白金点数换的机票有延误保障吗
Amex Travel预订东航机票无延误保障，客服体验被指不如携程。
关键信息
- 核心问题：用户 #1 询问使用 Amex Business Platinum (Biz Plat) 点数通过 Amex Travel 兑换日本暑期机票是否包含航班或行李延误保障 [楼层 #1]。
- 结论确认：经讨论确认，Amex Travel 订票不享受 Amex 白金卡的旅行延误/取消保障 [楼层 #3, #6]。
经验与数据点
- 保障范围澄清：Amex Platinum 的旅行延误保障通常要求通过 Amex Travel 预订“全部或部分”旅程，但用户反馈实际执行中或通过特定渠道（如直接买票 vs 点数兑换）可能存在差异，此处明确为无保障 [楼层 #4, #6]。
- 客服体验对比：用户 #6 指出 Amex Travel 客服体系存在严重缺陷：
- 工作时间：仅按美国时间上班，周末休假导致处理中断 [楼层 #6]。
- 服务连续性差：实行“单客服负责制”，后续客服无法介入或查看前序沟通记录（如航空公司邮箱），必须等待原客服回归，效率极低 [楼层 #6]。
- 横向对比：体验远不如携程 (Ctrip)，甚至被认为与 Kiwi Travel 类似，缺乏优质支持 [楼层 #6]。
闲聊脉络
- 楼主最初担心无保障，后通过查看长帖确认“不保”，心态转为祈祷航班正常（"希望什么delay都没有"）[楼层 #3, #5]。