白金点数换的机票有延误保障吗
Amex Travel预订东航机票无延误保障，客服体验被指不如携程。
关键信息
- 核心问题：用户 #1 询问使用 Amex Business Platinum (Biz Plat) 点数通过 Amex Travel 兑换日本暑期机票是否包含航班或行李延误保障 [楼层 #1]。
- 结论确认：经讨论确认，Amex Travel 订票不享受 Amex 白金卡的旅行延误/取消保障 [楼层 #3, #6]。
经验与数据点
- 保障范围澄清：Amex Platinum 的旅行延误保障通常要求通过 Amex Travel 预订“全部或部分”旅程，但用户反馈实际执行中或通过特定渠道（如直接买票 vs 点数兑换）可能存在差异，此处明确为无保障 [楼层 #4, #6]。
- 客服体验对比：用户 #6 指出 Amex Travel 客服体系存在严重缺陷：
- 工作时间：仅按美国时间上班，周末休假导致处理中断 [楼层 #6]。
- 服务连续性差：实行“单客服负责制”，后续客服无法介入或查看前序沟通记录（如航空公司邮箱），必须等待原客服回归，效率极低 [楼层 #6]。
- 横向对比：体验远不如携程 (Ctrip)，甚至被认为与 Kiwi Travel 类似，缺乏优质支持 [楼层 #6]。
闲聊脉络
- 楼主最初担心无保障，后通过查看长帖确认“不保”，心态转为祈祷航班正常（"希望什么delay都没有"）[楼层 #3, #5]。
--- 第 1 楼来自 w8803809 的回复 (2026-06-10 18:03:14 PDT) ---
用amex biz 白金 换了几张东瀛的暑假票，amex 点数换的，请问这个有航班延误或者行李延误 保障吗？
--- 第 3 楼来自 w8803809 的回复 (2026-06-10 18:21:36 PDT) ---
我靠好长的帖子。。看样子是不保。。。
--- 第 4 楼来自 noby 的回复 (2026-06-10 18:23:10 PDT) ---
amextravel的可以吧？
--- 第 5 楼来自 w8803809 的回复 (2026-06-10 18:31:52 PDT) ---
噢，我就是amex travel订的，希望什么delay都没有 。。。。就是想看看确认一下，just in case。
--- 第 6 楼来自 jhy329 的回复 (2026-06-10 18:39:43 PDT) ---
没有，Amex travel 订票与在kiwi travel没什么区别。远不如携程的客服。Amextravel它的客服是按美国时间上班的，而且一个客服介入后，后续客服没法再介入，只能等原来的客服处理。我就遇到过，客服周末休假，之前延误的航班，就一直没法处理，客服说上个客服联系了航空公司，但联系的邮箱，只有上个客服可以打开查看。离谱的一笔