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ANA不丝滑退票经历

🏖️ 旅行 作者 geae 原帖 #497909 ↗
内容摘要

ANA非美区购票24h退票争议：确认为站点选择引发，DOT适用性存法律争议。

1. 关键信息

  • 核心矛盾：楼主在ANA日本版英文网站购票（JPY结算），退票时被客服以“非美区站点”拒绝执行24小时免费退票政策。
  • 价格背景：NYC-PVG商务舱约 $4000，因后续降价 $700 产生退票需求。
  • 系统局限：确认ANA US官网锁定USD结算，JPY结算通常仅出现在ANA日本版网站，该版本系统不提供自助24h Cancel按钮。

2. 羊毛/优惠信息

  • 汇率陷阱：坛友指出ANA使用USD结算通常存在约 $20 的汇率溢价（地毯航行为）；但楼主反馈本次购票时实时汇率显示USD更划算。
  • 支付策略：使用无 Foreign Transaction Fee (FTF) 的信用卡是JPY结算的前提，但需权衡汇率波动风险。

3. 最新动态

  • 原因定论：资深坛友指出这是“泥潭老生常谈”，即ANA日本区Point of Sales（POS）不主动提供24h退票选项。
  • 沟通反馈：楼主承认当时态度不够强硬，未来若遇类似情况将直接 Escalate。

4. 争议或不同意见

  • 法律适用性争议（新增）：有高阶用户提出异议，认为 DOT 规定并不强制要求航司在所有 Point of Sales（销售点）都提供 24h 退票，ANA 的 Customer Service Plan 明确写了仅适用于 US POS。
  • 上位法压制论：部分用户仍坚持 DOT 规章效力高于航司 Terms，认为可以通过强调“涉及美国航线”来向客服施压。
  • UA对标：讨论了在 United 网站购买 ANA 票的情况，通常 UA 政策更清晰，建议避免跨区支付以减少麻烦。

5. 行动建议

  • 规避路径：为确保 24h Cancel 按钮可见，务必在 ANA US 官网购票并使用 USD 结算，不要因追求极小汇率差而切换至日本站。
  • 维权技巧：若已在非美区下单被拒，可尝试以“航线涉及美国”为由要求 Manual Refund，但需做好航司以“POS不属于美国”为由拒绝的心理准备。
  • 购票检查：下单前务必交叉对比 USD 与 JPY 实时汇率，确认差价是否值得承担 Manual 撕逼的退票风险。
原始内容
--- 第 1 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 12:09:22 PDT) ---

刚订了一张 NYC → PVG 的商务舱现金票，结果订完没多久官网直接降价 $700… 想着美区有 24 小时免费退票 policy，就立刻打客服电话。 一开始客服“吟唱”了半天，说可以退；结果过了一会又改口说不行，理由是我当时是用 JPY 结算 ，不是 USD。 Lesson learned +1： 一定要用 USD 付款！ 我当时还挺懵的（毕竟也没有 foreign transaction fee，就随便选了币种），然后跟客服来回拉扯了一下，还直接说： “我都买这么贵的商务舱了，这个服务是不是有点说不过去？” 最后 escalate 到 supervisor，才给我 manual 特批退了一次。 给大家一个提醒： 订机票尽量用 USD 结算，不然不能24h refund

--- 第 2 楼来自 yoyeh 的回复 (2026-04-09 12:12:09 PDT) ---

一直是，之前里程票jpy结算也是吟唱同样条款然后manual refund的

--- 第 3 楼来自 illusionwing 的回复 (2026-04-09 12:13:50 PDT) ---

DOT没有规定必须使用美元结算，所以违法的

--- 第 4 楼来自 xds.sun 的回复 (2026-04-09 12:13:51 PDT) ---

geae: 刚订了一张 NYC → PVG 的商务舱现金票，结果订完没多久官网直接降价 $700… 一眼看成商务舱降价只要$700

--- 第 5 楼来自 Cometia 的回复 (2026-04-09 12:13:57 PDT) ---

可能客服上树认为日元结算出票地就在日本所以不符合dot规则(?

--- 第 6 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 12:29:01 PDT) ---

是的 他说了好几遍 我也不太了解

--- 第 7 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 12:29:24 PDT) ---

懂了 下次强硬点

--- 第 8 楼来自 eve2ada 的回复 (2026-04-09 12:32:18 PDT) ---

谢谢提醒，还真的不知道有这个区别。。。那如果在United网站买ANA的票也有这种区别么？比如我选择或者默认票价显示货币为JYP？

--- 第 9 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 12:39:05 PDT) ---

楼上有人说 是客服上树 感觉最好还是usd 好撕逼

--- 第 10 楼来自 eve2ada 的回复 (2026-04-09 12:41:45 PDT) ---

看来要注意，以往因为用无FTF卡，在美国境内网购从来没考虑过这个问题

--- 第 11 楼来自 DiscoverOne 的回复 (2026-04-09 12:42:19 PDT) ---

用jpy和usd 哪个从汇率上来说更划得来（不算ftf的话）

--- 第 12 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 12:43:26 PDT) ---

我买的时候usd划算

--- 第 13 楼来自 jhjys 的回复 (2026-04-09 12:45:16 PDT) ---

用JPY结帐是为了退款时有汇率变动导致的细小波动而不被信用卡发现吗？

--- 第 14 楼来自 kaonima 的回复 (2026-04-09 12:48:21 PDT) ---

geae: 我买的时候usd划算 小肉本这么实诚？ 地毯航如果用USD结算会在汇率上被坑二十美刀左右。

--- 第 15 楼来自 大Amex员工 的回复 (2026-04-09 12:50:24 PDT) ---

小日子是不是觉得自己的那点航司terms大于联邦法规？

--- 第 16 楼来自 kaonima 的回复 (2026-04-09 13:09:32 PDT) ---

大Amex员工: 小日子是不是觉得自己的那点航司terms大于联邦法规 这条拉出来和肉本客服讲最有力了，僭越是大不敬的罪行

--- 第 17 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 13:28:29 PDT) ---

usd>jpy?

--- 第 18 楼来自 fdorakon 的回复 (2026-04-09 13:32:51 PDT) ---

现金什么价(只有我关心

--- 第 19 楼来自 美西羊毛王 的回复 (2026-04-09 13:48:06 PDT) ---

你是不是在英文版的ana日本网站买票了。那个不给24hr cancellation ana us网站好像都选不了jpy

--- 第 20 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 15:15:03 PDT) ---

4000刀

--- 第 21 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 15:15:18 PDT) ---

是的 应该是这个原因

--- 第 22 楼来自 美西羊毛王 的回复 (2026-04-09 16:36:29 PDT) ---

泥潭老生常谈了…

--- 第 23 楼来自 geae 的回复 (2026-04-09 17:23:54 PDT) ---

Okok还是我刷的不够勤快

--- 第 24 楼来自 SourSweetTea 的回复 (2026-04-09 21:14:42 PDT) ---

DOT没要求Customer Service Plan必须适用每个Point of Sales，ANA写了只有US Point of Sales官网适用

--- 第 25 楼来自 SourSweetTea 的回复 (2026-04-09 21:16:33 PDT) ---

DOT Regulations不是"联邦法规" DOT没有要求所有Points of Sales都适用

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