还没入住就被西安栗子气到了
西安栗子FHR+钛金被拒升套，服务差，建议转索菲特/Hyatt。
1. 关键信息
- 楼主 (#1) 用FHR订了西安丽思卡尔顿（栗子）club access king，持有万豪Plat。回复邮件询问能否升套，被错误回复称是Gold无升套privilege，后纠正但仍称套房售罄，但官网显示在售。
- 楼主 (#47) 表示只是随口一问，但酒店两连“失误”/欺骗破坏心情。
- 其他用户 (#10) 类似遭遇：Plat+FHR+生日buff仍被拒升，转投索菲特传奇。
- 酒店被指服务差 (#20) 仅次于北京金融街栗子。
- 新回复 (#63, #69) 指出：fhr加钛金连双床换大床都不行，商务客非常多根本不在乎客人；早餐叠四个盘子一碗等了20分钟才有人收，点面等了半小时最后罚站看着做。
- 新回复 (#66) 有用户今年3月FHR入住时升了一个小套间，但中餐口味偏咸。
- 新回复 (#59) 调侃万豪银卡最尊贵，国内套房实际很少人买。
- 新回复 (#60-#62, #64) 提及秦人（西安）直来直去、缺乏服务精神但心好，经典梗“烂怂大雁塔有撒看滴”。
2. 羊毛/优惠信息
- FHR（Fine Hotels & Resorts）福利：免费早餐、$100消费额度、下午4点延迟退房 (#39, #26)。
- 索菲特传奇：可用FHR，通常贵$100/晚 (#36)，有免费酒廊 (#10)。
- 西安希尔顿（Hilton）被推荐 (#13, #23)，服务热情。
- 西安Hyatt被推荐 (#23)，新回复 (#68) 直言Hyatt much better，建议用FHR住其他品牌。
- 西安Canopy被推荐 (#67)，体验不错。
- 套房券可提前锁定套房 (#46)。
- 海鲜市场可代订服务 (#28, #31)。
3. 最新动态
- 楼主 (#16) 第二晚已改订索菲特传奇。
- 有用户 (#38) 建议直接卖掉FHR额度转住Hyatt。
- 楼主 (#56) 因是去年credit不好改，只能硬住。
- 新回复 (#65) 建议直接取消，多大点儿事。
- 新回复 (#67) 推荐西安Canopy。
4. 争议或不同意见
- 部分用户 (#32) 认为西北服务直来直去，会员要饭就该受气。
- 另一派 (#45) 认为双方都觉得对方白嫖。
- 有人 (#41) 表示自己去年住西安栗子体验不错，YMMV。
- 怀疑是万豪系统错误 (#42) 导致错误回复Gold。
- 有用户 (#57) 嘲讽万豪金要饭太多，前台PTSD。
- 新回复 (#59) 调侃银卡最尊贵，国内套房市场认知差异。
- 新回复 (#60-#62) 认为秦人缺乏服务精神但心好，属于刻板印象但真实。
- 新回复 (#63, #69) 证实钛金加FHR也得不到基本房型调整，商务客主导不在乎会员。
5. 行动建议
- 若未入住：立即拉黑该酒店，转投索菲特传奇、希尔顿、Hyatt或西安Canopy (#10, #13, #23, #67, #68)。
- 若已无法取消：入住时保持强硬，实名反馈差评 (#51)；可趁退房时酒店索要好评时反击 (#49)。
- 今后类似情况：使用套房券锁定升级 (#46)；或避免提前邮件要饭，直接入住时视房态问 (#46)。
- 考虑出售FHR额度（海鲜市场）换住其他品牌 (#38, #40)。
- 早餐若遇服务严重缺失（如等面半小时），建议当场投诉或直接找值班经理 (#69)。
用FHR订的club access king，本身status是plat，收到自动生成的welcome邮件后，回复了到店时间，以及如果能升套房会非常appreciate。真的，就这么一句要饭话 收到的第一封回复说，你就是个gold，没有升suite的privilege 这个用词真的是很阴阳怪气，立刻回邮件让她去系统查查，我到底是不是plat，以及我用fhr订的，就算是白板也符合升房政策 第二封回复说，sorry啦，我看到你确实是plat，但我们那天的suite都买完了哦，We regret that we cannot offer them to you. 官网一查，所有suite都还在销售。。。 真的不知道西安栗子是怎么培训员工的，你可以说现在不能保证，等入住时视房态升级，（这也是之前住其他万豪系时的回复），但这样连着两次“失误”/欺骗，还没入住就已经留下很差的印象了
我怎么感觉栗子就这样.. 品牌文化就是一切向钱看
西安酒店都这德行，不知道哪来的自信学上海
西安Hilton P2很喜欢
菜鸟玩家: sorry啦，我看到你确实是plat，但我们那天的suite都买完了哦，We regret that we cannot offer them to you. 官网一查，所有suite都还在销售。。。 哥 发原文可以吗 你这样翻译一半中文一半英文 我看着难受
向钱看没事儿，但给负情绪价值，我会拉黑这家 出来玩不就图个高兴吗，能升最好不能也罢，但起码不要破坏顾客心情得做到吧。。。
怕了怕了，明年去烧fhr，希望不要阴阳怪气我去要早饭
上海反而服务我觉得蛮好的
我当时也是 plat+fhr （还叠加一个生日buff） 我问他们什么房型可以升套房 邮件说升不了 然后我就转投索菲特传奇了 有免费酒廊 吃的也都还不错 体感很好
所以说，西安被称为中国最大的农村。
Fhr必须用在索菲特传奇，除了房间隔音差点其他吊打栗子。
当然选西安希尔顿啊 服务热情合适 挺好的
等我去入住时看看，是不是这家栗子所有的员工都是这种态度 “万豪会员都是丑要饭的”
快拉黑吧 别去住了 你都发帖了再去住多没骨气
第二晚就是去索菲特传奇了！
看了一下价格，传奇住2晚的话，自己要贴比较多。
你给我补fhr的credit我就不去
传奇也不用期待太高 吃的比外面差远了 房间布局也别扭
西安这家栗子应该是仅次于北京金融街那家的差
这么老的房子，早就降低期待了
告诉他不给升就跳楼
西安还是要住希尔顿和Hyatt吧。
没想到能是这个态度，我也是被震惊了，住了这么多品牌，只有它家入住前能这样阴阳怪气
那我先前台拉屎
Ritz 用fhr订也没有任何benefits 吗，还是只是这一家
这就用p2定一个suite然后再发邮件说：你好
脸皮薄就海鲜市场买个服务，替你去拉
可能是从南大街LV跳槽过去的柜姐
都这样了你还去住的话真想给你帖子打个负分
好主意，这就打开海鲜市场
咱们西北人， 千年古都， 不玩白左那种假话， 对于讨饭的人就得直来直去
不是FHR， fhr只有2个酒店， 论坛的人又不是真的真金白银住高档酒店， 没得选择！
想起了我之前要饭，直接被回复：你如果想要XX房型，请直接定那个房型
如果不是因为fhr，我真的更喜欢汉庭3.0，方便又实用，前台保洁服务热情，水随便拿，早餐也不差，比这些高档老酒店好多了
菜鸟玩家: 索菲特传奇 一般贵100美刀， 论坛得人舍得？
我觉得还行，体验一次也不错，毕竟全世界也就几家
态度这么差还去住吗？？？ 反手去海鲜市场卖了FHR，住Hyatt得了，又便宜又给套
有FHR规定的benefits: free breakfast+$100 credit+ 4pm CO…只是没有坛里人的EXTRAs
如果是今年的credit我就这样干了，可惜是去年的
去年住了西安栗子，感觉还不错，这个肯定是YMMV，看运气
菜鸟玩家: 你就是个gold，没有升suite的privilege 我怀疑是万豪的系统有问题。 我在cairo的那家marriott提前联系的时候也遇到过这事。 但是到店了就没问题。
refundable？ 论坛的羊毛党不敢！ 如果是refundable, 酒店的人会回答：一定会取消的fake订单
讨饭就可能受穷受气。 我从来不讨， 随遇而安
双方都觉得对方白嫖
180块带100的credit，要啥自行车。 需要套就上套房券，不需要套就顶多入住时随口问一句。 当然我不是说酒店的回复是没问题的。
不需要套呀，这不就是随email问了一句吗 期望值就是个标准回复，没想到会偏离这么多
我付了$320+也是白嫖么，官网suite也就$400多点
菜鸟玩家: 真的不知道西安栗子是怎么培训员工的，你可以说现在不能保证，等入住时视房态升级，（这也是之前住其他万豪系时的回复），但这样连着两次“失误”/欺骗，还没入住就已经留下很差的印象了 先别着急，等你退房的时候，他们还会舔着脸来问你要好评的。
我的具体感受是，万豪"白金"都是要饭的，门槛不那么高，上了水钛会好一些。Silver和gold都没有任何福利可言
那我可要好好体会下了，谁毁我心情，我就实名反馈
好好怼一怼，替我报仇。
西安索菲特还行 但是早餐不好吃，种类少 fhr credit用在中餐厅可以吃很多，菜品质量不错的 离Hilton很近，可以烧完fhr然后自己再订几晚Hilton走过去
那就直接订？
那酒店似乎在商业区，不是旅游氛围。感觉国内很多酒店都这样，打电话都是官话，装模作样。真正入住，态度都还可以。以前住过雁塔Westin，电话都是废话，入住时有的没的都给了，两间房都给升，我说算了，给个lounge层吃饭就完了，谁没事天天待在屋里
？我又不需要套干嘛给这家送钱。。。要不是去年的credit不好改了，看到邮件的那一刻我就退了
/uploads/short-url/3Ux67LEjPQzNeKnE8UAdBHx9X8G.jpeg?dl=1 估计是万豪金魅力时刻，要饭的太多，前台PTSD了
对，我的期待值就是个官话，没想到要被阴阳怪气一下
万豪银卡才是最尊贵的（ 不过国内的套房真的很多人买吗？其实真没怎么见到过在国内定套房的（当然可能是我的缘故）
符合外地人对我们秦人做生意的刻板印象了你要不要，你吃不吃？不要不吃你吃47（不是给秦人抹黑或者洗白，秦人确实是缺乏服务精神的，尤其不擅长给人情绪价值，例如经典的"这烂怂大雁塔有撒看滴…"，不过总体上秦人心还是好的，热心的）
《烂怂大雁塔有撒看滴》
秦人你懂的太多了
他家栗子的回复邮件就是英文。反正我住过一次再也不会去了。连双床换大床都不愿意，别说升级什么的。fhr加钛金都不行
来人，集活，把这怂要饭的绑到大雁塔上起
取消之，多大点儿事
没提前联系，今年三月份FHR入住的时候升了一个小套间，他家的中餐口味有点咸
西安canopy可以，蛮不错，其他的没住过
Hyatt is much better. Try to use FHR in some other places
不用等了。我现在就能告诉你不是大使都是要饭的。我钛金加fhr连双床换大床都做不到，别说升房了。这家商务客非常多根本不在乎客人，早餐我叠了四个盘子一个碗等了20分钟才有人收，点一份面等了半小时最后不得不去罚站看着他做才拿到