关于 IHG Free Night 预订无法入住却被再次扣费，是否合理？求建议

想向论坛里的朋友请教一件最近遇到的情况，也想看看是否有人有过类似经历。

事情经过是这样的：

我太太申了张IHG信用卡所以 是IHG 白金会员，有几张FN。2 月 20 日晚上，她使用 IHG Free Night Reward 帮我预订了 Hotel Indigo Hong Kong Island，入住时间为 2 月 20 日至 2 月 21 日。我本人2月20号晚上抵达香港。

订房完成后，我太太第一时间通过 IHG Live Chat 联系客服，说明这次入住的是我本人（丈夫），希望能把我的名字加到预订里，方便我 check-in。在线客服明确回复说，这种情况可以由酒店直接处理，让我们联系酒店即可。

随后我们按照客服指引给酒店发了邮件，前后沟通了两次。但酒店的回复非常一致，表示有所谓“提前 7 天添加住客名”的政策，同日订房无法添加任何共享住客，也无法授权我入住。这个7 天政策在之前 IHG 客服沟通中没被提及，我也是后来网上搜才知道大中华区好像是有这个规定。

在酒店明确拒绝的情况下，我们决定取消这笔预订。IHG App 上显示当天取消需要支付 233.88 港币，我们想尽量减少损失，接受这一费用。但在操作取消时，App 多次报错，显示系统无响应，无法完成取消。这一点我们当时截图了，让我太太从美国打客服取消最后好像也没成功。

之后我太太致电酒店希望协助解决，不但没有得到任何实质帮助，酒店反而直接在她的 Amex 卡上扣了一笔约 328 美元的费用，并称这是 no-show fee。问题在于，这个预订本身已经是用 Free Night Reward 支付的，酒店又拒绝授权任何人入住，在这种情况下再扣一笔钱是否合理？实在难以理解。

结果就是房间没法住，取消失败是因为 App 问题，但信用卡却被实打实扣了一次钱。我本人当晚午夜到达香港，也因此经历了非常狼狈的情况。

目前我们已经向 IHG Guest Relations 投诉，并通过 Amex 发起了 dispute。但IHG的客服比较拉胯，说跟酒店沟通过了，不能取消，巴拉巴拉

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想请教论坛里的朋友几个问题：

已经使用 Free Night Reward 预订的房间，因为酒店拒绝入住，是否还可以再扣一笔 no-show 费用？我之前没有碰到过这样的情况。

如果客人有取消意愿，但因 App 系统问题无法取消，责任是否应该由客人承担？

除了 IHG Guest Relations 和信用卡 dispute，还有没有更有效的投诉或申诉渠道？

是否有人在 IHG / 香港地区遇到过类似情况，最后是如何解决的？

先感谢大家的经验和建议，后续如果有结果我也会更新。

更新：群友说没有Check in FN会被退回，查了下账户确实FN被退了，这么说感觉我这个dispute应该就站不住脚了？应该只能争取说明下IHG方面的不足了？一是首先客服告诉我能加名字，二则我有机会cancel但系统报错了。。。但感觉理由不够强，这些锅估计只能我自己背了？

根据政策 没有任何毛病

free night noshow默认都是收cash rate然后fn还给你

是不是定的不可退款rate, 是的话就对了

谢谢。核查了下FN，FN确实被退回来了！那这么说我这个dispute基本就没戏了吧

取消的时候我记得是可以改到几个月之后再退，没任何手续费 不过我之前是积分房，但是我觉得fn也一样