中国三大航：中国版24小时免费退票，OTA卖高价退款加追责
中国三大航推24小时免费退票新规引热议，用户质疑南航App价格虚高，并对东航“Price Match”政策的实际效果及退改限制存疑，OTA低价补贴说法被提出。
1. 关键信息
- （之前已归纳）国航、东航、南航三大航空公司宣布新规，维护旅客权益。
- （之前已归纳）旅客购买机票后若发现第三方销售商（OTA）存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费等行为，可直接向航空公司反馈，一经查实将退还差价并追责。
- （之前已归纳）旅客购票后若遇机票降价，可在一定条件下（如24小时内）免费退票后重新购票。
- （之前已归纳）东航推出2小时全额退功能，并提供180天内两次免费退票权益。
- （之前已归纳）国航提供每年2张国内及2张国际/地区无理由退票券，以及2小时免费/优惠退票权益。
- （之前已归纳）南航允许旅客在出票24小时内，若票价降低，在购买新票后免费退原票。
- （之前已归纳）南航App新增了行李追踪功能，可以显示托运行李所处的环节，用户对此表示赞赏。
- （之前已归纳）有用户反馈称，尽管三大航推出了新规，但南航App上的机票价格比OTA（在线旅行社）平台更高。
- （之前已归纳）有用户在订票时发现，东航关于“购票后24小时内机票降价可免费退票”的条款似乎并非新规，而是早已有之，并且其“Price Match”性质并非美国机票那种可以随意24小时内退票的政策。
- （之前已归纳）有用户对三大航的新规可能存在的限制表示担忧，例如“同航段几次”的限制。
- （之前已归纳）用户“继续革命”指出，在某些情况下，航空公司可能收取5美元手续费，或者根本不允许退改。
- 新增：用户blenint指出，国内OTA与航司价格基本一致，OTA的低价常为亏本补贴。
2. 羊毛/优惠信息
- （之前已归纳）24小时内机票降价可免费退票后重购。
- （之前已归纳）东航：2小时全额退功能，180天内两次免费退票。
- （之前已归纳）国航：每年2张国内、2张国际/地区无理由退票券，2小时免费/优惠退票。
- （之前已归纳）东航的“购票后24小时内机票降价可免费退票”条款被指出并非新规，而是“Price Match”政策，与美国机票的24小时无理由退款不同。
3. 最新动态
- （之前已归纳）三大航于2026年3月13日晚发布维护旅客权益公告。
- （之前已归纳）南航App上线了行李追踪功能。
- （之前已归纳）用户对南航App机票价格高于OTA的现象提出质疑。
- （之前已归纳）用户对东航24小时“Price Match”政策的性质提出疑问，并认为其并非真正意义上的24小时免费退票。
- （之前已归纳）有用户反馈实际操作中可能存在退改手续费，或直接被拒绝退改的情况。
- 新增：OTA价格补贴的说法被提出，暗示其低价并非常态。
4. 争议或不同意见
- （之前已归纳）关于南航App机票价格是否普遍高于OTA存在不同意见或用户反馈。
- （之前已归纳）关于三大航推出的24小时免费退票政策的实际操作和限制存在疑问和讨论，用户担心可能存在隐形条款。
- （之前已归纳）关于新政策是否能真正保障旅客权益，以及实际执行中的灵活性存在疑问。
- 新增：关于OTA价格的真实性（是补贴还是常态）存在讨论空间。
5. 行动建议
- （之前已归纳）购票后留意票价变化，符合条件可申请免费退改。
- （之前已归纳）关注三大航官方渠道的退票及退改政策，充分利用免费退票券和优惠政策。
- （之前已归纳）若遇OTA加价或不当收费，可向航空公司直接反馈。
- （之前已归纳）可以关注和体验南航App的行李追踪功能。
- （之前已归纳）在购票前，建议用户对比南航App与其他OTA平台的价格，以获取更优惠的机票。
- （之前已归纳）在利用三大航的退票政策时，需仔细了解具体条款，特别是“Price Match”的性质，避免误解为无条件24小时免费退款。
- （之前已归纳）在享受政策优惠时，需留意可能产生的手续费或退改限制，并做好心理准备。
- 新增：在对比机票价格时，需认识到OTA的低价可能并非普遍情况，而是有补贴成分。
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三大航齐宣布：机票买贵了可免费退，遇加价先退差价后追责！
3月13日晚上，国航、东航、南航等国内三大航均发布维护旅客权益公告称，旅客购买机票后可通过航司官方渠道查询票价、税费、行程等信息，若发现第三方销售商存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费等行为，可直接向航司反…
3月13日晚上，国航、东航、南航等国内三大航均发布维护旅客权益公告称，旅客购买机票后可通过航司官方渠道查询票价、税费、行程等信息，若发现第三方销售商存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费等行为，可直接向航司反馈，一经查实，航司将为旅客退还差价损失，并对相关销售商进行追责。旅客购票后若降价了，可免费退票后重新购票。
东航称，旅客购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内，可在同一购票渠道重新购买机票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。另外，东航还推出2小时全额退功能，旅客可在购票后2小时内且在航班起飞12小时之前通过官网、App使用“2小时全额退”功能进行全额退票处理。对符合一定条件的客票，旅客可享受180天内两次免费退票权益。
国航表示，旅客通过国航App或微信小程序购买国航国内航线单程直达客票，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。另外，旅客通过官方App或小程序购买国航机票，可享受每年2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。
南航则称，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，可于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。
这应该是…好事吧？
先发力把自家的app还有UI什么的都做好吧。 不然大量用习惯了飞猪/携程/美团OTA的用户们也不可能去用自家app。
24小时内退票
退票政策就是很大的 incentive 了，不过机票本来也不太怕 OTA，怕 OTA 的是酒店业。
【引用自 LoongIsSmart】:
不过机票本来也不太怕 OTA，怕 OTA 的是酒店业。
你这说的没错，但是你去看一些小红书的post会发现大量人买机票还真的都是通过ota的… 因为操作起来确实要比航司自家app方便太多了？ 我自己第一次来美的时候没有美国航司的账号，也是通过携程买的UA机票；当时出航变的时候他们还主动给我打电话问我改到哪个航班去
这是好事，支持的，手抖不小心下错单，2小时内能让退了重新买很人性化
【引用自 pandaw】:
每年2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券
这两个福利是真的不错。其他家也有这种券，新用户送一张之类的
我记得携程是不是24小时免费退票的
似乎没有。踢皮球第一名的携狗程
南航app更新之后还挺现代化的 能看了
怀疑南航是有派人去学习过ua的it的，南航app居然还可以显示托运行李处在哪个环节，第一次见到时我都震惊了
但南航在app上也更贵 比ota贵好多啊
为什么我几乎找不到价差，你用哪个OTA
您好，我们的退差政策是最宽松的。
我们的APP通常比OTA更低，且没有乱七八糟的强制捆绑礼包。我们支持VMA外卡直接付款。
欢迎您选择东方航空
【引用自 ChinaEasternAirlines】:
世界品位，东方魅力---Intro to EasternMiles Program
凡是通过我们的官方渠道购买的客票，均可享受票价保护。 如您需要退高乘低，请您按如下指示操作：
购买低价票（需为同日同航班）
拨打我们的客服电话，取消高价票的订座（此时您的客票状态变为open）
按预定航班使用低价客票
航班结束后，在app申请高价票的退票，原因选其他。请备注您已使用的低价票票号并说明：票价保护，退高乘低
不是的，携程买美国国内航班都不是24小时免费退票，很多机票都是“不可退改”
国内如果实行24小时内免费退票。会被滥用的。会被人一天一天续机票，直到机票涨价。
美国出发航班必须24小时免费退把 不可退改不是要被DOT重锤
“符合一定条件”
Trip哈哈哈 正在帮家里人订票发现的 是不是我搞错了什么
【引用自 pandaw】:
东航称，旅客购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内，可在同一购票渠道重新购买机票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。
这个条款早就有了，只是24小时内“Price Match”，不是美国的机票可以24小时内随便退。
估计会有限制，比如同航段几次
好的情况是收5刀手续费，差的情况是不给退改
我的评价是欠捶了
这就体现出信用社会的好处了，直接说你abuse然后杀全家
ota怎么都会存在的，连12306这种只有唯一指定平台的，都会有人去ota买票，小红书上还经常被ota坑了之后避雷12306的
其实我感觉国内航司APP在现金票上体验很好，无非就是积分票和网页体验很差，不过这俩本来国内航司也不爱做
讲道理国内的硬件应该搞这个轻而易举
其实国内OTA和航司价是几乎一个价格，很多时候，OTA便宜，是OTA在亏本补贴你。
您好，通过我们官方渠道预定的机票，目前没有仅24小时price match的时间限制，我们提供更灵活的票价保护。
但请您自行关注政策变化。
欢迎您选择东方航空
我应该严谨一些把东航从引用里去掉，谢谢回复
航司买才有这个要求吧 ota不存在
你好 啥时候能把大板凳去了？