Hertz Price Match实战记录
Hertz柜台报价虚高，通过Executive客服邮件成功退回差价。
1. 关键信息
- #1 楼主使用Amex Plat赠送的Hertz President’s Circle会员，柜台报价Mercedes GLE 350 @ $850（4天），声称高端车app不能预订；但app显示同地点同时间Mercedes GLS @ $560。
- Day 2 manager口头承认价差，但拒绝调价，建议还车后重新下单按app rate租同一辆车，成为关键证据。
- Day 4还车时另一manager仅给$100 Hertz voucher，建议联系corporate。
- 楼主发邮件至[email protected]，20分钟内回复，20分钟后批准$290 statement credit全额退回差价。
2. 羊毛/优惠信息
- Amex Plat 赠送 Hertz President’s Circle 会员（#1）
3. 最新动态
- 无
4. 争议或不同意见
- 无
5. 行动建议
- 租车前务必在Hertz app上查询价格，避免柜台口头报价陷阱。
- 若遭遇价格欺诈，直接发送邮件至[email protected]投诉，效率极高。
- 保留柜台员工承认价差的对话记录或证据，有助于快速退款。
楼主Amex Plat 送的 Hertz President’s Circle，这次租车踩坑+维权成功的完整流程,分享给坛友参考。 #p-8167356-h-1一、事件经过 Day 1 晚上 ：在Hertz柜台询问从小车upgrade，counter quote了Mercedes GLE 350 @ $850 (4天)。他的话术也很典，先说每天+$199，然后说特地给我打折，问经理要了折扣说降为每天只+$99，而且说这类高端车app不能预订，只能柜台订 天真纯良的我居然信了。 Day 1 凌晨 ： 在Hertz app上发现同一location、同一时段有Mercedes GLS @ $560 。 Day 2 早上： 回柜台找当值manager询问能否直接调价。他说已经进了系统的价格都不能调，但是 口头acknowledge了价差 ，并offer "如果你现在还车然后从app重新下单，我可以给你 同一辆GLE 350 at app rate。 这句话后来成了关键证据，证明柜台是知道app rate且可以access的。我没接受这个workaround，因为第一天的钱已经付了，我现在rebook相当于多付了一晚上钱。 Day 4 还车 : 和当天值班的另一个Manager抱怨了一下，主打两个点 1. 柜台员工骗我说这类车在app上没有，我相信了她没去查app price。 2. 第二天的manager 承认了价差。 但是她说最后还是没发给我调整价格 她说本来app价格和线下价格就是不一样的。但是给了$100 Hertz voucher as goodwill，并告诉我还可以继续联系corporate争取更多。 Day X (维权) 和Claude讨论了一下策略,直接给 [email protected] 发了一封正式邮件。 没想到，周日晚上发的邮件20分钟内回复**，**要求提交reservation细节。 我直接把PDF账单+app截图发过去。20分钟后直接告诉我$290 statement credit 全额退回原卡(差价) ，顺利的有点不可思议 /uploads/short-url/5oK6XLsp8HqmKUEQ11rDaEWp15H.png?dl=1 #p-8167356-h-2二、几点感想 平时感觉Hertz客服reputation很差，没想到Executive Customer Service完全是另一个样子**，**周日晚上20分钟回复+20分钟出decision，效率不敢相信。 投诉直接写邮件给 [email protected] ， 这个邮箱是BBB Hertz 版面官方推荐的Hertz投诉渠道。 这里有个小插曲，Day 2接待我的manager还和我说 You should be careful next time 。 Manager 自己都认为customer要时时刻刻careful免得被柜台坑了。 不过这个manager也给了我后续写邮件要退钱的关键证据，他承认了有价差。 我估计这也是后来客服爽快退差价的原因。 珍爱生命，远离Hertz 柜台。