求助：打航买fully refundable 翻车了
UA全退机票退款争议：中文客服介入及Travel Credit清零是关键进展
（之前已归纳）用户P2购买了UA全额可退机票用于办理法国签证，因签证问题取消机票，系统仅提供Future Travel Credit而非退款至原支付方式。英文客服要求填写表格且处理时间长，而中文客服介入后表示可退款至原支付方式，已转交会计部门处理，但到账时间未知。用户对UA系统处理效率存疑，询问类似经历。有用户提到非UA执飞的星空联盟伙伴航线机票可能需要人工处理。AA航空也有类似需要填写退款表格的情况。用户与客服再三确认退款政策仍遇问题，反映沟通可能存在误导。建议“撕”客服，优先联系中文客服。有用户提到，客服可能上来就声称机票不可退。24小时内取消机票通常无问题，但申根签审核可能更严格。回程票不敢随意取消，担心影响行程。里程票退票相对稳妥。订票时全程录屏取证是解决退款问题的关键。遇到问题应坚持沟通，必要时升级处理。部分用户反馈Travel Credit已清零，是退款成功的迹象。录屏证据可用于起诉。
1. 关键信息
- （之前已归纳）用户P2购买了UA全额可退机票用于办理法国签证，因签证问题取消机票。
- （之前已归纳）取消时，系统仅提供Future Travel Credit，而非退款至原支付方式。
- （之前已归纳）英文客服要求填写表格，处理时间20个工作日。
- （之前已归纳）中文客服介入后，表示机票可退款至原支付方式，已转交会计部门处理，但退款到账时间未知。
- （之前已归纳）用户对UA系统处理退款的效率和可靠性存疑，询问是否有类似经历。
- （之前已归纳）有用户提到，涉及非UA执飞航线（如星空联盟伙伴航司）的UA票，在自动退款时可能遇到问题，需要人工客服手动处理。
- （之前已归纳）有用户分享AA航空经验，表示有时也需要填写退款表格，客服审批后才能退款。
- （之前已归纳）用户在预订时与客服再三确认退款政策，但仍遇到问题，反映出客服沟通可能存在误导。
- （之前已归纳）有用户建议，如果遇到问题，应继续“撕”客服，并优先联系中文客服，认为其处理更有效。
- （之前已归纳）有用户提到，部分客服上来就可能胡说八道，声称机票不可退，试图蒙骗用户。
- （之前已归纳）有用户提到，在24小时内取消机票通常不会有问题，签证官一般不会去航司核实。但也有用户反驳，认为申根签的审核可能更严格。
- （之前已归纳）用户因回程票不敢随意取消，担心影响整体行程。
- （之前已归纳）里程票退票相对更稳妥。
- （之前已归纳）订票时录制视频作为证据，是解决退款问题的关键一步。
- （之前已归纳）遇到问题时，应坚持与客服沟通，必要时升级处理。
- （之前已归纳）有用户反馈，通过持续沟通，Travel Credit已清零，表明退款可能已成功。
- （之前已归纳）录制视频作为证据，可以用于起诉。
- （之前已归纳）用户反馈Travel Credit已清零，是退款成功的迹象。
- 新增： 用户引用其他用户经验，强调UA中文客服（特别是北京大妈）处理问题非常亲切、利索，能迅速找到Supervisor并手动处理机票事宜，效率极高。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- （之前已归纳）中文客服已介入处理退款，但退款到账时间仍未知。
- （之前已归纳）录屏证据已被提及为解决问题的关键。
- （之前已归纳）用户反馈Travel Credit已清零，预示退款成功。
- 新增： UA中文客服被赞扬其高效解决问题的能力，能快速升级并手动处理机票。
4. 争议或不同意见
- （之前已归纳）英文客服与中文客服对退款政策的解释存在差异。
- （之前已归纳）关于客服专业度和沟通效率的争议，部分用户认为客服“自以为是”、“胡扯”，而中文客服被认为更专业有效。
- （之前已归纳）关于申根签取消机票的审核严格程度存在不同看法。
- （之前已归纳）关于客服沟通的有效性，录屏被认为是重要的辅助手段。
- （之前已归纳）关于录屏证据的效力，有用户提出可以用于起诉。
- 新增： 用户对UA中文客服（尤其是北京大妈）处理问题的效率和能力给予了高度评价，认为其远超英文客服。
5. 行动建议
- （之前已归纳）遇到类似问题时，可以尝试联系中文客服寻求帮助。
- （之前已归纳）购买全额可退机票时，仍需谨慎，并保留与客服确认退款方式的证据。
- （之前已归纳）对于退款到账问题，需耐心等待并持续关注。
- （之前已归纳）遇到退款问题，如果初始客服处理不当，应坚持与客服沟通，必要时升级处理。
- （之前已归纳）涉及合作航司的机票，退款流程可能更复杂，需提前了解或准备人工介入。
- （之前已归纳）在办理签证等需要机票作为证明的情况下，考虑在24小时内取消机票，但需权衡潜在风险。
- （之前已归纳）里程票退票可能比现金票退款更顺畅。
- （之前已归纳）在预订机票时，建议全程录制视频，特别是与客服沟通退款政策和确认细节的部分，以备不时之需。
- （之前已归纳）如果遇到退款问题，录制的视频证据可作为起诉的依据。
- 新增： 关注Travel Credit状态变化，是判断退款进程的有效指标。
- 新增： 遇到UA机票退款问题时，优先联系中文客服，特别是北京客服，其处理效率和能力被认为非常出色。
前情概要：P2邮寄办法签，翻车了。
【引用自 fredz】:
旧金山申根签证太离谱了吧
p2没出签，法国使馆要他去TSL打指纹，但是离任何签证中心真的很远（最近的开车8小时，临期机票来回1000刀） 真的很离奇，P2两年前还在法国有居留卡，现在跑来说没有这个人的信息 就算暑假想去现在也不想办签证了，太傻逼了，邮寄申请有风险，各位需谨慎。
我个人感觉，好像之前有申根居留卡的，指纹和申根旅游签的不在一个系统里，使馆找不出来。个人猜测。
现在我正好把帮P2订的一堆refundable UA ticket 退了，结果今天cancel flight的时候，没有refund to original payment of method 的选项，4000多刀的机票只能作为future travel credit。但是我越想越不对，我订票的时候明明和agent再三确认，可以refund to original payment method。甚至还截了个图保留证据。
image968×1482 181 KB
结果今天cancel的时候，完全没有这个选项，只能变成travel credit。
然后接线第一个客服，UA英文专线完全打不进去，只能上网聊天，第一个客服已读乱回，t他说上面这个截图只说了24小时之内可以refund， 说没24小时后。我就很生气，睁着眼睛乱说，然后他说我之前的客服讲错了，他是对的，然后他就发来了一封claim form要我们自己填，我一看处理时间20个工作日，真的很有病。
HUCA
然后接线中文客服，中文客服不用等，秒接。小姐姐直接说这个ticket就是可以refund to original method of payment的，然后去请示supervisor了，说已经put到accounting那里去了，整个流程非常顺畅 但是毕竟离退款到账还要很久，我也不知道这到底是真是假啊？
有谭友有过类似经历吗？所以fully refundable ticket 还要看UA IT的心情？
【引用自 fredz】:
我订票的时候明明和agent再三确认
订票为什么还要有个agent？
去年办申根买过fully refundable，没遇到哎
订完了我拿着confirmation number再去和agent确认一次，是不是可以refund 我生怕自己订错
UA FARE RULE全大写还好几页，我看完都不知道自己看没看懂
你的UA票是否涉及非UA执飞航线？如果是的，会有这种问题
操作是对的 第一个agent就一deir 别理他。如果没拿到钱继续撕。我是不太敢买打航，连carryon 都要收费，真的坐不起
【引用自 fredz】:
他说我之前的客服讲错了，他是对的
太常见了，这个国家教育程度不高却自以为是的人不要太多，大统领不也是这幅德行
【引用自 UAL粉】:
刚才真的被气炸了，不吐不快！
都非常的arrogant，而且自己什么都不懂，又要装成自己什么都懂的样子
aa有的，fully refundable改了几次，航变了几次，aa自己J fare降到D之后没发直接在网上refund。打电话找客服，客服说你自己填refund form然后过了几天就approve退款了
一般出票明细有refundable字样
是 申根区内有个star alliance 执飞的，那这种最后也能退吧？涉及到partner航司比较复杂吗？
UA的英文客服和中文客服简直是两个次元的存在 以后直接跳过英文线，中文客服才是真正的fully refundable
这种大部分航空公司自动退款都会遇到问题，得找人工客服手动退
你也是宋祖英老乡吗
你完全可以出了confirmation就马上取消啊 在24小时之内 签证官不会闲到去航司确认你这个票到底是不是真的
你也太小看申根签的吃饱了没事检查程度了小戏精上很多dp噢
很多客服一上来就都是胡扯说nonrefundable 能骗一个是一个
回程票不太敢乱取消
里程票退票比较稳
两个人都在锁在5/24里 UA里程票这几年是别想了
怎么检查 打航司电话 也要他先打得进去再说 我自己真实购票 都还要等一个小时
xhs还真没看到过这种dp 如果有 那也只能说概率超级小 反正我申请了几十次从来没遇到过
你提交的机酒confirmation连PNR都不提供吗？PNR + Last Name直接就可以查你预定了
所以这是为什么呢
有 但是从来没查过 酒店也是
是她情人
【引用自 SongZuYing】:
你的UA票是否涉及非UA执飞航线？如果是的，会有这种问题
估计是这个问题 我买的确实是fully refundable 没错，但是具体退款操作和客服人员经验有关。
订票的时候录好视频 这一招太关键了
录了感觉遇到流氓也没有用啊，fare rule 写着大大的refundable after departure 现在也没有人来要说法，真的是服了
录了可以去起诉。谭里现在起诉成功的案例可不少啊。我都想先起诉一个试试
退成功了好像，看到travel credit 已经清0了，打了一天电话
全部复制丢给ai啊什么年代了都
感谢科普
【引用自 Tesla】:
A的英文客服和中文客服简直是两个次元的存在
真的 解决事情还是要找ua中文客服 北京大妈真的太亲切了 太利索了 说话没两分钟就找supervisor 然后5分钟手动拼好票 真逆天