【Amex FHR 】记一次成功酒店前台撕。酒店抹掉所有费用并拿回全部（一晚）住宿费
Amex FHR Fairmont Banff Springs维权获全额退款，讨论聚焦服务价值与酒店动机
关键信息
- 订单背景：楼主 @mabeiyi 使用 Amex FHR 预订 Fairmont Banff Springs 一晚，房型为最便宜的 Fairmont Room · Queen（官方标注约 180 sqft）[#1]。
- 入住冲突：前台白人小哥态度冷淡，未主动提及 FHR 权益（早餐、$100 credit 等），并声称将楼主“升级”至 Gatehouse · Queen（官网显示约 350 sqft）[#1]。
- 实际体验：进入房间后发现面积仅约 150 sqft，连桌子都放不下，且位于另一栋建筑，步行需 5 分钟 [#1][#21]。
- 维权过程：
- 前台坚持是升级并拒绝承认错误，但主动免除额外费用（餐费、代客泊车）[#1]。
- 楼主致电 Amex Travel，Amex 当场与酒店通话，酒店在录音中继续谎称房间很大 [#1]。
- 楼主找到大堂经理，指出“假升级”及员工对 Amex 撒谎（可能影响酒店 FHR 资格），要求原则性解决 [#1]。
- 最终结果：大堂经理专业处理，同意全额退款，目前等待退款到账及是否被 Claw back $300 [#1][#5]。
经验与数据点
- FHR 维权策略：当酒店服务或承诺存在欺诈（如假升级、面积不符）时，直接联系 Amex Travel 介入往往比单独与酒店纠缠更有效，因为 Amex 有录音且能施加压力 [#1][#17]。
- 留证意识：维权时尽量使用文字沟通以保留证据，避免口头扯皮说不清 [#2]。
- 房型对比数据：
- 原订房：Fairmont Room · Queen ~180 sqft [#1]。
- 声称升级房：Gatehouse · Queen ~350 sqft（官网数据）[#1]。
- 实际入住房：~150 sqft，无桌子，位于独立建筑 [#1][#21]。
- 退款实质：全额退款后 Amex 原路退回（CB），对于 FHR 预订而言，这相当于免费入住一晚，但需承担潜在的佣金追回风险 [#37]。
争议或不同意见
- 维权合理性：多数支持者认为酒店“欺诈”和“煤气灯行为”不可姑息，即使因房态不足（Due to availability）无法提供原房型，也应提供原房型或真正升级，而非给更小的房间并谎称升级 [#15][#24][#29]。
- 服务价值认知：用户强调 Full Service 酒店的核心在于“伺候”和服务体验，若连基本承诺都无法满足，不如选择经济型酒店 [#36]。
- 过度反应质疑：少数用户认为楼主反应过激，觉得“不好伺候”或“何必呢”，但被反驳称这是基本的消费者权利和服务底线 [#12][#16][#30]。
- 种族/歧视猜测：有用户询问入住 ID 并推测可能存在种族歧视（因周围多为白人），楼主确认使用美国驾照，未完全排除此可能性 [#4][#9][#10]。另有评论提及加拿大夏季外来务工人员可能带来的服务差异或歧视问题 [#32]。
- 酒店动机分析：结合 Hanlon’s Razor 观点，部分用户认为酒店初期可能是因临时工不懂房型（蠢），但在被指出错误后 Double down 嘴硬则体现了恶意（坏）[#38]。
风险/限制/注意事项
- FHR 升级非保证：FHR 本身不保证升级，但若酒店声称升级却提供更小房间，则构成虚假陈述，这是维权的核心依据而非单纯争取升级 [#1][#26]。
- 退款 Claw back 风险：Amex FHR 预订若发生全额退款，存在被银行追回佣金（Claw back）的可能性，可能影响后续预订或会员资格，需留意 [#5][#23]。
- 旺季房态限制：楼主推测周六旺季可能确实无更高房型可用，但酒店的处理方式（给小房并撒谎）是错误的 [#8][#33]。
前阵子用 Amex FHR 订了 Fairmont Banff Springs 一晚。我订的是当晚最便宜的房型： Fairmont Room · Queen（官方标注约 180 sqft） 。 #p-8365147-h-1fhr-11）到店：先是态度拉胯，FHR权益也不主动提 Check-in 时前台是一位白人小哥，带英音。住过不少五星，这次 明显感受到他很不耐烦 ： 完全不主动介绍 FHR benefits （比如早餐、$100 credit、late checkout 等） 也 不问我是否需要 late check-out 整体体验就是：流程走完就想把你打发走。 然后他告诉我：“给你们升级到了 Gatehouse · Queen 。” 我当时还特地查了下酒店官网， Gatehouse Queen 官方信息大约 350 sqft ，按理说是实打实的升级。 #p-8365147-h-2-22）进屋：所谓"升级房"，小到离谱 结果一进房间我就懵了：房间小到 连张桌子都放不下（是的，literally 没有桌子，只有一个椅子，一个茶几）, 甚至 第二把椅子都很难摆 我们吃完晚饭决定去前台"开撕"。 #p-8365147-h-3-150-sqft-33）前台坚持"你就是被升级了"，但实际面积约 150 sqft 前台一直咬死：**“你们是被 upgrade 了。”** 但我反复确认后发现，实际房间面积大约只有 150 sqft （真的 WTF…）。 来回拉扯了一阵，酒店主动提出补偿： 抹掉所有额外费用, 包括 FHR 报销之外的餐费 、以及 valet parking 但他们依旧 拒绝承认：升级给错了/升级说法不实 。 #p-8365147-h-4-amex-travel-amex-44）我打给 Amex Travel：酒店当着 Amex 也敢继续编 我就给 Amex Travel 打电话，希望他们介入、至少让酒店把事实说清楚。 Amex 那边很给力， 实时当场给酒店打电话 ，还报了我的房间号。 结果酒店对 Amex 说： “他的房间很大，肯定是被 upgrade 了。” 这段我真的从生气变成笑到岔气： 我人就在房间里，你说它很大？ #p-8365147-h-5-55）最终：找大堂经理，专业处理，全额退款 我果断去找了 front desk manager（大堂经理） 。把前因后果讲清楚后，我明确表达我的核心诉求： 我不是因为房间小就必须升级------ FHR 本来就不保证 upgrade 但如果你们 明明没升（甚至更小），却骗我说升了 ，那就是原则问题 并且刚刚你们的工作人员lied to amex travel agent on the recorded line, 这个我会继续escalate , 有可能你们的酒店会被fhr de-list 另外我也直说： 我老婆从没住酒店住到这么失望过 有一说一..经理的处理非常 professional：没有继续狡辩，直接同意 全额退款 。 现在在等refund, 看看会不会claw back 300块。。 /uploads/short-url/jjML1wQbNgZR6pf1RFuH9n1HMvX.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/rJYrCVLDhXk4H6aoxfaeoLYPmR.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/j9lSL6soEdpsgPMtV1G9lCGCQrr.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/5trgddcRQgzCQcRcMasna5FuEDF.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/615q8sX0irG7sPmbqv0v0ftQvDt.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/p9xT2pDQ4tU7nfzgoQHFuheSZdI.png?dl=1
lesson: 撕的时候能打字就别打电话 留个证据免得以后说不清
退款到别的卡不行吗
楼主check in用的什么id?
好问题啊！没想到！想到能退钱我就忘了claw back的事儿了。。
哈？用的美国驾照
还是chase fairmont卡给力，用免房券+套房券换过这家塔楼最顶层唯二的复式套房两晚
不过可能也是我去的确实是旺季？另外是周六，我感觉确实是没有可以升的房了当时，大概率
在猜测有没有歧视的成分 所以问用的什么id
嗯 也不是没可能，当天至少感觉目测周围全是白人
这家一晚要上千啊 怎么这么拉胯
lz是不是反应有点过激。。 不好伺候
住他们酒店还得给他们磕一个? 美国服务业这么差是有目共睹的, 满口谎言张口就来
对sqft多大一点概念都没有
支持楼主，这种服务差的就应该撕
何必呢…
主要看每个人的perspective. 住多了FHR 真的没受过这个待遇 lol
这家很贵吧？只吃过饭
支持楼主，这明显就不是upgrade， 哪怕 give the benefit of doubt 是无意的 那也是酒店疏忽 维权没任何毛病 ps 下次可以试试lake Louise 不知强倍
两年前住过，不过貌似Lake Louise的fairmont已经不在FHR了
另外这个酒店的gatehouse房型完全是在另外的building 走过去要五分钟。 而且假设他真的给我upgrade了，我真的想不到我的original room before upgrade会长啥样 doge
完了 Alberta被美国吞并了
给fhr要饭的统统降级
支持撕： 欺诈和煤气灯行为不能姑息，换成更小的房间包装成“升级”，那你反问他，我不要升级可以吗？ 还有网页上说的坪数和实际坪数不符，为什么这样的酒店还没有接到法院传单 是不是费尔蒙很难给免费升级？上次住渥太华那家，也是说免费升级的房间都没有了，自费的还有，而且说自费的更好。 无奸不商
不得不说我觉得这个撕的对，你是去享受服务的，有一说一实事求是就好。
所以，撕的理由是，酒店假升级吗？ 如果他说due to availability，是不是就不能撕了？
主要是撒谎吧，美名其曰升级，但是房间反而更小
那请给我原来预定的房间，别给我更小号的“升级”房 所订如所得不是最基本的消费者权利吗？due to availability不能履行合约，那就赔偿或者给真正的升级
Vesper: due to availability 因为这个不给升级很常见吧
支持楼主，不能惯着！
没问题，撕的合理。加拿大每个夏天一堆从袋鼠国来的小毛孩通过一个特殊签证来旅游热点打工。有些是种族歧视的。
没有说一定要升级啊，如果升级房没有了，请给我原来的房间 但我估计酒店连原来的房间都给不出，才硬说更小的房间是升级了
感觉不是骗，是蠢，train没做好（各个环节都没做好） 一般骗子不会这么蠢…
Vesper: 连原来的房间都给不出 哦哦，这种情况必须撕
花full service的钱买的不就是伺候吗？不需要伺候选大车店就好了。保证只要有张床就无任何怨言。
最后旅馆退钱 amex cb 就是免费住一次旅馆？？
是的，支持使用Hanlon’s razor。我也觉得蠢是大头坏是小头。最初可能确实是临时工搞不懂房型。但是被抓包指出错误之后应该立正挨打，double down嘴硬还是有坏的成分。