达美行李延误拒赔，扯皮三周后同意赔偿相关开销+12k里程补偿

去年下半年订了Hilton在奥兰多的听课房，这个春假借这个机会去了趟奥兰多迪士尼，来回机票都是DL牛仓。没想到去程遇到了美东极端天气，当天MCO ground stop了，我们的飞机延误三小时之后起飞，最后还是在进入FL州界之后掉头备降ATL

小插曲：自助托运完，我打算扔掉行李条（以前也没保存过），地勤提醒我不要扔，于是我就塞进了兜里。事实证明这种情况下达美app里很可能查不到行李托运信息，如果不是我保存了行李条，后面延误了根本没法找到我的行李也没法file claim）

当天ATL几乎瘫痪，达美每个柜台前面都是几十米长队，我们的机票也没有被自动rebook下一班去MCO的航班，线上也提示无法改签，我以为可能当天去MCO的全部航班都取消了，幸好DL给发了每个人28刀的voucher和一晚挂壁酒店，由于税费是用amex白金给的，如果只能明天去奥兰多，延误时间怎么也超过6小时了，于是我们打算先去拿行李回酒店，然后找家好点的餐厅大快朵颐一下

结果在行李转盘等了半天也不见我们的行李，旁边的Baggage Service Office起码有一百米的长队，我们只好先在机场里用voucher买了快餐吃。吃了一会儿，我打算去托运的地勤那碰碰运气，相比airside，这里果然没啥人，于是求一个快要下班的大姐帮忙rebook了当晚去MCO的机票，但只有我朋友确定能上飞机，我的是standby。

登机口显示有上百人standby，等到预定的gate关闭的时候，地勤依然在叫人。最后我也是成功上了飞机。上飞机前我问了嘴地勤，说我的行李会跟着上来吗？她说it should be 事实证明，这就是扯皮的开始。

到MCO已经是凌晨了，行李转盘处逼仄而且拥挤，到处随意摆放着无人认领的行李。我们一直等到下一班ATL来MCO的飞机降落（大概半小时后）也没看见行李，BSO就一个工作人员，队伍都排到了门口，由于我提前叫了Uber，第二天还打算去Epcot，查了一下达美官网可以在没有在BSO file claim的情况下线上file，就在没有拿到行李的情况下提前走了，并在去酒店的Uber上filed the claim。

在奥兰多3天也没有任何人联系我们，行李倒是在第二天下午到了MCO的BSO，但没有送到酒店来，我们只好在disney springs买了点衣服袜子，幸好充电宝是temu买的挂壁anker，自带墙插，不然还得另外买个充电器

虽然感觉潭友可能都知道，还是说一下：达美的行李延误赔偿流程是，必须要在机场BSO处file a claim，拿到fire reference number，后面凭借这个和行李具体延误的时间向达美索赔。

最后一天下午，我们去机场，在BSO找到了行李，我当场问工作人员说，我第一天因为行程紧张没来得及在机场BSO file a claim，要求他现场给我一个reference number，我好后续进行理赔。然而工作人员A说，我已经找到了我的行李，他就不能再给我reference number了。B说，我必须在到达机场后6小时申请，否则他们系统里就无法为我建立claim。他们坚持称reimbursement是第三方外包公司的事，他们BSO与此无关，虽然他们给我的小册子上甚至写了可以在BSO里找他们发起reimbursement。扯皮无果，我们只能先坐上飞机回去了。

回来后研究了一番，我首先在交通部发起了投诉，然后直接给达美的行李客服中心[email protected]发了邮件，详细讲述我遇到的问题，要求reimbursement 127刀的开销（到达奥兰多当晚的投诉一周后仍然没有任何回应）在这些邮件里我都告知他们在机场里我录了音。几天后客服回复我要求提供file reference number，which I have already explained in the email why I didn’t obtain，我回复邮件说当时BSO不给我这个number之后，一周后客服给我发了一个compensation form要我填写，并附上receipt。我再次回复并提交，一周后，客服说，我提交的是baggage damage, which should be submitted within 24 hours of my arrival 我回复说我根本就不是damage是delay。事实证明达美这个邮件客服完全是人机，处理不来任何正常程序之外的事情。

于是今天早上我又给BBB投诉了达美，然后在这个网站找到了达美高级客服和CEO的邮箱，给他们也发了邮件。过了两个小时就收到了达美打钱的通知，然后收到了Executive Leadership team的回复，说同意赔付，并且

As a gesture of goodwill and in recognition of your experience being less than we strive to provide, we have also credited your SkyMiles account with 12,500 bonus miles. These miles may be applied toward the travel award of your choice and are subject to the terms and conditions of the SkyMiles program. We hope this helps ease the memory of this unfortunate situation.

至此圆满结束。

总结：不知道别的航司流程怎么样，但达美遇到行李问题一定要去机场里BSO让工作人员处理，如果离开机场前没拿到file reference number，后续扯皮非常麻烦。我当时也尝试在online chat和电话里跟客服沟通，但等待时间极长，而且他们都表示只有机场工作人员能处理。

如果当时没有去BSO，后续扯皮时尽量给BBB和DOT都投诉一遍，或者直接发邮件给高级客服团队[email protected]、[email protected]和CEO [email protected]，有奇效。

另外，如果有CSR的话还是用CSR支付机票相关费用靠谱 Amex的保险都不包行李延误。我只有CSP，当时觉得12小时的延误险太鸡肋了，也没想到会遇到行李延误的事，所以直接用白金付了税费。

行李问题似乎都要找agent当场file claim。

之前有一次托运行李磕破了，加航agent说现在都是网上填表了，结果我当场打开网站填报发现需要reference number。如果当时一走了之就要扯皮了

本来就延误了，还要排大长队找agent，真的太影响旅行了

行李肯定是离柜概不负责啊，bag tag以后别扔了出了问题都是要用的，可以贴在登机牌后面

我当时是agent带我找到了行李，他说我们先找到你的行李再给你file，一找到他就翻脸不认人了

Delta行李延误的正确打开方式 人在PVG，行李被Delta落在SEA，怎么撕？

当天落地没看到行李就得找他们file

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