北美某些客服为什么ego都那么大
北美客服态度傲慢，乘客强硬反获更好服务。
1. 关键信息
- 客服流程僵化，要求 verbal acknowledge（#23, #31）。
- 威胁记录档案（#1, #18, #21）。
- 印度/亚洲客服体验两极（#10, #26）。
- 建议用 text chat（#32）或录音维权（#33）。
2. 羊毛/优惠信息
无
3. 最新动态
无
4. 争议或不同意见
- 强硬态度更易解决问题（#29, #30）。
- 投诉有用但可能受威胁（#8, #28）。
5. 行动建议
- 索要姓名工号并投诉（#18, #19）。
- 使用 text chat/录音取证（#32, #33）。
打aeroplan客服改票。客服问我一大堆问题，问我点数是哪来的。我问为啥要问我这些问题，我从没被问过这些。客服好像不太开心。
后来改票想把lax改成sfo，客服问我人在la还是sf，我说这问题有点奇怪，是改票需要吗。她没说什么。
后来跟我说一些aeroplan的rule，我说之前我的experience好像不是这样的，你确定吗。 她不停和我重复。我说ok，不用讨论这些了，直接出票吧。她说不行：你得acknowlege我说的话才帮我出票…
到最后给我出票的时候，她说她和我说话感觉不太舒服，要把我的行为记录在我aeroplan的档案里。
真希望aeroplan能把客服外包到印度。阿拉斯加也是。
生活不如意
Huca
你确定打得号码对吗
上次我打到一个scam号码 当时觉得对方说话特别冲 后来才发现打错了是骗钱的
huca一小时 想想还是算了…
【引用自 美西羊毛王】:
客服外包到印度
早上刚被 amazon 的印度客服敷衍了一次
票都改好了…
那你投诉吧
【引用自 美西羊毛王】:
huca一小时
You’ll need Google Pixel
我对 AS 客服的印象倒还挺好的，人在亚洲的时候，不管一大早还是下午还是半夜，打客服改票/退票都是秒接。基本也都是英语母语的客服。
过分就是过分，给脸了
【引用自 未知】:
银行开户要父母姓名、生日、工作和工作单位正常吗？要是给了信息还被拒绝了就搞笑了 更新：得寸进尺要护照号，追问父母什么背景，不办了 银行账户
撸HSBC这么难吗？邮件要打电话provide additional information，客服要这些，要是给了信息还被拒绝了就搞笑了
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北美又岂止是客服，前台，快餐店店小二，各种服务人员不都这样……live chat 会好一点，隔着屏幕过滤了语气
打去過CX日本客服，跟我說verify email 如果你讀錯一個字我們就會掛掉，你的取消的票miles也不會退還
結果就是他把gmail聽錯hotmail 票直接消失沒後縝
这不撕？
标题把某些客服去掉也适用
你不飞有的是人飞。
你当时应该说信号不好听不清然后 HUCA 的。
【引用自 查一查】:
CX
的含金量
【引用自 美西羊毛王】:
她说她和我说话感觉不太舒服，要把我的行为记录在我aeroplan的档案里。
你跟她说likewise，然后跟她要姓名工号，说要投诉到aeroplan总部。
要姓名和工号 投诉ta
【引用自 H2TG】:
你当时应该说信号不好听不清然后 HUCA 的。
【引用自 CB2】:
这不撕？
嘴替了謝謝 CX是最平等 白皮 > 一切
坐我前面的老白男一按鈴 空姐就飛奔去Service
F/ J 都一樣
不想再坐了
【引用自 美西羊毛王】:
她说她和我说话感觉不太舒服，要把我的行为记录在我aeroplan的档案里。
尼玛的连这种玩意儿都能蹬锁男做题家的脸了?
当时要让她帮我出两张票，不想和她扯皮了。。。怕票被人抢了
我感觉跟retention offer要饭被客服强制总结benefits一样, 估计是规定的流程, 必须要你verbally acknowledge客服对你disclose了一些信息之后, 他们才能够往后继续.
当然本质就是被撸多了, 通过这种额外的administrative手段过滤一下
【引用自 美西羊毛王】:
客服问我一大堆问题，问我点数是哪来的
sb
【引用自 美西羊毛王】:
客服问我人在la还是sf，我说这问题有点奇怪，是改票需要吗
sb
【引用自 美西羊毛王】:
她说不行：你得acknowlege我说的话才帮我出票…
这个合理 得走流程你得说yes
【引用自 美西羊毛王】:
她说她和我说话感觉不太舒服，要把我的行为记录在我aeroplan的档案里
sb 以为自己反向amex呢还记录档案
老美客服就是这样，又蠢又硬。我一年中会听到好几次“我在这工作十几年了，你这种情况根本不行”的鬼话
【引用自 美西羊毛王】:
希望aeroplan能把客服外包到印度
AC的客服可能都是这么有“主人翁”精神
P2昨天打电话出票，就被AC的印度客服各种盘问了，也问了你的点数从哪来了，最后一笔获取点数是什么时候、数量、来源，你之前给别人出过票，这人是谁、DoB
然后我在边上跟P2说话，还被客服问旁边这人是谁，到底是你的账号还是旁边这人的账号……
WMT的客服主管也是類似情形
之前送錯貨我一直拿不到退款 後來聯絡上主管
結果就差沒說我騙人了 氣死人 他們自己都打電話給我道歉過的事情
傻逼
笑死 这种贱骨头一定要到处投诉ta 让ta明白自己的位置
这边客服都是这样啊，对待北美客服需要你态度蛮横强硬
你态度越差他态度越好，像你主楼这种情况你就疯狂投诉
确实，之前有一次打aa客服改签取消的航班。客服问我base在哪，是如果到达我现在在出发地的。我？？？我说flew with your delayed AA flight to come here 嘲讽几次之后就乖乖改签了
【引用自 PARK0000】:
这个合理 得走流程你得说yes
关键她说的是错的，关于日后改票的问题。
我说别讨论这个了你直接帮我出票吧，她说你别打断我…你必须得acknowledge我说的，不然我不能帮你出票。
AS可以text chat，这个其实比电话方便，简单明了提需求。且短信提醒也及时。
接通之前开启通话录音，遇到不满意的就去撕逼。
这就是人家为啥可以ego大
我遇到过，通过公司提供的amex订票，问东问西的，这不能做那不能做的，我感觉她micro aggregation气得我跟他说：
“我和很多客服都交流过、你是最蠢的，f***”
结果怎么着？她还有脸了
两周后我收到了公司hr的邮件说收到投诉，我的行为不professional，mlgb。没办法饭碗在这里，就用gpt写了个邮件回复了hr跟对方道歉
本质上我们打电话给客服是 “求”他办事
是的你是客户，可是你没办法真的hold individual CX accountable，你的满意度在大部分航司的客服系统里并不会真的影响客服的KPI。
反过来就算遇到特别扯淡的事情，普通人非KOL发个twitter，也翻不起浪花
一听你是外国人就觉得是诈骗电话
对啊 就纯粹因为他们都是sb
【引用自 heyfriday】:
你是最蠢的，f***
刚才打ASIANA客服，接通人工前，自动语音提醒了不要辱骂我们工作人员
怎么他还能开了你
不能反向给公司买的服务商留差评吗
现在**人民生活大都不顺心吧
好多时候打上去cs都是有问题要求着对方解决的，可能还hold了很久时间成本也大，跟对方干架的话解决不了问题还怕对方故意使绊子，这种地位不对等的情况很难硬的起来。
怎么买到呢
现在好像没啥路子啊
挂了重新打
会不会被人家贴标签了？
国内我投诉过一次中国移动，被贴标签了，12315介入了，以后再打10086电话就响很久才会接，就连换sim卡都要我钱.
不过无所谓，反正这辈子就五元套餐了.
还有这种事
这是个很好的问题
【引用自 Asakura】:
打到一个scam号码 当时觉得对方说话特别冲 后来才发现打错了是骗钱的
我也打过。Gemini搜电话竟然是诈骗电话，越说越不对劲
这个真的有毛病了
你们起码还有amex呢。大学都是用concur，难用的一批，我从来不自己去沟通，直接让department secretary 去订。
北美就是这样，服务业都停留在上世纪七十年代那种凭票购买，售货员是你大爷的心态。今天中午在大华超市买份烧腊双拼饭就是这样的，砍烧腊的是个老年华人，操山东口音：
要什么？
烧腊双拼
哪两种
烧鸡加烧鸡
没有这样的
那就烧鸡烧鸭
要饭还是要面
白饭
没有白饭
那炒饭也行
到底要什么，说清楚
白饭
最后拿到了烧鸭烧鸡白米饭
（莫名其妙的那种气不打一处来的销售方式）
你还少了不给你刷amex要你用zelle or cash的情节 然后你很不情愿的刷了CFU
Have you tried fidelity white boi?
Google Pixel有什么优势吗？
没有啊我讲粤语空姐对我比隔壁白男好多了，我第一顿饭多要了一份，结果后面每顿她都问我要不要extra，还拍我肩膀让我慢慢食
难不成是被票代盗点数太多了？不过AC本来就不怎么会做FFP，既竞争不过美国航司也竞争不过亚洲航司，大概只能欺负一下westjet了
用ChatGPT跟他们对话，省心
你是不是要毛毯了，下次小心点自己____一条