没带amex实体卡导致THC credit被酒店没收了

去英国manchester kimpton，去年用的thc订的有125磅额度，没带实体卡，前台google pay怎么付都付不出，所有amex卡都刷不出，也不能输卡号之类的。然后打电话给amex travel，travel agent和经理沟通了还是不行，两个方案要么免费取消（但是去年用的plat credit不能取消了），要么无credit入住，选了后者。

不过ihg diamond绑定上了，有点气不过因为fhr t&c里并没有一定要physical card吧，然后酒店确实支持tap pay。然后便amex travel上报了，然后ihg也投诉了一下酒店的pos机。

下次fhr还是带实体卡吧，免得遇到较真的酒店节外生枝。

【引用自 未知】:
FHR/TheEdit酒店超级数据点贴 酒店常旅客
DP格式
酒店名称：（名字名字，尽量使用FHR/TheEdit/THC预定页面的完整英文名，如果没有所在城市可以加上所在城市名，方便搜索DP）
入住时段：（年月/xx节假期/工作日/周末, optional）
预定渠道：（TheEdit/FHR Prepay/FHR Pay later/THC）
预定房型/实际入住房型：
酒店会员：
SNP/会员福利：(指酒店会员的SNP和会员福利是否…
合并下？

有些pos只支持v/m的无接触支付

amex/银联只能插卡

【引用自 国泰Pacific】:
没明白最后怎么付款 得到了什么权益
到底用没用amex plat fhr 300 酒店报销credit
到底有没有得到fhr 100 入住credit
看明白lz是怎么付款的 得到了什么credit
没看明白lz是怎么付款的 得到了什么credit

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感觉因为商家pos不支持digital wallet但是实体卡能过的问题，以它不支持这种支付方式来撕成功率并不高，而且digital wallet并不具有和physical card等同的法律效力，有些要求你出示卡片证明身份的地方可以不认，所以真较真起来应该会吃亏

amex的卡实体卡能刷apply pay刷不了非常常见，而且原因很神秘，我遇到过两次找amex找pos机收款行，找apple都踢皮球找不出原因

问题是fhr t&c里从来没说要实体卡吧，只说了需要用amex plat付钱

举证义务倒置了，应该是T&C没有保证一定能刷各种pay/digital wallet在任何情况下availability等同于实体卡，刷不了digital wallet不属于酒店本身不支持Amex导致责任在他们的情况

酒店的解释是Apple pay可以google pay不可以

有一种可能你掏出apple pay然后发现也过不去 也可能不同的pos机有各种自己的问题

总之digital wallet的可用性，以及一旦刷不了导致的影响和风险一般需要你自己承担

没看明白什么意思 你最后怎么付的钱

没用amex付钱，所以没有THC的benefit包括credit

这个case从头到位只能说这家酒店的用户体验不好，从体验的角度可以随便投诉as you wish，但google pay刷不了导致THC用不了这一点，酒店和amex都没什么实际责任

酒店如果是不支持tap pay的原始pos那倒算了，问题是明晃晃的tap pay标在那里呢，然后不支持也太怪了，这不是歧视amex吗，ihg客服也确认了可以用amex和google pay，如果他们结合在一起就不能付了，那是很怪的，所以ihg客服也帮我提交投诉了

这种dp很多，同时支持amex和apple pay但是加一起不行的泥潭一搜更多，只能说这是属于支付体验领域的灰色地带，遇上了没辙

就类似于以前联名卡刷完MCC不对多倍积分没拿到，要是客服似乎不给补登说责任在你/商家，也是个烂摊子

为了薅必带卡基础操作

【引用自 123456nmn】:
两个方案要么免费取消（但是去年用的plat credit不能取消了），要么无credit入住，选了后者。
不是吧 他说的太混乱了 没明白最后怎么付款 得到了什么权益

到底用没用amex plat fhr 300 酒店报销credit

到底有没有得到fhr 100 入住credit

【引用自 国泰Pacific】:
到底有没有得到fhr 100 入住credit
选择了换别的卡付房款入住，所以没有THC的100 credit
【引用自 国泰Pacific】:
到底用没用amex plat fhr 300 酒店报销credit
听起来是pay when stay，甚至不一定是plat，不涉及报销问题

主要125磅有点多，加上英国本来外面也不好吃，否则也就算了，现在只好用ihg餐券了

你看看他说的 我到现在都没明白他到底是什么credit没用

而且没带卡那就是自己的问题了吧

右上角放大镜 自己搜一下fhr 实体卡 无数dp 而且酒店方有裁决权的 别拿自己当利益挑战酒店

是prepaid，现在取消去年的300刀credit就拿不回来了呀。酒店一定要用amex付一笔secured deposit

应该是任意一张 AMEX 都可以，你居然一张都没有带吗

就去两三天，搞忘了只带了一张mastercard做备用

这就有点神奇了，因为是prepaid你的房费实际还是plat付的，但是现场因为没法出示plat卡验证这一笔transaction，但是最后还是入住了没有发生prepaid的refund重刷，看起来是协商成了一个妥协情况

只能说amex for goodwill已经仁至义尽了，严格按照T&C酒店较真起来有权取消这个预订，或者要求取消那笔prepaid前台换卡重刷，那$300就真的浪费了

可能我有责任但ihg客服也帮我投诉了，酒店的支付方式也确实给客人造成困扰，你提醒我是我的责任又怎么样呢？ihg和酒店同样有责任的裁量权

可以感到楼主的气愤，毕竟credit就这样没了谁不气。只是，实务上操作一直都是这样，至少带一张实体卡(最好就是带订房的那张，最安全)，透过第三方成不成总是YMMV。

【引用自 123456nmn】:
所有amex卡都刷不出
???

看不懂你到底是啥情况 能不能把话说清楚了
【引用自 国泰Pacific】:
没明白最后怎么付款 得到了什么权益
到底用没用amex plat fhr 300 酒店报销credit
到底有没有得到fhr 100 入住credit

ihg和酒店只有关于酒店入住体验的裁量权，THC的credit是amex sponsor给的，与他们无关，严格查卡也是按照amex的要求行事，当然他们也可以选择自己担风险不查，但既然他们较真了就没辙

你当然可以因为支付体验的困扰，要求酒店和ihg另外赔你$100或是等值的积分/服务，但这个courtesy compensation与你拿不到THC的$100是两码事

酒店没有义务要支援所有可能的付款方式，至少Apple Pay或Google Pay不管在哪都是Good to have。我猜没有透过Amex刷卡，到时酒店会有请款上的问题，所以打死不愿honor。这样做有点难看没错，但我到每一家FHR都是这样的要求。

因为我的情况相当于出示了amex但是被pos机拒绝了，不是不能出示卡的情况，如果刷amex实体卡被pos机拒绝，酒店肯定有责任，但是在酒店明确接受google pay和amex的前提下刷amex被拒绝，酒店也不一定没有责任

不可能有任何 T&C 说 tap to pay 失败导致客人没用上某个promo，是商家的责任。
【引用自 123456nmn】:
你提醒我是我的责任又怎么样呢
为了提醒你
【引用自 galiniunan】:
为了薅必带卡基础操作

Ihg客服承认酒店支持google pay和amex呀，如果ihg客服说酒店不支持google pay，那我也没法投诉啊

回到我一开始说的，没有任何的T&C保证了你出示google pay/apple pay等同于出示了可用的卡

酒店标了google pay和amex结果刷不了google pay+amex是它支付体验的事，但不等于酒店“不支持”amex导致你和amex还有酒店关于THC的contract失效

他确实支持Google Pay和Amex没错，你Google Pay+别家卡 or Amex实体卡都没问题。

往好方向想，至少他让你住了，他本是完全可以不让你check-in的。而酒店里的消费highly overpriced，你的实际”损失”也没有125磅这么多，不用太纠结，好好玩乐去。

【引用自 Dominic】:
只能说amex for goodwill已经仁至义尽了，严格按照T&C酒店较真起来有权取消这个预订，或者要求取消那笔prepaid前台换卡重刷，那$300就真的浪费了
其实已经是赚了的

就像要你出示身份证，你给了一张手机上的照片，拿不出实体证件一样。这两个效力本就不同。

主要曼彻斯特也没啥玩的，credit被扣也没啥吃的，英国的酒店又破，住两天赶紧走了

【引用自 denru】:
你的实际”损失”也没有125磅这么多
lz似乎300fhr报销也没用到

【引用自 123456nmn】:
两个方案要么免费取消（但是去年用的plat credit不能取消了），要么无credit入住，选了后者。
应该是有用到。

用到了，订单没取消，prepaid没有refund那就是accommedation fee正常用credit付了

我这相当于国内的电子驾照/电子身份证， 也是被部分officially支持的，不至于到照片的地步。。

lz有这个功夫怼客服怼潭友，不如下回记住
【引用自 galiniunan】:
为了薅必带卡基础操作

Amex跟酒店的约怎么签我不知道，但根据经验，应该是只允许实体卡。纠结这件事没有太大的意义，搞不好酒店已经是吞了一些损失让你check-in，你还跑去投诉人家，这个就有点不太道义了。问题应该是出在Amex，而不是酒店。但你会生气可以理解，是我也生气，只是我可能不会去投诉酒店或是找潭友吵架。

他现场用的都不是amex卡付款 怎么用fhr报销

【引用自 denru】:
Amex跟酒店的约怎么签我不知道，但根据经验，应该是只允许实体卡
如果用自己的白金定了fhr。入住的时候，卡已经关了，怎么办啊？可以换其他的amex卡吗？

问题就在这里，电子驾照/电子身份证在很多场景下是被签发机构（政府）明文承认和原件有等同效力的，甚至有些情况照片也被承认，即便如此还是有不少场景用不了

相对的，无论是THC还是credit card agreement都没有跟你明文承认过digial wallet在哪些场景下和实体卡有等同效力，用不了就是商家问题之类的

应该是可以，我之前入住酒店是说任一张Amex即可，但我不保证。反正你卡都关了，也没有别的选择了吧？

这是两码事吧，我开头不就说了下次要带好卡以防万一吗，我只是无法理解为什么支持google pay和amex的酒店会不能刷，以及ihg也愿意帮我投诉调解

最后我分享我的经历让大家下次注意，怎么就成怼了

潭内应该有过关于白金关了后之前FHR预订还能不能享受权益的讨论，我没进去看过你可以搜搜，用别的amex卡付款是没问题的，问题在于traveller本人还是不是eligible for FHR rate rule

酒店应该没有成本，酒店一开始没刷出来就说你可以刷mastercard入住但是没有权益，然后让我打电话去问amex是不是卡被锁了之类的

既然amex也同意了可以无credit入住，酒店就没有成本，虽然这算是one-time exception

如果没跟amex通气过的话，对酒店来说最保险的做法就是把prepaid的房费退了，现场offer原价格刷别的卡入住，可以避免那笔prepaid的潜在纠纷，虽然一般来说只要没给权益amex不至于不认账那笔房费，fhr价格又不像公司协议价本身优惠很多

是呀，但是酒店自己是接受digital wallet的呀，这就相当于中国酒店宣称接受照片入住，然后照片拿出来说过不了机器，当然最好要带身份证咯，但是你这个机器宣称接受照片又不让人过，不也很怪吗

确实见过有酒店不认apple pay的，不过这种一般是任何amex卡都可以。上次去住一家万豪结果只带了aspire，小二还特地问了manager，manager说只要是amex的卡都没问题

这种都是霸王条款吧，不管是thc还是酒店自己一般都会写subject to change，vary by property之类的，毕竟最终还是酒店业主说了算，事后amex和集团可能能给点goodwill补偿

这么说吧，他支持digital wallet是为了用户体验，但是最后刷不出来他也无责，所以你投诉ihg说他虚假宣传也好支付体验不行也好，都是合理的，但不能说因为他刷不出google pay+amex就是刷不出amex，amex的credit要酒店或者amex赔给你

酒店办事机器宣传接受照片但实际不过，你可以向给他提供机器的责任方投诉，比如政府热线说便民办事没到位，但不能报警说它不承认合法证件。

类似的，海外商家宣传接受支付宝微信但实际用不了，你可以向支付宝微信投诉它没有履行签约商家义务，但不能报警说商家不收你合法货币

我就是投诉他体验差呀，酒店投诉不就是各种体验不好吗，我也没问他要credit的赔偿，我都没和ihg客服说credit的事，就告诉他因为google pay和amex结合起来被拒付，让我差点不能check in问他让酒店给我个解释

是啊，潭友来来去去劝这么多只是为了提醒你，这种场景下拿不到credit是合法的，不带卡酒店较真起来发生再多次都只能哑巴吃黄连，在这个问题上带实体卡是must不是nice to have，反而没带成功了应该偷着乐

Update：这个情况下不让你checkin也是合法的，闹掰了酒店有权退回你的prepaid并取消订单，想住让你自己用高额门市价入住，这样你不但损失了$300，差价和旅行不便的风险也得你自己承担，这才是潭友苦口婆心想说明白的关键

至于体验问题的投诉，服务业大多数情况下都会象征性给点补偿，但也有的是认死理调查一通最后说很抱歉什么都给不了你，下次还敢，你也没有什么办法，毕竟体验的东西YMMV没有T&C给你保底

手上这两天amex开卡全做完了，刚申的hilton还没到只加了google pay，就随便拿了张国内的mastercard拿返现，没想到出事了

那就对了，以我的经验，amex卡没到加instant number/app加wallet的情况，无论加到apple pay还是google，有些地方就是刷不出来，不是普通的fraud check问题，推测和没收卡在某个中间行系统里被认为是temporary card有关，等你收卡confirm就能刷过了

不是我的老的plat也在google pay里面，几张google pay里的amex轮番试过了，酒店把deposit从100磅调到10磅都试过了，所以我就投诉的是为什么你们的pos机明明说可以刷google pay和amex但是不让我刷，没有问ihg让酒店把整个credit还我

也正常，卡组织和支付形式的n:n relationship是可以一个个独立打开/关闭的，pos标上也不可能给你列个表出来说支持哪些

也就是说这不是一个孤例，下次你在别的地方也可能遇到类似的情况，这次或者下次可能你可以事后投诉体验问题挽回等额的损失，也可能一会可以一会不可以，也可能哪一次被拒绝checkin并得不到一点补偿，归根到底一句话，只有带上实体卡才能保证自己的权益

是的，只不过谭里之前好像没有发生我这种情况吧，我也算贡献一个dp了，之前的dp都是实体卡没带直接Apple pay刷过的，但没刷过的话是真的会出事的

估计都不行，我确实也碰到过好几次可以实体卡但是不能applepay的pos机，害的我没办法用一些credit，其中还包括waldorf 部分倒是可以手动输卡号

有一次比较大额的deposit得用chase刷，我还真怕刷不过去然后就不知道该怎么住酒店了

后来去其它国家我都习惯性的V M Amex至少各带一张实体卡

这个原因很牵强，你的卡刷不过去，很难说是pos机原因还是你的卡的原因，google pay的原因。不过你投诉了，也许能搞到些补偿，是情分非本分

不过FHR credit 给不给，apply pay/google pay 即使pos机能过，也证明不了是本人卡，还有必须普白/商白这块也不好证明，酒店严查/较真起来，拒你没商量

因为amex travel的客服和酒店经理沟通过了，amex客服直接挂机打给酒店了，酒店肯定确认是我本人的，最后amex和酒店一起告诉我他们确认是我本人我的卡也是正常的，是酒店的pos不支持google pay，但ihg客服确认这个酒店支持google pay并且pos机也写了google pay

除美国以外，很多国家都是有tap to pay spending cap的，因此不少酒店的pos机都不支持tap to pay。

话又说回来谁给你保证过这家酒店支持google pay你找谁啊。

所以我得逻辑是，如果你们酒店本来不支持google pay我又没带卡，那我认栽了。但凑巧你们宣称支持，但实际上不支持，所以我claim你们酒店的服务出现了问题并且给住客造成了困扰。但这个补偿不一定是我的credit的价值，你们可以自行裁量。

还有不少酒店直接就只能插卡的。我为了保险都是带原卡。

实体卡优先级高于一切。

以前还有人PPS拿二维码不给进的，就要实体卡。不过这么多年过去了应该不会这么菜了。

bilt 2.0刷不过DMV，这个该找谁呢？bilt、Mastercard、cardless？没有人管的。lz快move on吧。

所以就打个电话简单反映了一下，不给就不准备管了，毕竟diamond也是一晚晚住出来的，不爽了打个电话的权利总归有吧

现在曼城大雨晚上在酒店也没事干，分享个dp而已，没想到这么多人对这个话题感兴趣

先抛开忘了带amex卡的事实不说，难道酒店就没有任何过错？

泥潭各位都是开酒店的业主，小弟的思路已经解释的很清楚了，如果酒店给了友情赔偿再更新。

大可不必阴阳怪气小戏精最喜欢的业主论，这里没有人要给酒店洗或者有什么利益相关，酒店服务不好技术力不行等等是不争的事实，坦白说能把pos这些神秘限制搞明白设置清楚的，别说酒店了银行网点都弄不明白，但不妨碍我支持大家积极投诉敦促他们学习改进。

潭友之所以在这讨论这么多，是为了跟你说清楚这个事ideally是谁对谁错，在双方不讲情面开撕的最坏情况下，你可能需要承担什么风险，只是关于预期管理的讨论——泥潭不就是主要致力于规则以外薅到的超额羊毛，但不意味着潭友不需要谨记，一旦规则的铁拳砸下来有什么风险，以及应该摆正心态愿赌服输。

换句话说，同样的酒店技术力拉胯管理不当的其他case，比如Hilton/Marriott酒店literally刷不了Amex联名卡（实体），Marriot酒店礼品卡核销账号拉胯了导致用不了，国内Hyatt只能刷银联刷不了Chase联名卡（实体），这些case除了投诉“体验问题”是可以挺直腰板彻底撕破脸的，哪怕现场被拒绝入住/收取高额费用，事后都可以dispute回来，但你这个case却大不一样，酒店在体验上依旧拉胯了，但在这个special rate reservation的三方contract中，反而是amex和酒店for goodwill已经为你的侥幸心理兜底了。