bad check-in experience - Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit
Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit 办理入住体验差，升级房型导致长时间等待，但有用户认为服务尚可
1. 关键信息
- （之前已归纳）酒店提前询问抵达时间并告知航班落地时间，但实际入住时房间仍未准备好。
- （之前已归纳）客人被告知升级至Deluxe房型，但该房型客人延迟退房，导致客人从下午1:30等到3:50才拿到房卡。
- （之前已归纳）客人被安排在临时休息房间等待。
- 新增：有用户分享在Grand Hyatt（GH）的良好体验，礼宾服务周到，全程恭恭敬敬，甚至帮忙拿行李并脱鞋进入房间。
- 新增：有用户认为，酒店升级房型但因客人延迟退房而导致等待是“标准流程”，并提出酒店应先询问客人是否愿意接受升级等待。
- 新增：有用户认为，从描述来看，酒店并未明确承诺过有房间。
- 新增：有用户提到该酒店硬件较老，但服务“真的挺好的”，并分享了入住时收到额外果盘小吃的经历。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- 无
4. 争议或不同意见
- （之前已归纳）有用户认为升级房型导致等待是合理的，因为提前入住并非保证。
- （之前已归纳）有用户认为此待遇过于离谱，建议向客服投诉。
- 新增：有用户认为酒店升级房型但因客人延迟退房而导致等待是“标准流程”，并建议酒店应先询问客人是否愿意接受升级等待。
- 新增：有用户认为从描述来看，酒店并未明确承诺过有房间。
5. 行动建议
- （之前已归纳）遇到类似情况，可以考虑向酒店或客服反馈。
- （之前已归纳）提前入住（early check-in）并非酒店保证，需根据实际情况而定。
- 新增：如遇升级房型但需等待的情况，可考虑建议酒店先征求客人是否愿意接受升级等待。
酒店提前三四天问了抵达时间，明确跟他们说了航班落地时间，又额外加了很久的出关排队、堵车时间，在邮件里回复的预计到达时间是12:30pm，结果到酒店后是1:30pm，居然告诉我房间还没准备好。行吧，去酒廊坐了会，半小时后2:00pm又让酒廊帮忙问，结果还是没准备好。2:30pm又让帮忙问结果还是没有，wtf。随后他们找到我说给我准备了一间临时休息房间，原来没准备好的原因是给我升级了deluxe房型，房型当天只有一间空的，但是这间的客人要3:00pm才check-out。就这样又在临时房间等到了3:50pm，才拿到房卡。。。
是不是可以客服complaint，这个待遇太离谱了，什么会籍？
感觉没问题呀，不是说了升级，房间没available吗？
early checkin不是guarantee的吧
刚刷的球
【引用自 aimbot】:
明确跟他们说了航班落地时间，又额外加了很久的出关排队、堵车时间，在邮件里回复的预计到达时间是12:30pm
他们答应并且承诺了吗
下次住 GH，我2024年12月去的。女礼宾带了我上去 club 那里办 check in，完了之后还帮我把行李带去了我的房间里。她还在踩上房间地毯之前把鞋子脱了，之后介绍了房间的 amenity。害我一度以为要解锁球客隐藏福利 全程恭恭敬敬服务周到。
【引用自 aimbot】:
原来没准备好的原因是给我升级了deluxe房型，房型当天只有一间空的，但是这间的客人要3:00pm才check-out。就这样又在临时房间等到了3:50pm，才拿到房卡。。。
我觉得标准流程应该是酒店问你想不想升级，升级得等。
从头到尾描述中似乎没人承诺过你有房间？..
这家硬件挺老的但服务真的挺好的
上次晚上到住一晚机场就走那种，给了好多果盘小吃之类的