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避雷Under Canvas，Hyatt系统故障导致多次订房，客服打太极，要dispute吗？

🏖️ 旅行 作者 我们都是外星人 原帖 #501137 ↗
内容摘要

Hyatt系统bug导致重复扣款，客服推诿，建议dispute或联系酒店。

1. 关键信息

  • #1 用户因Hyatt app bug（显示错误信息）被重复扣款三次（nonrefundable预订），未收到确认邮件。
  • #1 用户联系Hyatt客服后，客服创建escalation case，但两天后app仍显示三个预订，未收到取消邮件或退款。
  • #1 客服称无法确认refund是否被approve，建议等待7-14天，但用户14天后将入住。
  • #5 Under Canvas被描述为“臭名昭著的貔貅，吐钱得扒层皮”。

2. 羊毛/优惠信息

无

3. 最新动态

  • #1 用户已与Hyatt客服沟通两三次，问题未解决，考虑找Chase dispute。
  • #2 提及隔壁案例（Rio被破门全偷，联系凯悦无人理），暗示Hyatt客服响应差。

4. 争议或不同意见

  • #3、#4 建议直接联系Under Canvas酒店前台，认为其权限比客服大。
  • #5 建议直接dispute，认为Under Canvas退款困难。

5. 行动建议

  • #1 用户可立即联系Chase发起dispute（因扣款已post且Hyatt客服推诿）。
  • #3、#4 建议直接致电Under Canvas酒店前台，要求取消并退款。
  • #1 保留截图证据（app错误提示、扣款记录），并持续跟进Hyatt escalation case。

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