意大利罗马机场AVIS租车后险些被坑--提醒各位租车一定要胆大心细
拍照遗漏致轮毂剐蹭遭恶意收费，信用卡介入退款。
1. 关键信息
- 车型：Renault Megane 1.5 AUT。
- 损伤：右后轮轮毂 pre-exist damage，AVIS 事后补拍照片不符（#11）。
- 收费：EUR 702 划至 AMEX Platinum（#1）。
- 保险：AMEX 租车险不覆盖意大利租车（#1）。
- 取证：取车时照片模糊，遗漏轮毂（#1）；还车时补充拍照（#11）。
2. 羊毛/优惠信息
- Chase Sapphire Preferred：用于支付，CSR 未明确提及意大利排除（#3）。
- AMEX Platinum：已获退款；租车险不保意大利。
- 无折扣码、积分兑换、限时活动、酒店/航司奖励兑换。
3. 最新动态
- 意大利最终邮件发错照片（#1），无后续。
- AMEX 退款完成，争议关闭。
4. 争议或不同意见
- AVIS 坚持按合同 pre-exist damage 收费，照片证据存在歧义（#1, #11）。
- 部分用户建议用 NJ 消费者保护或 State Attorney（#6, #8），另有人认为美国机构无权管辖（#8）。
5. 行动建议
- 取/还车时全面拍照（含轮毂），留存视频。
- 坚持用取车卡支付，避免费率与卡种不符。
- 争议优先信用卡 dispute，慎提律师；考虑购买全险。
事情已经是去年发生的的了，到现在才终于不懒准备分享一下，希望帮到一个是一个。 AVIS从FCO租车，然后那不勒斯到巴里再回到罗马，路上无故障、事故。租车的时候用的Chase Sapphire Preferred交的钱，为了是剩点保险钱。因为账号用AMEX白金match的等级，所以账号里面还默认保存了AMEX的白金卡。 取车的时候因为看Google review评价看的有点心虚，所以还特意围着车照了一圈像，但是因为过往再西班牙和葡萄牙租车的经历都很愉快，所以多少还是有点大意了，更多的关注的是车身上的漆和玻璃，完全忽略了轮毂。 以下为其中一两张取车时的照片，可以看出着急走，连照片都照的是模糊的： /uploads/short-url/fSqacQJggMQjIdJOjHZ2ja7acUP.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/2tsacujrrY1lmj3XFCcApY9YpoC.jpeg?dl=1 第一张图是右后部分，本来是为了照中间部分的掉漆的，但可以看到图中轮子也包括进去，可是好死不死，缺了一块，而缺的这块就直接导致了后面的扯皮。图二是左面后排门的剐蹭，与本贴无直接关系。 等还车的时候，是从巴里回到罗马，并不赶飞机，因为之后还要在罗马玩几天，可是因为要着急坐机场火车赶回罗马火车站附近的酒店开会，所以并没多少时间能用到这里扯皮。 本来还车小哥态度都很好，马上要完事儿了，突然发现车的右后轮轮毂上有一块剐蹭（见图，图为AVIS发来的事故报告里面的截图）： /uploads/short-url/9Eg5KhJizGk0xXk7aN7mRSNfmA4.jpeg?dl=1 我赶紧告知我租赁过程中并无剐蹭或者停车蹭路牙的情形，小哥虽然没有为难我，但是还是表示要秉公执法，必须要上报。我马上找手机里的图片，结果我和小哥俩人站在车边围着我的手机研究上面的图一，研究了半天，双方都认可那照片里唯独漏了的那一块就是有刮碰的部分。期间其实我提出过这个剐蹭看上去已经很久了，不像是新的，小哥虽然标识有点赞同，但毕竟不想担任何责任，表示无法跳过程序。 我说行吧，反正我有信用卡保险，你报吧，到时候我找信用卡公司处理就好了。小哥还很遗憾的对我表示抱歉，说他也是看见了就必须上报，那就让我信用卡公司处理吧。 然后后面无话，直到回美国之后的两三天，收到AVIS的收费邮件： /uploads/short-url/suMNO1Afk5PNqcceqOemqoR6xdI.png?dl=1 租的车是标志5008 1.5 AUT，轮毂这个坑准备收我EUR 702。再之后，就是查信用卡，一开始查了几天没看见收款，直到月底我review 所有信用卡账单的时候，发现这笔钱charge到了我的AMEX白金卡上面（修理费用charge的不是交钱定车的卡，租车本身还是在CSP上面）。 我的第一反应是，NND AVIS是成心不让我用保险吗还钻这空子来划钱。于是开始联系AVIS，说你们这儿收我一个钱，charge的卡不对啊，你们这样我找不了保险公司啊。然后等了2天，意大利回复我说取车的时候的信用卡他们是可以刷的，而且他们不能改变这个付款方式。我马上回复你要是刷对了我没问题，关键是你刷的不对啊，你刷的不是我取车的卡啊，你不是不能改变付款方式么。然后又等了一个礼拜，意大利又回复我，说他们刷的卡没问题啊，而且更关键的是：“他们又分析了一下这个伤是不是之前就有，然后他们guarantee这个damage之前是没有的。” /uploads/short-url/scVkD3UQQb2pI7u35VXiHabpGkB.png?dl=1 我一看这是要耍赖啊……终于在这个时候想起来把租车的时候的合同/report拿出来仔细看看……然后就看到了那个之前一直被我忽略的小黑点……可以看到，右后轮的下面突起来那个小黑点是指出这里有个pre-exist damage的。 /uploads/short-url/hL7EBIMbx31xDhze7ALKVQbdDTc.jpeg?dl=1 然后我赶紧又写信，把这个发现再次发过去，然后问他这个点你咋说呢？你不能说这个是轮胎吧？还车的时候轮胎可是没问题的。既然你合同上都有这个了，你老老实实把钱退我吧就？ 结果此信一发，石沉大海。没办法，我开始联系AMEX，dispute这笔charge。期间AMEX要求补了一次租车合同，我把CSP的statement和租车合同都发过去了，证明租车的钱charge到了chase那边。然后过了2天，AMEX直接把钱还给我了，虽然还是说如果商家再有不同意会再扣回去这个钱。 等了一个礼拜，意大利那边终于再次恢复我了，这次的邮件如下： /uploads/short-url/mmS4GNE5vT8tT1KZXLAMWYtW1dj.png?dl=1 并附上了一张照片： /uploads/short-url/n0wYZKD1NKV40irorIuD98Axj3R.jpeg?dl=1 我发誓，我一看我都气笑了，这NM都不是我的那个车，而且也不是之前report里面发的那个照片的伤啊？ 于是本着我终于可以用上我买的法律保险了的心情，我直接回复邮件说我的律师要一张有车牌在图片内的照片： 当时我是真的准备好联系律师了，结果此邮件发出，至今也没有后续了，期间我还挑衅性的发了一封follow up邮件问这个照片的事儿，也没有回信（因为害怕他不理我，然后AMEX那边再把我钱扣回去……） 最终的结果，就是，AMEX把钱退我了，没有新的charge，意大利那边也再也没有回复我，过了一年了，应该不会再突然扣我一笔了吧？ 另外，在过程中我发现……AMEX的保险，即便是白金买的那个租车险，是不包意大利租车的，各位千万小心。
感谢避雷，正打算去意大利租车，看来得买个全险，另外CSR保意大利不？
CSP我上次看term是没有exclude意大利的。
Zyee: 当时我是真的准备好联系律师了，结果此邮件发出，至今也没有后续了 我记得人家公司有培训，客户提到律师后就会中断一切联系，交由公司法务接手了，所以轻易不要提律师两个字
avis真是大坑，同样是欧洲租车没蹭没碰，就是忘记拍照留证了，回头就被坑1500欧说我把门划伤了 欧洲租车一定要拍照留证
三月去罗马租车也是这间AVIS,也是遇到类似的问题，还在跟他们扯， 除了damage还多收airport surcharge,在柜台说了要用EUR，结果整笔都用USD很差的汇率算。 我是有照片和影片的，但是举证了他们就不回覆了，除了找信用卡公司，你们知道可以找NJ消费者保护，或是本人的state attorney吗？
欧洲租车是这样的，之前在FRA enterprise还车也被刁难了，还车的小哥趴在地上看说车前底盘最下方的塑料件有擦伤。最后扯皮半天，视频里根本看不清楚，找了manager之后也就免掉了。 取车的时候需要仔细拍照拍视频。还有一个是态度要坚决，不要怕扯皮。
PiGood: 你们知道可以找NJ消费者保护，或是本人的state attorney吗？ 估计没用哈，美国机构管不了人家欧洲的事 只有找信用卡了
请问他们拍的损伤照片上的时间是你还车收据上时间的多久之後呢？ 因为他们给我的损伤照片是我还车後的七个多小时，而且我看地板停的位置也不是我原本停的地方
avis美国也是个坑，租的车型没有，莫名其妙说还车油没给加够，总之坑你钱。
他们一开始给我的照片是当着我面拍的，我自己走的时候也拍了。最开始邮件发给我的照片和我自己拍的照片是一样的。