酒店预定被前台取消
酒店以超过6点为由取消已担保预订引发争议。
1. 关键信息
- 入住时间：国内普遍为15:00，超6点即取消（#1, #7, #17）。
- 担保方式：信用卡担保整晚（#11）。
- 异常现象：app仍显示预订、未收取消邮件（#26）。
- 凯悦解释：预订时未扣款，酒店有权取消（#26）。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
已向环球客专属客服提交投诉（#5）。
4. 争议或不同意见
- 超售不应取消担保订单（#3, #14）。
- 本土化管理不应有6点截止（#6, #12）。
- 需提供政策依据并投诉集团（#15）。
5. 行动建议
- 投诉：市长热线、文旅局、集团（#8, #11, #15）。
- 证据：录音/录像政策（#15）。
- 追偿：退款与积分补偿（#11）。
今天通过凯悦客服预定了南京两晚逸扉酒店，留了信用卡担保。结果到店的时候差不多是7点左右，前台说因为超过6点，所以把订单取消了。然后前台还说给我打了电话，但是我并没有接到任何电话。
请问凯悦有这个条款，说是客人6点不到，酒店可以取消订单？
超售了吧
超售也不能砍我订单呀，我是提供了信用卡担保的
到店无房国内常见的标准是赔一晚附近档次更高的酒店，客人可以自己挑，不超过原来房价2倍。
酒店非常强硬不肯做任何赔偿和补偿。我已经给环球客专属客服提交了投诉
这个找集团吧，毕竟是集团给你做的预定。
逸扉跟凯悦只是合作关系，所以他们应该不想管。
【引用自 flyant】:
说因为超过6点，所以把订单取消了
哪个酒店在哪个地方都不会有这样的policy，那真是不想做生意了，关键是下午六点太早了。国内普遍的入住时间是下午三点 就是超售了，酒店还不想给补偿
先打个市长热线, 文旅局投诉
对的，当时我一度怀疑我听错了。我住了几百次酒店，第一次被这种理由取消
逸扉是凯悦与首旅如家合资的品牌。虽然管理上可能更偏向本土化，但它既然挂了凯悦的系统，就必须遵守凯悦的预订规则。凯悦的体系里，“信用卡担保保留整晚”是必须的。
超售了，他们赌有些客人不来，结果大家都来了，就找个理由把还没到店的客人优化掉。投诉吧，拿退款和额外积分补偿。
虽然但是，本土化管理也没有6点人不到给你把预定取消了的说法吧，难道是国营招待所，门口挂着不许随意打骂顾客？
和前台撕没什么用的，就一个打工的，根本没有什么权限。直接找他们的manager或者凯悦专线。
100% 超售，这个一定要狠狠的投诉
我无数次晚上9-10点才到酒店，也从来没遇到过被取消的。
让他把6点不到店就能取消预定的规定拿出来。要是能拿出来就拍照拍视频投诉集团投诉市长热线。拿不出来就把他瞎bb的话拍视频录音继续投诉
闻所未闻
一般都是凌晨12点 没到才会取消的
你提前说 晚点到都没事
酒店都能取消了那还叫啥预定
Detroit HIE 我到了，说我们overbooked，你的取消了…啥都不赔，然后不退款!
所以必须手机先check in 然后提前手机key
才能确保能入住吗
hertz pay at counter 是这样的 你不到就不会扣你的钱 不扣你的钱就没有法律效应 要是prepay的话他们就必须要解决你的需求
【引用自 Milanny】:
HIE
是holiday inn express吧。。。。
那是我看错了 我还以为HLE呢
不退款的意思是我付了钱，不让我住，且不退款…
那只能dispute了吧 这是哪家啊
酒店方面说是因为在6点的时候没法完成扣款，预留的信用卡付款失败，所以取消了。我留的是citi的卡，citi app显示一切正常，也没有收到任何citi的fraud alert短信，我不清楚他们怎我们操作的这个。
而且吊诡的是，我登录我自己的app，里面仍然还有我的预定，而且我也没有收到任何预定被取消的邮件。
问了凯悦客服：
The card is not charged at the time of booking so you can make reservations still. Then the hotel attempts to charge it, and if are unable to they do have the right to cancel the reservation.