（四更之酒店赔偿45k分）“豪掷”250刀/night升级血亏 纽约Andaz the 5th avenue Wellness Suite分享

楼主因闯入、赔偿缩水及配置争议与酒店激烈交锋，酒店偷偷 deposit 45k 分，引发关于服务与赔偿标准的讨论。

1. 关键信息

• 楼主住纽约 Andaz 第五大道，确认酒店即将升级至 Cat8 (#1)。
• 前台初始升级报价 620 刀，最终 battle 后以 250 刀 + 税（实际 286 刀）升级至 4 楼 Wellness Suite (#1, #20)。
• Wellness Suite 配置问题：无 Dyson 吹风机、无 Bose 音响、Lululemon 健身镜损坏；浴缸大，可两人泡 (#1)。
• 健身镜维修失败，酒店最初承诺赔偿 20k 积分，但退房后实际仅到账 20 积分（20 分），且酒店不回邮件并偷偷 deposit 了 45k 分 (#1, #10, #13, #50, #70)。
• 早餐可选一个主菜 + 冷饮 + 热饮，无硬菜，无肉菜，仅有三文鱼贝果 (#1, #21, #23)。
• 楼主退房前有服务员未敲门直接刷卡闯入，声称“已经 4:16，他们告诉我不用敲门”，且楼主当时没穿衣服 (#35, #70)。
• 楼主入住前曾发邮件庆祝毕业，无人回复，无前调邮件 (#35)。
• 楼主在小红书看到有人花 250 刀升级同款套房，认为该价格其实合理，但自己遭遇更差（镜子坏、amenities 降级、闯入） (#35)。
• 楼主确认其 Wellness Suite 的 amenities 配置明显低于其他楼层的“正版”Wellness Suite (#44)。
• zwtftf 确认小红书花 250 刀升级同款套房的就是 ta，并指出酒店认钱不认套房券，有无套房券区别不大 (#46)。
• 酒店 Director of Operations 邮箱为 [email protected] (#46)。
• 该 Andaz 即将升级至 Cat8 (#1)。
• doublejade 指出该酒店由 Tony Chi 设计，走日式寂寥风，喜欢的会很爱，不能欣赏的会觉得太简陋；认为酒店已老，地段好，升 C7 已迷，升 C8 更不理解，住 PH 更好 (#47)。
• Jiaoni 胶胶日记表示现在整个 manager team 都变成了印度人（GM 和 operation manager），并询问以前是否如此 (#52)。
• #53 @正经打工人表示准备入住，因看到管理层为印度人而纠结是否加钱泡澡 (#53)。
• @Jiaoni 胶胶日记在#54 表示 manager 至今未回复，准备 survey 打低分，认为 150 刀升级费可接受，因房间确实很大。
• @正经打工人在#55 表示 battle 了 5 回合，以 300 刀 + 税升级至最顶层 805 房，并表示若以后有得选不会主动住这家。
• @riptide 在#56 指出楼主升级的并非景观 suite，其同类型景观套房每晚加 150 刀。
• @Jiaoni 胶胶日记在#59 确认@正经打工人用的是 C7 卡，并指出自己亏了个套房券，提醒检查设备是否被降级。
• @94027 在#60 确认楼主最后只收到 20 分，评价为“羞辱性极强”。
• @doublejade 在#62 分享经历：第一晚晚到被安排四楼看楼中间屋顶房；次日问能否升级 10 楼街景房（需 4 点后换），若升 Wellness Suite 需掏钱；最终因懒得搬未升级。
• @JackF 在#63 表示该酒店无景观，其入住的是>44 层的 04 户型。
• @Jiaoni 胶胶日记在#64 表示看来真的只有这个房间有问题了。
• @Shuaibro 在#65 提到 Thompson 酒店也没什么景观，住过几次都说公园景观升不了。
• #66 @viviviv 表示下个月要去，等待 DP (#66)。
• @正经打工人在#67 表示使用 C7 卡加钱升级当晚 Wellness Suite，Bar 价 1300+，checkout 时 eligible spend $1,104，今日收到 7,177 bonus points（水球），这波回血约$100。
• #68 @Jiaoni 胶胶日记表示自己一分都没有，eligible spend 还是负数，表示崩溃。
• #69 @Quasar 表示 C7 券兑换没给升级，folio 给了 904 usd eligible spend，看来是 feature。
• #70 @Jiaoni 胶胶日记确认酒店不回邮件并偷偷 deposit 了 45k 分，共投诉了四件事：货不对板、值班经理拒不承认网页宣传、房务人员直接刷开楼主的门（楼主没穿衣服）、调查两周都没回复（之前承诺的 20k 变成 20 也不回复) (#70)。
• #71 @albertwu593 评论再撕只能司股份了 (#71)。
• #72 @Jiaoni 胶胶日记提到别人窗帘坏了都有 25k 赔偿 (#72)。
• #73 @XiaoOu 质疑房务人员直接刷开门并索要费用，认为提供上门服务不应被收费 (#73)。

2. 羊毛/优惠信息

• 35k 积分（peak）+ 套房券预订两晚 (#1)。
• 升级费 250 刀 + 税（实际 286 刀） (#1, #20)。
• 健身镜故障最初承诺赔偿 20k 积分，实际到账 20 积分 (#1, #10, #13, #50)。
• JackF 在 Hyatt Centric Times Square 现金房加$40/night 升级 suite（共$40x7+tax） (#19, #27)。
• zwtftf 跨年夜用 C7 券入住，前台 offer 250 刀升第五大道景观套房（省套房券），窗帘坏后投诉获赔 25k 积分，基本 cover 升级费 (#31)。
• applecash 用 C7 券加$150 锁标准套，到店升级双卧豪华大平层 (#34)。
• @riptide 提及景观套房每晚加 150 刀 (#56)。
• @正经打工人使用 C7 卡，battle 5 回合后以 300 刀 + 税升级至顶层 805 房 (#55, #58)。
• @Jiaoni 胶胶日记提到楼里好多人因 amenities 问题被赔分 (#59)。
• @JackF 在#63 提及入住>44 层的 04 户型（无景观）。
• @viviviv 下个月计划入住并等待 DP (#66)。
• @正经打工人使用 C7 卡，加钱升级 Wellness Suite，eligible spend $1,104，获 7,177 bonus points，回血约$100 (#67)。
• @Jiaoni 胶胶日记 C7 卡升级，eligible spend 为负数，未获积分 (#68)。
• @Quasar C7 券兑换未给升级，folio 显示 904 usd eligible spend (#69)。
• 酒店偷偷 deposit 45k 积分作为赔偿 (#70)。
• 窗帘损坏赔偿参考值 25k 积分 (#72)。
• 房务人员上门服务被质疑需付费 (#73)。

3. 最新动态

• 楼主在#50 确认退房前与 front manager 确认赔 20k 积分，实际只收到 20 积分（20 分），并附图片证明。
• Jiaoni 胶胶日记在#52 指出当前酒店管理团队几乎全部为印度人（GM 和 operation manager），询问历史情况。
• Bimmer 在#51 回忆早年金护照时期用开卡房券住过，强调地理位置优越（EWR 下飞机巴士直达对面公园）。
• 楼主此前考虑追加投诉吹风机和音响，并已在#46 获得 Director of Operations 邮箱，但因积分赔偿缩水可能需重新评估投诉策略。
• 有探友提供其他纽约凯悦 DP：Hyatt Centric Times Square（$40/night 升套，现金房）、Hyatt Place Chelsea（安静、view 好、无升级） (#19, #42)。
• 打豆豆详细评测多家纽约凯悦，推荐 Hyatt Centric Times Square 和 Hyatt Place Chelsea，批评 Andaz 太吵、Grayson 旧、Herald Square 和 The