订了酒店还没入住但是发现酒店推迟开门了怎么办
Hyatt Rome延期开业获全额积分退款及免费搬迁至NH Collection
1. 关键信息
- 原预订：Hyatt Regency Rome Central，5月15‑18入住（#1、#7）。
- 酒店状态：官网显示开业时间不断推迟至9月（#12‑#15），但客服曾口头称5月可正常开业（#16‑#18），实际并未开放。
- 解决方案：Hyatt提供搬迁（relocation）至Le Méridien Visconti Rome（#19）、NH Collection Roma Palazzo Cinquecento、Grand Hotel Palace Rome或Hilton Garden Inn等（#9、#20）。
- 积分处理：原用积分预订的房晚已全部全额退款（#22‑#24），相当于免费入住。
- 新增案例：用户@Serrrrena原定7月13‑16入住，收到邮件提供“取消退积分”或“重订至9月后”两个选项（#28）；最终确认获得全额积分退款，并被搬迁至Hotel NH Collection Roma Palazzo Cinquecento（#29）。
2. 羊毛/优惠信息
- 积分全额退款：所有受影响的积分预订均获全额返还（#22‑#24、#29）。
- 免费搬迁住宿：酒店安排同等或更高档次替代酒店，用户无需额外支付房费（#19‑#20、#29）。
- 无其他卡片优惠、折扣码或限时活动。
3. 最新动态
- 7月预订者进展：@Serrrrena在收到“取消或重订”选项后主动沟通，最终成功获得积分退款并搬迁至NH Collection（#28‑#29）。
- 社区反馈：网友@andy5997090指出NH Collection Roma Palazzo Cinquecento档次优于Hilton Garden Inn（#30）。
- 此前案例中，部分用户被安排至Le Méridien Visconti Rome（#19），其他用户被安排至Grand Hotel Palace、NH Collection或Hilton Garden Inn（#9、#20）。
4. 争议或不同意见
- 处理标准不一：#25 DP指出，部分用户获得免费搬迁+积分退款，另一些临近入住时被取消且仅退积分，无任何替代酒店，MHC推脱责任。
- 沟通被动性：#26、#27指出relocation由Hyatt Global Care Center单方面处理，无法直接联系该团队，只能等待邮件；若用户不主动联系或被动等待，可能被“白取消”且无补偿。
- 客服信息矛盾：部分用户质疑酒店客服关于“5月正常开业”的回复与实际情况不符（#17）。
5. 风险/限制/注意事项
- 主动沟通至关重要：#26、#28‑#29证实，尽早联系酒店或Hyatt客服并保留记录，有助于争取更好的搬迁安排（如NH Collection而非Hilton Garden Inn）；被动等待可能导致仅获退款而无住宿。
- Global Care Center限制：该团队无法直接致电联系，需通过普通客服备注催促或等待邮件（#27）。
- 备选方案：若对搬迁酒店不满意，可考虑自行取消原预订并重新预订其他已开放酒店（#1、#4），但需注意可能失去积分退款保障。
6. 行动建议
- 尽早联系：主动致电Hyatt客服或发送邮件，表达搬迁需求，避免被“白取消”。
- 确认细节：核实搬迁酒店的具体名称、房型及入住日期，比较档次（如NH Collection优于Hilton Garden Inn）。
- 检查退款：确保积分账户已全额退款。
- 保留证据：保存所有邮件、通话记录及取消通知截图。
- 升级投诉：若遇仅退积分无替代住宿且MHC推诿，可尝试向Hyatt官方（Twitter/X @HyattConcierge等）投诉，要求主管介入或提供现金/额外积分补偿。
去年订了今年5月中旬去住Rome新开的Hyatt Regency Rome Central但是今天发现这家延迟开门到6月了，现在这种情况除了cancel掉重新订别的酒店以外还有别的路子吗
其他酒店有do可以要个点数
自己订个别家的，等客服给你取消和赔偿
直接问他们 应该能给alternative 比hr还好
樓主是什麼時候去住?
我是5月中要去這家 前陣子email問了飯店manager他們說3月底就會開的
我當時有問為什麼只能看到6月 他們說是系統的原因
之前有在別的帖子看到
【引用自 SEV】:
规划/新建中的高端品牌酒店情报帖
是安排到Termini的那家NH Collection住
他們還沒有開的時候會把你安排到其他旅館
我定了5月15-18的三天，今天偶然去看了一下他们的官网，上面写着说开始接受6月份的预定，5月都没法订了
那就坐等他们安排了
是的 我也是看到這個問了 但他們說是系統的原因 只顯示6月的
reddit 上也有人說是被安排到
Grand Hotel Palace Rome 或 Hotel NH Collection Roma Palazzo Cinquecento
https://www.reddit.com/r/hyatt/comments/1ohe66h/hyatt_regency_rome_central_not_opening_until/
一般会被安排到边上的更好的
可以问一下的，如果还有很久不一定给你安排的，可能就退点数。Termini的那家NH Collection真的是就在火车站边上，而且那个区域状况还算安全，不像HR那边明显就破不少。
LZ有收到update吗？现在官网显示要7月了。。。
，感觉要被安排到附近酒店了
今天官网已经变9月了…
前兩天看還是7月的
昨天给酒店发邮件，一个Reservations Agent回复说5月应该正常能开
我現在開始有一點懷疑他們training 回覆統一都是忽悠
就目前看非常有可能，再等等看吧
今天收到邮件说给relocate到Le Méridien Visconti Rome
Glhf: Le Méridien Visconti Rome 那還不錯起馬是比較好的 我看reddit近期有些人是被轉到hilton garden inn
请问原先订单有refund吗？5月份好像relocation的酒店各种各样
wmsimon: 月份好像relocation的酒店各种各 之前是点数定的，都给refund了
Glhf: 都给refund了 wow 太大氣了
从结论上来说，相当于免费在罗马住3晚，早知道多定几天了
太慘了 拿不到賠償 https://www.uscardforum.com/t/topic/500900/28 /c/travel/hotel-programs/7 提供一下最慘的DP 距離出發前10天被取消 用points訂的只給退points 不幫訂其他的飯店 剛打給MHC說這個他們幫不了 只能給這個team聯絡 怎麼撕… /uploads/short-url/lw43oomgZ9hBjAf7RVfTzbSdPU6.png?dl=1
感觉如果不早点主动联系他们的话就不会给安排很好的。估计是现在这个时间房间都安排完了，剩下人就只能白被cancel掉
我很早就主動聯繫酒店 只是酒店經理回覆都是讓我等 因為安排relocation不是酒店 而是Hyatt Global Care Center 這個team沒辦法聯繫 沒有電話 也沒辦法轉接 問了MHC都沒用 只有他們主動發email給妳
报一个最新dp，本来定了七月13-16，今天收到邮件给了两个option，取消退points或者rebook到九月开业之后，已经发邮件去撕了，等回复再update
今天收到确认邮件积分全退并且relocate到Hotel NH Collection Roma Palazzo Cinquecento
幸運! 這個比Garden Inn好多了