不要在夜深人静的时候和Hilton客服chat
深夜Hilton客服体验极差，CVV验证与系统逻辑成痛点
争议或不同意见
- CVV验证必要性：OP #1 指出深夜客服强行索要信用卡CVV码，声称是“mandatory for verification”，而此前数十次FN预订均未要求此信息。用户 #9 认为提供CVV属正常流程，但OP坚持认为这是异常且低效的服务表现。
- 客服能力评价：OP #12 批评大航司酒店业因薪资限制无法吸引高素质客服；用户 #13 反驳称聪明人本就不愿从事客服工作。
经验与数据点
- FN预订渠道对比：
- 行业通病：用户 #4 分享Southwest Airlines案例，深夜客服处理Wanna Get Away fare改签时，因系统逻辑僵化（将取消重订视为Change而非Cancel+New），导致操作卡壳，印证“半夜不要和任何客服chat”的观点。
- 替代方案：用户 #14 建议尝试早上四五点使用Diamond Line（钻石会员专线）Chat，反馈体验尚可。
闲聊脉络
已经遇到好几次了这个时段的客服水平实在是差到令人发指。 刚才在Hilton APP里面chat想要用FN预订的时候，遇到个奇葩，竟然问我要信用卡CVV，还忽悠我说this is mandatory and for verification purpose! 本人通过APP客服chat已经订过不下数十次FN，之前的客服都是直接调用profile里面保存的信用卡信息，从未询问任何关于信用卡的信息。 我不给，也不多跟母zhu继续废话了，想要从APP里面直接关闭对话都不行。还得登陆网页版找到chat图标点disconnect。survey差评之 重新连接客服，结果还是同一人，放弃，明天继续。。。
还得是东大马里奥绿色聊天软件华语客服 /uploads/short-url/hXg9pUzEAsdXhiA6rfics9zj7mx.jpeg?dl=1
希尔顿什么时候才能上线万豪的自助FN预订功能啊。。。
auskywalker: 已经遇到好几次了这个时段的客服水平实在是差到令人发指 https://www.uscardforum.com/t/topic/511978 /c/travel/15 我三月在他们这买了一个Southwest的wanna get away（现在的basic），这个fare不能改票但是取消后会退成credit。Amex那边系统也显示了credit，到明年三月过期。 今天我打电话想去用，客服查了一个小时才搞明白怎么给我订票，还摇人了。之后她看到policy突然又卡住了。说我三月的票取消掉，今天重新定，等于change。这个票是non- changeable，所以不… 和我刚才一样，半夜不要和任何客服chat
他甚至专门做了个选项让你打电话预订 目的是为了听课房
电话我发誓再也不打了，有一次遇到黑大妈口音，连 "圣保罗"都不知道，我解释说这是巴西最大城市，并且一个个字母拼给她听，结果她说FN不能订SLH，我气得脑溢血。。。改成chat就一次订成功
但是第一个真的没毛病
我才知道可以chat预定
给信用卡信息还算正常吧。为啥不给呢。
Hilton酒店前台真人都不行的，更不用说聊天客服了被气到直接把aspire卡关了的在这里
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航空酒店行业的客服都是精细工作，然鹅这些大公司却开不出高工资吸引聪明人做客服。。。
有没有可能聪明人也就不会去做客服了 or少数人
我都是早上四五点chat的，diamond line感觉还行