RIO 订单无故取消 Hyatt客服踢皮球
RIO 订单无故取消，Hyatt 客服推诿，疑因“空刷”被酒店拉黑
1. 关键信息
- （之前已归纳）用户在 Hyatt App 预订的 RIO 酒店订单被无故取消，Hyatt 客服声称仅能查到 Web 浏览器取消记录，但用户否认曾通过 Web 操作。
- （之前已归纳）Hyatt 客服将问题推给酒店前台，酒店表示无权处理 Hyatt 预订，要求用户找 Hyatt。
- （之前已归纳）用户再次联系 Hyatt 客服，被要求联系 RIO，随后客服失去联系，电话客服 Nathan 无法恢复订单且重新预订价格翻倍。
- （之前已归纳）Hyatt 客服机器人调查系统不允许用户选择“问题未解决”。
- 新增：群内其他用户也报告了类似订单被取消的情况，且多为“空刷”过。
- 新增：有用户推测，可能是因为“空刷”行为导致被酒店拉黑。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- （之前已归纳）无
- 新增：用户通过群聊发现并非个例，一定程度上缓解了自我怀疑。
4. 争议或不同意见
- （之前已归纳）用户对 Hyatt 和 RIO 酒店客服的效率和处理方式表示极度不满。
- （之前已归纳）其他用户提及 RIO 酒店曾有盗窃事件，暗示该酒店信誉有问题。
- 新增：关于订单被取消的原因，从客服推诿升级到“空刷”被拉黑的猜测。
5. 行动建议
- （之前已归纳）遇到类似情况，用户应尝试记录所有沟通细节，包括客服姓名、时间、对话内容等。
- （之前已归纳）考虑通过 Hyatt 官方投诉渠道或社交媒体平台寻求解决方案。
- （之前已归纳）警惕 RIO 酒店的服务和安全问题，可参考其他用户分享的负面经历。
- 新增：如果遇到类似情况，可参考群内其他用户的经验，了解是否为普遍现象，并考虑“空刷”行为可能带来的风险。
一个月前用现金在Hyatt app上订了RIO下周的四晚，今天突然收到邮件说订单被取消，一脸茫然找Hyatt客服live chat，说是只能看到通过web browser取消，但是事实上我今天根本没在web上过Hyatt。后来他说给酒店前台留了notice，但是需要我本人给[email protected]发邮件说明情况。我发了邮件之后，RIO回我酒店是不允许取消在Hyatt下的单的，他也没有收到任何notice，让我找Hyatt去reinstate或者rebook。再找Hyatt客服live chat，Kristina说去联系RIO，然后过了十几二十分钟，再无下文，疯狂发消息，依然没人回复。最后尝试打电话，一个叫Nathan的客服，反反复复说一样的话，没办法reinstate，然后rebook价格比之前贵两倍，问我订还是不订，我说我要投诉，依然同样的回复。挂断电话前有个机器人survey，问客服是否解决了我的问题，1是，2不是，我按了2，机器人说没收到我的response，问题再来一遍，再按2，还是一样的回复。。这系统就不允许选择2，简直太无语了
这垃圾酒店不是之前和小偷蛇鼠一窝吗？
太垃圾了，都不想着解决问题，投诉也不知道上哪里投诉
感觉现在客服都是这个样子
传送门
避雷这家酒店
【引用自 未知】:
后续：联系Hyatt他们说他们不管。大无语，在 Rio Las Vegas拉斯维加斯 被盗窃了六位数美金的行李和所有身份证件，我可以怎么做？大家出门在外小心，避雷吧 旅行
如题，早上出门2 小时就发现信用卡陆续在酒店附近被盗刷了，急忙开车回来，半小时后后到房间的时候，发现平时下午才打扫的清洁今天破天荒在11 点半就在我屋子打扫，且屋内我的两个上锁的行李箱不翼而飞。所有贵重物品，钱包奢侈品珠宝和所有身份证件都丢失了。已报警，酒店说反映到上级去了，后来和酒店上来查的时候发现房间的门根本就是坏的，虽然看似关上了，但是其实从一推就能推开，根本不需要房卡。已录像取证。明天打算…
Hyatt的官方客服也垃圾，感觉和机器人聊天一样，反反复复就那几句话
群里有其他人也被取消，基本都是空刷过。。。估计被拉黑了把
原来不是个例啊，一开始还在怀疑会不会自己哪里点错了