新航航班扯皮
新航航班时间变更引发客服扯皮，用户升级沟通后问题得到解决，并分享了与客服沟通的经验。
1. 关键信息
- （之前已归纳）用户预订的新航商务舱航班，飞行时间被提前近半小时，导致前一程衔接时间过短。
- （之前已归纳）新航客服初期试图以高价点数让用户重新换票，被用户拒绝。
- （之前已归纳）用户通过要求与Supervisor和Manager沟通，最终促使客服同意提交问题并等待处理。
- （之前已归纳）用户分享了新航关于航班时间变更的政策，其中规定：原定到达或出发时间变更60分钟以上，或变更时间虽不足60分钟但小于最低衔接时间（MCT）均可免费改签或退票。
- 新航客服的素质参差不齐，遇到问题时，可尝试直接联系CEO邮箱，可能获得更快的响应和解决方案。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- （之前已归纳）用户后续处理结果待定（to be continue）。
- （之前已归纳）用户通过升级沟通（要求与Supervisor和Manager沟通）成功推动问题解决，客服同意提交问题并等待处理。
4. 争议或不同意见
- （之前已归纳）楼层3 SourSweetTea 指出，新航政策通常要求时间变更超过60分钟才符合免费改签条件，并对用户未提供前后行程单表示疑问。
- 新航客服的响应速度和处理能力存在不确定性，有时需要通过越级投诉才能得到有效解决。
5. 行动建议
- （之前已归纳）遇到航班时间变更，仔细核对新航的航班变更政策，特别是关于时间变更幅度（60分钟）和最低衔接时间（MCT）的规定。
- （之前已归纳）在与客服沟通时，如遇推诿，可尝试要求与更高级别的管理人员沟通，以推动问题解决。
- （之前已归纳）保留好行程单和相关沟通记录，以便后续维权。
- 当遇到新航客服响应缓慢或处理不及时的情况时，可以考虑直接向公司CEO邮箱发送投诉邮件，以期获得更高级别的关注和更快的解决方案。
bg：一年前预定了一班新航商务，最近收到收到邮件，说飞行时间提早。因为这一段是第二段connecting flight，缩短了接近半小时，和前段时间过短。遂打算在日本几天再走。
电话新航客服，竟然忽悠我以高价点数再换一个新的航班 ，被我吐槽一番
遂问之，我要和你的supervisor聊天，他反复强调自己就是one of supervisors
他反复要我给他发前后Itinerary，我没时间理他这个要求，我也觉得他没有理由要我这个
后来我问他，我要和你的manager聊天，他终于没有说，我没有manager
如果他真说我没有manager，我会问，那你是ceo 咯？
这时候他怂了，hold几分钟，说不需要前后Itinerary，他会提交上去，说明这个请求，让我等待。
后续如何 to be continue
赞有理有据有章法 等更新
【引用自 doogler】:
缩短了接近半小时
SQ本来就是要超过60分钟才给改
【引用自 doogler】:
他反复要我给他发前后Itinerary，我没时间理他这个要求，我也觉得他没有理由要我这个
SQ还没理由管你呢，又不是一张票上
Singapore Airlines’ Revised Schedule Change Policy
Eligibility Criteria for Rebooking/Refund without Penalties
Tickets issued on 618 ticket stock
Involuntary change in original arrival or departure time of 60 minutes or more, or
Time change of less than 60 minutes but undercuts Minimum Connecting Time (MCT) or
Cancellation with no alternative, or
Original booked cabin is no longer available due to aircraft change
aaaviation.my
08-09-2025-1757323870.pdf
93.19 KB
所以这是联程票？你要加一个开口 还是这是非联程票你要一个免费改签
【引用自 doogler】:
这一段是第二段connecting flight
【引用自 doogler】:
前后Itinerary
所以你这段是单独的一张票，还是联程票？联程票sq客服能看到你前面的航班啊
非联程的话，那
【引用自 SourSweetTea】:
SQ本来就是要超过60分钟才给改
没懂，飞行时间提早了，你是联程吗
也就半小时。就算联程他敢出你也不怕赶不上。
不是联程因为这个半小时而去改…给你改是情谊，不给是本性
问个问题哈我新航一般怎么换 partner还是直接他家呢 好像搜索工具都搜不出来
新航客服素質一向參差不齊，之前有一個投訴等了半年都沒回覆繼而憤然寫email給他們CEO，結果半天就有專人回email聯絡賠償事宜了