Amex Travel客服水平太差了
Amex客服误判Basic fare为不可改签，导致订票流程受阻且效率极低。
关键信息与争议点
- 事件核心：用户 #1 试图使用3月取消Southwest Wanna Get Away（现Basic）票价所得的Amex Credit（有效期至明年3月）重新购票。
- 客服失误：CSR花费一小时才理解操作，期间多次摇人。最终因看到Policy中“Non-changeable”条款而卡住，错误认为“取消旧票+新定”等同于“改签”，从而拒绝出票 #1。
- 用户反驳：该操作实为利用Credit重新预订，并非修改原订单；此前多次类似操作均成功，此次纯属客服个人理解偏差（“加戏”） #1。
- 后续动作：CSR表示需致电航司确认Policy，流程陷入停滞 #1。
经验与数据点
- 票种特性：Southwest Wanna Get Away (Basic) 票价不可改签，但取消后可退为Amex Travel Credit，有效期通常为一年 #1。
- 操作逻辑：利用Credit重新预订新行程是合规操作，不应受限于原订单的“不可改签”限制；系统层面应允许此类交易，障碍源于人工审核僵化 #1。
风险/注意事项
--- 第 1 楼来自 xxxyyy 的回复 (2026-06-11 21:20:03 PDT) ---
我三月在他们这买了一个Southwest的wanna get away（现在的basic），这个fare不能改票但是取消后会退成credit。Amex那边系统也显示了credit，到明年三月过期。 今天我打电话想去用，客服查了一个小时才搞明白怎么给我订票，还摇人了。之后她看到policy突然又卡住了。说我三月的票取消掉，今天重新定，等于change。这个票是non- changeable，所以不能定。魔幻啊 ，这都不是系统不让，单纯自己加戏。之前我订过几次一点问题都没。 我跟她说了好几遍这玩意到底是怎么回事后，她说得去跟航司打个电话确认一下policy