Hyatt Regency Rome Central开始relocate客人到Hilton Garden Inn了。。。
Hyatt Rome Central 延期，客人被转 HGI 或取消，处理标准不一且存在争议。
1. 关键信息
- 酒店官网预定日期从 1 月 1 日推迟到 9 月 1 日，目前开业时间不确定（#1）。
- 此前 relocation 方案厚道（取消退回点数 + 安排同等级酒店），现旺季改为 Hilton Garden Inn（#1）。
- 客人联系欧洲 Hyatt 预定组（邮箱：[email protected]）获得安排（#23）。
- 已有客人收到 final offer，撕不动（#24）。
- 有客人出发前 10 天被取消，用 points 订的仅退 points，Hyatt 不帮订其他酒店，MHC 表示无法处理，只能转给特定 team（#28）。
- 同一酒店对不同预订时间客人处理不一致——有客人五月底预订获得 alternative hotel，而近期预订只能收到邮件通知并被要求搬迁至 Hilton Garden Inn（#29）。
- #30 表示 5/29 入住的客人也收到了同样的 relocate 邮件。
- #31：Reddit 上有 DP，回复要求 Option C 后 Hyatt 道歉 miscommunication 并安排了酒店。
- #32：@andy5997090 今天早上收到邮件被 relocate 到 Hilton Garden Inn Rome Colosseum。
- #33：@andy5997090 搜索该 Hilton Garden Inn 发现似乎全部 sold out，担心能否收到确认。
- #34：@wmsimon 收到类似邮件，邮件末尾直接写明"your reservation has already been cancelled"，但仍在邮件中询问客人选择哪个 option，逻辑矛盾；该用户已果断回复要求 re-accommodation。
- #35：@deo 拉扯几天后，最终被安排到车站旁边的 Radisson。
- #36：@andy5997090 今天收到 Hilton Garden Inn Rome Colosseum 的 confirmation；Hyatt 方面说不包早餐，但用户已直接发邮件给该酒店要求包含早餐。
- #37：@wmsimon 收到回复邮件称需要 7 个工作日来寻找合适的替代住宿，暗示可能因 6 月酒店太贵难以安排。
- #38：@wmsimon 恭喜有人获得 5 星级酒店，询问是直接 offer 还是要求换的。
- #39：@一条废柴 提到看到不少预定直接被取消。
- #40：@deo 确认获得 5 星级酒店（Radisson）是主动要求换的，来回拉扯了 3-4 天。
- #41：@andy5997090 表示现在要吵才有，如果不吵，Hyatt 就会给选项取消或者延后。
- #42：@andy5997090 询问@deo 最初是否也是给 Hilton Garden Inn Rome Colosseum，并指出大部分 DP 中 relocation 是 final offer，让客人 take it or leave it。
- #43：@deo 确认最开始给的 HGI，但自己回复比较强硬，因为如果只能 HGI 就会选择自己定的 backup stay；Reddit 上也有 HGI 的 post 有人争取成功。
- #44：@Eightwater 提供 Hilton Garden Inn Colosseum 入住 DP：提前十天通知改订，使用两张快到期房券，未撕直接接受。5.1-5.6 五晚，Hyatt 取消后很快收到 Hilton confirmation email，Hilton app 自动显示预订。到店后金卡权益送了早餐，五一假期满房未升房，不累计房晚和积分。房间巨小，早餐普通但优于美国大车店，下楼即地铁 A 线，交通方便。
- #45：@andy5997090 感谢#44 的 DP，确认 HGI 邮件回复速度非常快，并指出早餐来自金卡权益。
- #46：@wmsimon 收到 HGI，只给了半天的答复 deadline，因时差容易错过邮件；有 backup plan 所以大胆 push back，但最终失败，relocation 安排只能给 HGI。
- #47：@andy5997090 感谢分享 DP，并询问楼主打算住 HGI 还是 backup plan，无新增事实。
- #48：@deo 分享成功经验：向 Hyatt 发送对比截图，HGI 面积 15m²而 Hyatt 自己最低 25m²，指出这不是 comparable replacement，可能是能换成 Radisson 的原因。
- #49：@wmsimon 表示自己也按房间大小去要求，甚至提出如果不能换酒店就在 HGI 订同面积的 premium room，但失败，估计还是看具体客服。
- #50：@andy5997090 已入住 Hilton Garden Inn Rome Colosseum，确认房间确实很小，行李箱打开后没地方走路，但因免费入住表示“不住白不住”。
- #51：@wmsimon 询问是否有升级，自己带娃并绑了钻卡发给酒店，酒店爽快给升了一级带沙发床的房型。
- #52：@andy5997090 回应自己是金卡无升级，1King 房型，房间超级小，两边走道打开行李基本没地方走路；隔音非常差，自然关门也导致隔壁英国白男来抱怨；升级到套房至少有多一个客厅活动空间；交通方便，酒店旁边就是地铁站。
- #53：@andy5997090 入住 HGI 后发现账单上有 Staff Appreciation Fee，可在 checkout 时要求移除；用户表示已现金支付 housekeeping 小费，且需自付 city tax 约 80 欧/5 晚。用两张商白$50 的 Hilton credit 刚好覆盖 city tax，可要求前台分两张卡支付。
- #54：@raderzz 7 月初的预定，今天提前 30 天收到邮件，只给了取消或者延迟日期两个选择。
- #55：@一条废柴 这么看来短期内应该根本没有开业的机会，直接摆烂了。
- #56：@andy5997090 回复@raderzz：7 月初预定收到邮件只给取消或延后选项，建议回复要求提供住宿，大概率最终会被给到 Hilton Garden Inn。
2. 羊毛/优惠信息
- 商白（Amex Business Platinum）每年$50 Hilton credit 可用于抵扣酒店费用，该 HGI 账单上的 city tax（约 80 欧/5 晚）可用两张卡分刷覆盖（#53）。
- 无其他卡片优惠、SUB、积分兑换比例、折扣码、限时活动、银行开户奖励等。
3. 最新动态
- 暑期旺季 Hotel 价格高涨，Hyatt 放弃同城 JDV（房间小/贵）而把客人转给 Hilton（#1 #4 #26）。
- 有客人用 cash+points 订房后无法改 offer，只能付 cash price 无其他补偿（#27）。
- Reddit 用户@Eightwater 等待一个月才被通知，此前全是模板回复（#7）。
- 最惨 DP 出现——出发前 10 天被取消，仅退 points 无任何替代住宿安排（#28）。
- @deo 收到同样邮件并试图撕，但发现处理方式因人而异（#29）。
- #30 确认 5/29 入住的客人也收到了 relocate 邮件。
- #31：Reddit 上有 DP 成功通过要求 Option C 获得 Hyatt 道歉并安排酒店。
- #32：@andy5997090 今日收到 relocate 邮件至 Hilton Garden Inn Rome Colosseum。
- #33：同一用户@andy5997090 搜索该 Hilton Garden Inn 发现显示 sold out，担忧能否收到 confirmation，尚未收到最终确认。
- #34：@wmsimon 收到类似 relocate 邮件，内容自相矛盾（已取消却让选 option），已要求 re-accommodation。
- #46：@wmsimon 最终 push back 失败，Hyatt 只给 HGI 并设置半天 deadline，利用时差增加客户错过回复风险。
- #47：@andy5997090 感谢分享 DP，并询问楼主打算住 HGI 还是 backup plan，无新增事实。
- #48：@deo 提供成功谈判技巧：用房间面积对比（HGI 15m² vs Hyatt 25m²）作为理由，可能帮助换到了 Radisson。
- #49：@wmsimon 尝试同样方法（面积对比、要求同面积 premium room）但失败，说明结果依赖具体客服。
- #50：@andy5997090 已实际入住 Hilton Garden Inn Rome Colosseum，确认房间极小（打开行李箱后无法走路），但因免费接受。
- #51：@wmsimon 入住 HGI，带娃绑钻卡发邮件给酒店，成功升级到带沙发床的房型。
- #52：@andy5
这家cat 4新酒店在官网的预定日期从今年1.1号一次又一次推迟到了现在的9.1号，目前开业时间仍是薛定谔状态。Apparently Rome wasn’t built in a day…. 此前的relocation方案很厚道，取消预定退回点数，免费安排同等级别酒店。现在罗马开始进入暑期旺季，酒店价格高涨，relocation成本更高了，而且目测之前安排的酒店都未必有空房来吸收这么多客流。不过Hyatt居然不考虑同城的jdv，却能忍受把客人拱手送给Hilton。。。 /uploads/short-url/l8Bp1xv47tYjO56cWRqSoXEImNt.png?dl=1
是同一个老板吗？
定了個七月中的suite。要開始問Concierge怎麼安排了嗎？
wmsimon: 不过Hyatt居然不考虑同城的jdv，却能忍受把客人拱手送给Hilton。。。 这个希尔顿肯定也是HR的老板下面的啊
之前的方案里没有出现这家，所以估计是最近刚谈的
lz把我在Reddit的留言都给挖出来了
我问了一个月了，全是模版回复。直到他们安排好了，才会通知你。
至少给个DoubleTree吧（说实话我觉得罗马的DoubleTree还可以的），Garden Inn有点过分了
哈哈哈，刚发现是同名ID。。。
请问最后安排的人是酒店的人吗，还是欧洲Hyatt预定组之类的人？能否分享下邮箱？谢谢
还能撕到更高级的酒店吗
/u/dres Hyatt让住客提前体验意大利风情。 之前计划意大利行程时候就想住这里，结果现在四大城市都去过了这家还没开 。
真笑死了 幸好没等这个
jdv贵啊
我想明年去seville 感觉可以开始赌thompson seville不按时开然后免费relocate了
给你AC Hotel Sevilla Forum或者Hilton Garden Inn Sevilla接不接？
老板精明
SEV: AC Hotel Sevilla Forum 给 AC Hotel Ciudad de Sevilla我就满足了 Seville城里四星酒店还是不少的 比罗马强 给个NH不过分吧
西班牙的连锁确实挺多的，AC也是万豪收购来的。
球客直接开撕，不给阿方索十三就拉屎 https://en.wikipedia.org/wiki/Hotel_Alfonso_XIII https://en.wikipedia.org/wiki/Hotel_Alfonso_XIII Hotel Alfonso XIII is a historic hotel in Seville, Spain, located on Calle San Fernando [es], next to the University of Seville. Designed by the architect José Espiau y Muñoz [es], it was built between 1916 and 1928 especially for the Ibero-American Exposition of 1929. It officially opened on April 28, 1929, with a sumptuous banquet attended by King Alfonso XIII and Queen Victoria Eugenie of Battenberg. The hotel is owned by the City of Seville and managed by The Luxury Collection division of De...
旺季的阿方索十三世感觉E13才住得起吧 。夏天价格还好，但是塞维利亚夏天实在太热了。
每天都在羡慕 SEV: E13
不是酒店的人，应该就是欧洲Hyatt预定组的人。邮箱是： Global Care Center - mailto:[email protected]
update: 说是final offer 撕不动了 只能接了吗
去年夏天定了w firenze 也是开不了门 直接给我把预订取消了
wmsimon: 不过Hyatt居然不考虑同城的jdv， 那家这么小 房间不够吧
没法儿撕 之前点数不够定了cash+ points 结果后面不能改了 offer我只用付cash price 没别的offer 悔死了
提供一下最慘的DP 距離出發前10天被取消 用points訂的只給退points 不幫訂其他的飯店 剛打給MHC說這個他們幫不了 只能給這個team聯絡 怎麼撕… /uploads/short-url/lw43oomgZ9hBjAf7RVfTzbSdPU6.png?dl=1
收到同样的邮件，发了邮件去撕，但之前就看到他们给五月底的预订给了alternative hotel，这种因人而异的处理方式有些离谱
同样的邮件 我是5/29入住…
Reddit上面有DP，回复要求Option C，然后回邮道歉miscommunication给安排了酒店。期待你的DP啊。我是6月中旬的预定，瑟瑟发抖。。。
今天早上收到郵件被relocate到Hilton Garden Inn Rome Colosseum
今天早上收到郵件被relocate到Hilton Garden Inn Rome Colosseum 現在有一點抖 因為我去搜一下這個飯店的availability發現 好像都sold out 希望能早點收到confirmation /uploads/short-url/qwYa2Mnw8EHGGEav5MyeDdOtUje.png?dl=1
看来现在不问就不免费给了。我今天也收到类似邮件了，最后还直接写了"your current reservation has already been cancelled"，那还要问我选哪个option干啥。。。所以果断回复要求re-accommodation
拉扯了几天后，给了车站旁边的Radisson
今天收到Hilton Garden Inn Rome Colosseum的confirmation了 Hyatt那邊說不包早餐 發了郵件直接給飯店說包早餐
不错不错，算是有着落了。我收到的回复邮件说：To ensure we thoughtfully identify and secure the most suitable alternative accommodation that meets our quality standards for your upcoming stay in Rome, we kindly ask you to allow us up to seven (7) business days to complete the selection and confirmation process. 不知道是不是因为6月酒店太贵了就选不好了。。。
恭喜恭喜，这家是5星级啊。请问是他们直接offer的吗？还是你去要求换更好的酒店？
好像还看到不少预定直接被取消的？
要他们换的，不过来回拉扯了3-4天
現在要吵才有 如果你不吵 他就會給你選項取消或者延後
你這個case 蠻少見的 他們本來也是給你Hilton Garden Inn Rome Colosseum嗎？ 好像大部分我看到的DP他們提供的relocation都是final 讓你take it or leave it
最开始给的HGI。不过我可能回复得比较强硬，因为如果只能HGI就会选择自己定的backup stay，reddit最开始HGI的post也有人说争取成功的
提供个Hilton Garden Inn Colosseum的DP. Hyatt提前十天通知改订，因为之前预定用的两个房券快到期了，所以也没有撕，接受了。 5.1-5.6一共住了五晚，hyatt取消以后很快就收到Hilton confirmation email，Hilton app上也自动显示了预订，到店以后明确了金卡权益送了早餐，但是五一假期住满了没升房，也不累计房晚和积分。总体来说，无功无过，缺点是房间巨小，早餐普通但是比美国大车店好多了。优点是下楼就是地铁站A线，交通比较方便。
Eightwater: 但是五一假期住满了没升房，也不累计房晚和积分。总体来说，无功无过，缺点是房间巨小，早餐普通但是比美国大车店好多了。优点是下楼就是地铁站A线，交通比较方便。 感謝DP 難怪飯店跟我說有早餐 原來是金卡來的 這個HGI的email回覆速度非常快
我今天也收到了HGI，只给了半天的答复deadline，还有时差很容易错过邮件，真的很鸡贼。。。因为我有backup plan，所以就大胆去push back了，看看有没有更好的选择 [update] push back失败，说relocation安排只能给HGI了
感謝分享dp 免費的不住白不住 樓主打算住HGI 還是 backup plan?
我当时发了对比截图过去，说HGI的面积15m2而hyatt自己最低25m2，说这不是comparable replacement，可能是可以换成的原因？
哎，我就是按房间大小去要求的，甚至说如果不能换酒店就在HGI订个同等面积的premium room也行。估计还是看具体客服吧
住進來了這個Hilton Garden Inn Rome Colosseum房間確實挺小的 行李箱打開根本沒地方走路 但是免費的 不住白不住
房间有给升级吗？我们要带个娃，前几天绑上了钻卡发邮件给酒店，爽快地给升了一级带沙发床的房型
我是金卡沒有升級 是1king 房型 房間超級無敵小 兩邊走道打開行李基本沒有地方走路 飯店的隔音非常差 我不會特別輕聲關門 但也不會去甩門就是自然的關起來 今天隔壁的英國佬白男還來跟我說教 說我我關門太大聲… 結果整排的每個人都是這麼關門的 無言了 你們升級到套房的話至少有多一個客廳活動空間還不錯 交通的話酒店旁邊就是地鐵站還蠻方便
飯店在帳單上面會另外加一個小費Staff Appreciation Fee 可以在checkout 的時候請他們拿掉 我是表示說已經都有現金給housekeeping 小費cash 自己需要付city tax 住五天大概80歐 剛好用兩張商白$50的Hilton credit covered 可以跟櫃檯說要分兩張卡
7月初的预定，今天提前30天收到邮件，只给了取消或者延迟日期两个选择
这么看来短期内应该根本没有开业的机会，直接摆烂了
raderzz: 7月初的预定，今天提前30天收到邮件，只给了取消或者延迟日期两个选择 可以回覆寫信要求提供住宿 大概率是給HGI