名被ANA客服教育了一通
ANA客服因“Hold票”指责用户，引发对日航系傲慢服务及就业文化的深度吐槽
关键信息
- 事件回顾：楼主因航变未及时确认里程票，被ANA美国客服指责为占用资源的“Hold票”行为。尽管最终破例退票，但客服态度强硬，警告今后需立即电话确认（#1）。
- 新增背景分析：用户@民生汐止線 指出，ANA与JAL在日本是顶尖雇主，地位等同于美国的三大航或中国的国东南航。日本女大学生以成为空乘为荣，这种高门槛就业环境塑造了员工强烈的“大公司主人翁意识”和民族自信，导致其服务风格与美国航司截然不同（#28）。
争议与不同意见
- 文化冲突与服务傲慢：
经验与数据点
- 航变频率统计：楼主近5次跨洋飞行中，3次现金票、2次里程票均发生变动。现金票曾出现机场变更（HND换NRT），里程票多为美国国内段变动（#10）。
- 应对策略：建议下次遭遇不公对待时索要客服工号投诉；或利用ANA近期负面舆情作为谈判筹码，质疑“Confirm后是否保证能登机”（#16, #17）。
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好郁闷，暑假回美国的经济舱里程票，这张票四月底和五月初都航变了一次（本来下午4点到家变成晚上11点），搬家期末就没来得及打电话改签什么的，上周定了一张时间更合适的现金票，今天去打美国客服的电话取消票。 客服一上来就说你应该一航变就打电话，已经confirm了我们没有办法给你退票（我：可是我只是收到邮件，没有手动confirm过），后来hold了一段时间说我们这次破例给你退票，以后不会再这样了，以后一航变就要打电话，不然就自动confirm（我：我以为还会再变动，说不定就变好了，毕竟我另一张票就是变了三个小时又变回只有三十分钟变动了）。 然后客服又说你另一张票的route和这张票完全一样，但日期不一样所以我们不算duplicate booking，但你必须注意你这样hold不同日期的票影响了其他旅客订票（另一张票是寒假回美，今天退的是暑假回美，完全不是故意hold票，我：我两张票都是打算飞的，只是这张票航变到太晚了我才想退票）。 客服问我现在是在XX（国内出发地）还是YY（美国目的地），我说我现在在YY，他说你并不在XX然后定了两张从XX出发的票就是在hold票，占用了其他旅客资源。 Anyway虽然全程对话语气友好，但就是结束通话感觉特别郁闷
leena: 我：我以为还会再变动，说不定就变好了 P人无疑了
一直觉得碰到的ANA 的员工有一种迷之大公司主人翁和民族之光的自信，包括地勤和客服 唯一好说话一点的可能只有真*空服人员
脾气太好了 明明是他们航变给所有人造成的不便
日本人是这样的了（没恶意），在日本退东西也是会被店员教训。
ANA风评这么差 https://www.uscardforum.com/t/topic/511461 感觉凉了
其实我是96%的J人 主要这张票三个月内变了四次，反复横跳
ana经常变吗？
就是我之前一直对ANA印象很好，也包括电话客服，就今天第一次遇到这样的情况，很郁闷。
hmmmm我感觉远期票变的概率大一些，我这几年应该是飞过5次ANA的跨洋，其中3次是提前几个月买的现金票，2次是提前大半年或者一年订的里程票，现金票变了1次（而且是大变动，机场直接从HND换成NRT了），然后里程票2次都变了，但其实这两次里程票变动都是美国domestic段航变。
应该是被票代玩坏了
当时还觉得他说的有道理，然后挂了电话越想越不对越想越觉得有点委屈……
ANA以前感觉各方面都特别好，最近又坐了一次感觉全方面拉垮，也不能说不好就是毫无惊喜
票代能力这么大？
pua大师
你问ta工号和名字 直接投诉
ANA前几天台风的时候为了赚快钱，超售第二天航班然后踢BE的下去，现在正被炎上呢。已经走到鞠躬道歉这一步了。 leena: 挂了电话越想越不对 下次楼主再打电话的时候可以拿这事来挤兑说，我confirm了，你们能保证我坐上飞机吗？ https://x.com/ANA_travel_info/status/2065025739431559334
ana美国就喜欢抱怨
上次我wl了一堆票被ana日本客服发现了以后，被按住一个一个全cancel了。她说我只被允许wl最多我现有分够付的票 在飞机上还被空姐给甩脸子（积分换的商务舱 不知道是不是ana现在不太正常
wl是啥
看完血压高了，他家客服怎么这样，这么有公司主人翁意识
waitlist
ANA:即使保证不了我们也不会找个安全理由把飞机上的乘客赶下去的呢
哈？空乘甩脸子也太离谱了，里程票怎么了，ana又不是没从银行那边儿拿到钱。在银行上班就觉得银行里的钱全是自个儿的了
是美国人还是小日子客服？给他脸了 关他啥事 是不是他和票代有什么PY交易？
怎么服务下降成这样了 看来谭友们还是需要allin jl
直接重仓购入JAL股票
DerekL: ANA 的员工有一种迷之大公司主人翁和民族之光的自信 给大家一个思路，ANA和JAL在日本是大学生抢着进的企业，女大学生以当空姐为荣，和美国人对三大烂or中国人对国东南的定位完全不一样