alaska航空系统又不管用了
Alaska航空系统故障致里程票无法在线取消，短信客服为有效替代方案。
关键信息与最新动态
- 故障现象：用户尝试在线取消里程票时遭遇错误，提示“reservation is ineligible for online cancelation”（预订不符合在线取消条件），错误代码 -211068 (#1)。
- 影响范围：问题疑似从上周开始大规模出现 (#6)，部分用户反馈电话客服排队时间极长（超过30分钟无人接听）(#2, #10)。
- 具体案例：楼主取消往返程中分开预订的机票，去程正常，但回程卡壳 (#3)。另有用户因多次改票导致账户出现Flag，需移除后才能操作 (#13)。
经验与解决方案
- 短信客服（SMS）：多位用户验证通过发送短信至Alaska Airlines官方支持号码进行取消或改签操作成功 (#5, #9, #12, #14)。
- 电话客服：虽然传统热线拥堵严重，但仍有部分用户通过电话联系解决（如移除改票Flag）(#13)，建议作为备选方案。