hilton投诉酒店(沙发床有虫子尸体，毯子没洗，天花板掉了一块)，酒店email我让我打电话，请问如何对线。谢谢
OP因Hilton卫生及设施问题投诉，坛友建议强硬索赔并分享过往经验。
关键信息
- 事件背景：OP（普通会员）带父母入住Hilton，通过Chase Travel预订毕业季三晚房费$1800（原价$100+/晚），使用CSR $500 Credit抵扣。
- 投诉问题：
- 厕所天花板通风口挡板掉落（未砸中人，OP已拍照）。
- 沙发床有臭屁虫尸体及活体虫子。
- 毯子未清洗，有污垢和阴毛（已拍照）。
- 当前进展：酒店Front Desk Manager发邮件道歉并建议电话沟通；Twitter客服表示3天内回复。OP要求全额退款。
经验与数据点
- 索赔策略：
- 参考案例：
- #19引用USCF帖子（ID: 506954）作为参照，认为OP情况虽稍轻但房费高，仍有较大索赔空间。
- #12、#17分享Windd经历：通过Diamond Desk投诉Conrad NY小问题，最终获得约一半房晚的点数补偿。
争议或不同意见
闲聊脉络
- #23调侃OP“长大了”带父母旅行，但讽刺其仍像以前一样在泥潭灌水、跟小姑娘打招呼，未吸取教训。
大家好 之前带父母旅行住hilton (本人普通会员，没有联名卡，用CSR订的)，定了个有沙发床的房间。遇到的主要问题如下 厕所天花板的正方形的一块掉了下来（没砸到人） 沙发床展开后，床上有个臭大姐（臭屁虫）的尸体 给沙发床的床品毯子没洗，有清晰的污垢和阴毛 墙上有个活的臭大姐再爬。 基于此，我要求全额退款（通过chase travel定的，因为毕业季三晚收了$1800,正常一晚$100+, 用了CSR的500 credit） 除了3忘了拍照，其余都有照片。 先联系了CSR，给我建了ticket，然后也联系了twitter客服，马上表示3天后会回复。周末酒店Front Dest Manager回复我邮件：先表示抱歉，然后说之前给我打电话联系不上我，让我给他们打电话。 请问有经验的坛友，接下来我该如何处理？是打电话回去，还是表示只接受邮件等written reply？第一次处理没有经验。谢谢。 再请教一下大家，这种情况能赔偿多少？我要价是全额退款，麻烦问下底价是多少 谢谢
Ryan2021: 厕所天花板的正方形的一块掉了下来（没砸到人 你趴着地上打酒店前台电话和他说你在上厕所的时候被砸到了。
完了，我投诉时候写了差点砸到人
diamond的话直接email diamond那个专线的不就行了吗 都不需要跟酒店对线
我是普通会员
瑞老师都是泥潭老人了怎么这点操作的都不会 本来能弄块零花钱的
我当时也想过，这不担心编不圆露馅么
aspire cb潮的时候全关了还是被amex杀全家了
行家啊 之前开了绿卡金卡一年关，再申就弹窗了
有没有照片看看掉下来的是啥？如果是腻子随便编就行 反正房间里又没有监控 但是屋顶掉下来是实打实的
通风口的挡板，红圈的位置 /uploads/short-url/rJQsYS5sLZZoevP4zcYav8P3ZpG.jpeg?dl=1
打電話通常就是說要賠你多少 之前住conrad ny寫信給diamond desk ，最後也是打電話確定賠償
什么材质？重不重？看位置应该是在马桶上面？换了我当场摆好架势拿起厕所里的电话立马打前台然后拍照准备发邮件 咬死上大号的时候被砸到了头和肩膀
windd: 最後也是打電話確定賠償 一般能赔多少？
有点重，塑料或者金属我分不清 是在马桶上 哎第一次没经验，感谢指导
好的谢谢，front desk manager确实留了个内部专线电话。请问你当时电话的时候自己有录音不？
我都是抱怨小事（燈一閃一閃，Valet parking 很慢），就沒錄音了 最後都要到了房晚的一半點數
谢谢！！
lz可以参考一下这个 https://www.uscardforum.com/t/topic/506954 感觉你没他严重，赔偿应该没他多，但是我估计也可以要不少，毕竟你房费贵 如果你有照片和视频的话，其实要饭的时候你有优势
非常感谢。我来学习一个！
lz切记态度一定要强硬，别给别人好像"我很好商量"的印象，不然要饭会吃亏
Ryan2021: 毕业季三晚收了$1800,正常一晚$100+ Ryan2021: 三晚收了$1800,正常一晚$100+, 哇，差好多
小瑞恩长大了，都能 Ryan2021: 带父母旅行住hilton 了 Ryan2021: 普通会员 看来还是没长大，天天上泥潭净跟小姑娘打招呼了是吧，有用的一点也不学
/u/aqua 感谢水姐贴标签