个人觉得球客这个benefit非常的给力
凯悦球客Concierge/微信客服是解决标准房、积分房等复杂问题的关键资源。
1. 关键信息
- Concierge 懂 Terms，可直接定积分房；普通客服/酒店经理常听不懂或推诿（#1, #26, #63, #71, #114, #151）。
- 100 Night Reward 过期可补 10k 分（#1, #130）。
- FHR 预定链接问题可找中文客服或 Concierge（#2, #3, #119）。
- SUA 可用于境外酒店直接预定积分房，App 上可能看不到（#135, #151）。
- 部分酒店不放标准积分房，需用 Concierge 或微信客服（#117, #138, #149）。
- 微信客服响应快、解决效率高，优于英文/普通客服（#115, #119, #145）。
- Concierge 可争取免罚金、升级、退款等权益（#20, #59, #75, #98）。
- 与微信客服沟通时，可先不直接拿出条款，尝试直接描述需求（#154, #155, #156）。
- 若持有Globalist 且有 1 King Club Access Room 余房，可尝试让客服直接预订 Standard Room（需注意积分差价，如差5000点）（#155）。
2. 羊毛/优惠信息
- 60 晚挑战完成可获 My Hyatt Concierge（疑似 60n 奖励）。
- 100 Night Reward 过期补 10k 分。
- 无具体 CARD/CSR/CSP 等优惠信息。
3. 最新动态
- 无。
4. 争议或不同意见
- 部分用户未收到 Concierge 分配或联系不到（#39, #121, #127）。
- 有人认为普通客服也能解决基础问题，Concierge 并非必需（#5, #25, #59）。
- 个别 Concierge 回复慢或形同虚设（#36, #125, #127）。
5. 行动建议
- 优先搜索“凯悦 公众号/微信客服”并尝试联系。
- 遇标准房/积分房问题直接找 Concierge，必要时电话沟通。
- 复杂纠纷可先试微信客服，不行再请 Concierge 介入。
- 与微信客服沟通时，可先直接描述需求（如预订标准房），不必一开始就拿出条款（#156）。
- 若持有 Globalist 且有特定房型（如1 King Club Access Room），可询问客服能否改为 Standard Room，注意积分差价（如差5000点）。
- 若需更换 My Concierge，可尝试联系凯悦客服或通过微信客服请求转接（#157）。
一开始成为球客都感觉早餐,升房,waive resort fee等等是最重要的。经历了一两年的出行，我感觉还有一个benefit非常的好，就是60晚给你分配的My Hyatt Concierge
每次找concierge都非常的靠谱，终于不是客服上树了。他们也能完全听懂我的request。以前以为他们和Globalist line没啥区别的时候，我被Globalist line的客服无语过好几次。
总结下帮过我的一些：
酒店有standard rate，standard room，不开积分房。按照Hyatt term是有就必须开的，一开始找globalist line完全不能理解，就说point availability不一样blablabla。找concierge她一下子就能理解我说的是哪个term，然后帮我联系酒店定了积分房。
100 Night reward过期忘记选，给我补了10k 分
FHR 预定链接到app（我看到有谭友找普通客服失败的
Hyatt Vancouver Alberni 在我明明用了SUA的情况下，说我没用，直接charge了我62 CAD。一开始我直接联系了酒店，酒店开case，然后普通客服在我出示用了SUA的截图后，说我出示的SUA日期不对。SUA记录显示是booking的那天用掉的，然后客服说对不上我的check in date 我直接放弃对话，找concierge，当天就解决了
总结就是我感觉concierge真的是一个靠谱的客服，终于不是上树型的了。有点像以前的AA executive platinum desk。
不知道谭友们有同样的感受么
【引用自 kakatro】:
酒店有standard rate，standard room，不开积分房。按照Hyatt term是有就必须开的
有这回事 学到新知识
【引用自 kakatro】:
100 Night reward过期忘记选，给我补了10k 分
这个一般客服都行
【引用自 kakatro】:
FHR 预定链接到app（我看到有谭友找普通客服失败的
这个找中文客服可以
【引用自 shawnsally1314520】:
这个一般客服都行
【引用自 shawnsally1314520】:
这个找中文客服可以
不是说不行，就是concierge极大概率不需要你HUCA。很省心
一般中文客服能解决的一分钟就能解决
当然多一个选择肯定更好 基层客服就是上树
直接找中文客服就行了，这60n concierge相当于不存在
我觉得1和4中文客服不见得能解决吧
我是觉得有concierge这个可以帮你解决所有东西的客服，就不用找其他的客服了。主要是我的体验感太好了，印象中他们就没有翻车过
想问concierge是邮件联系还是也有专线？
分配给你的那个人有专线，然后他不available会转接给其他my hyatt concierge。水平都很高。然后也有专门Email
感谢，在邮箱里找到了
我也觉得concierge给力，我一般不找客服都是联系我的concierge
SUA或停車費被多收錢找Concierge是真的方便
這些問題你找一般客服他們也只會幫你CC給酒店
但有的酒店又很會拖
我遇過最扯的是日本的，請他退錢還要三方通話，最後還要我填單子才肯退錢
結果就幾百美金的事情他給我拖了快兩個月
最後還只肯賠2000點以示歉意，氣得我打電話去開罵
但Concierge就不一樣
他們會直接幫你找酒店解決
中間完全不用浪費時間和酒店糾纏，省時省力
上次點房被收了停車費，隔天寫一封信，當天就收到25刀退款了
哈哈哈，同感同感。终于不是上树客服了!
【引用自 kakatro】:
按照Hyatt term是有就必须开的
对国内逸扉适用吗
盲生你问到华点了 我只住过一次，而且现金价大部分情况都比点数强，就没有想过这个问题
请问在那个邮件里面有？是去年满足60晚那个吗？翻了一下没有看到？
大家说的中文是哪个电话？没打过。大部分online chat
我20N忘了选找concierge不给我补
patpat，找其他concierge哈哈哈
可以的 直接发消息就行
这个必须点个赞。1.5W点数一晚+套房券预定的标准套，我邮件找concierge联系酒店，庆祝特殊时刻，直接给我升到了总统套房2晚，一晚2000+
潭赚我亏
怎么才能知道房型是standard room/rate呢？
看酒店房型介绍，他大部分时候会写。Rate你在预定时会看到standard rate
Ok我下次实践下，你是找的小程序里的？
只要你的concierge不是Karen应该都挺好用的
我一直偷懒没去换，听说100晚会给一个超级concierge，希望今年赶紧给我安排上。
酒店有standard rate，standard room，不开积分房。按照Hyatt term是有就必须开的，一开始找globalist line完全不能理解，就说point availability不一样blablabla。找concierge她一下子就能理解我说的是哪个term，然后帮我联系酒店定了积分房。
请问这一点，是只有球客才可以要求，还是普通会员也适用？我的理解是只要酒店有基础价格的房型，就应该有积分房让会员预定。
【引用自 未知】:
伸手前先看看：凯悦Hyatt的常见问题汇总 酒店常旅客
鉴于24年会员福利大变动，更新一波
本来这个帖子想再攒攒问题再发的，但现在有些问题已经不是日经，得是时经帖了 ，热知识：论坛有搜索功能，而且做得还行（至少比FB组内搜索强到不知道哪里去了），不仅可以全坛搜索，还可以话题内搜索，以后有啥问题先搜再问。这个帖子也会持续补充常见问题。
1. General会员福利/积分
1.1.我预订的时候是球客/冒险家/探索者，入住…
请参考此贴，任何人都适用。我是从这里读来的
在需要联系美国酒店的时候concierge是好用的，省的跟酒店扯皮了。原因跟lz说的一样，concierge对term的了解程度比普通客服/酒店经理强一万倍（当然跟谭友比可能也就打个平手 ）
有么？我前年150N，去年110N都没有人reachout啊
谭里大神还是太多了
其中一些已经可以拍视频做凯悦law enforcement暗访了，看看谁没好好执行总部政策，曝光一下
论坛里之前有人提过，但可能现在通货膨胀了
哪里查看分配给自己的concierge
我无比想念骷髅王 @World_of_Haiyaa 是我开阔眼光的源泉
亏了亏了 可能是我大部分是积分入住吧。最大消费也就是麻袋两次加起来4-5K usd
也看人，我遇见的发信半天不回，啥也干不了，呵呵。
应该会给你发邮件，以hyatt.com结尾
我记得好像可以换人的来着？要么你就打general my Hyatt concierge的那个电话，有很多其他的concierge。我的concierge也不是一直available，有时候其他concierge帮我弄的
我已经球了两年了，其中一年是真球，但是真的没有concierge联系我，潭友们可以帮帮我找到我对应的concierge吗？
发封邮件去问问谁是你的concierge
请问应该发给哪个邮箱呢？
这是Concierge的电话，可以打电话问问888-544-9288
我150n怎么没有
【引用自 某幺凡】:
100晚会给一个超级concierge
我特么也是karen，太傻比了
My Hyatt Concierge从来没用过… 可能我没啥特别的需求，IG的客服chat或者长途打国内客服（mint 0.01一分钟很便宜）就完事了
又找到一个Karen受害者
我以前不是karen，去年给我换成了她，无语了
有找过中国客服么，上面有人说很给力。
【引用自 飞啊飞飞熊】:
长途打国内客服（mint 0.01一分钟很便宜）
WeChat客服呢 free
We Chat客服啥都干不了吧… 能chat解决的不如IG客户
是的，正常一些操作我都找微信客服，给力的
之前两次找她想搞点数房换成FN券的操作，每次都四五天都不回复，等到回复第一轮的时候已经要check in了 今年如果不给我分新的我就把这个傻逼给换了
是微信凯悦小程序登陆后联系客服么？
这完全是看运气的，我的concierge邮件不回，电话也都是别人接的
是的是的
我找过她几次，都是过几天别的人回复我的
不知道为啥我分到的是国内的MHC团队
每次是不同的人回复 不过挺专业权限挺高的
以后没有concierge就可以去找他们了
你说的大部分一般客服就能做到
我的经验是concierge 只有和酒店撕逼的时候比较管用
否则顶多是入住酒店时送个卡片
体感上找concierge帮人订GOH 升套率也没变高
而且
最重要的是
Hyatt的普通客服出错率比较高，时不时会少扣个FN或套房券什么的
看看能不能换人吧，我其实对于是不是分配给我的concierge来解决问题不是很在乎。其他concierge也帮我很多次
而且他们还有上班时间，我现在都找app里面的客服，感觉都一样没啥区别..
不是说普通客服啥都干不了，只是concierge能cover所有情况，我就每次找他们就好了。升套这种不能保证的事情有就是惊喜没有就算了
我第四种情况就是普通客服不会听人话，concierge打电话一秒解决。而且这种听不懂话和嘴里跑火车的情况不止一次
【引用自 未知】:
遇到了特别难缠的Hyatt球客Concierge 旅行
背景：
这几天想定两晚巴黎Hyatt Regency Etoile, 但是基础积分房基本全都没了。一晚剩了一间18k Club房，一晚剩了21k的基础套房。于是打算联系Concierge打算尝试一下用套房券绕过基础房直接定积分套。
Round 1：
我：定了第一天的Club房+现金锁了第二天的基础套 (两个单独的预约），发邮件请求把现金套改成基础房+套房券
Concierge：不行，两个…
我被Karen坑过。
我只能说。大部分时候还是微信客服靠谱，环球客客服水平很参差不齐，但共同点几乎都是回复邮件以周作为单位
我的是karla 有人一样吗
你需要找微信客服，水平很好，比美国的强很多
karen很烂，赶紧换一个中国区的
你这是同一个人？确实很搞。我个人的体验是concierge都水平很高。不止是分配给我的那个
除了需要用的时候试试发现不行还有啥办法知道吗？泥潭是有个从夯到拉排行表吗
还是这人真的叫Karen而且就这一个Karen?
我之前的concierge很烂，邮件不回，基本没用（不是karen）然后换了一个各种大小request还是有点帮助，但是发邮件还是不确定什么时候能回，真有点出行计划还是得找微信客服，大家一般都是打工作电话的吗？邮件这个东西时效性太差了。。。
【引用自 xxxyyy】:
微信客服
绝大部分业务都很熟练，不过有些edge case不如球客concierge，比如把升Cat前的预定不补点数直接赠送给另一个人，微信客服弄完还是系统自动补了差价，球客concierge目前90%以上操作没问题。
还有感觉有时候球客concierge能直接联系酒店帮忙要个饭（当然是符合term的饭），权限比自己联系要大一些，就是不确定哪些情况可以，类似于主楼的第一个情况
【引用自 kakatro】:
找concierge她一下子就能理解我说的是哪个term，然后帮我联系酒店定了积分房
看具体分配的是哪个人了， 有的concierge 真是一言难尽，还要靠打globalist line 才能解决。
你们今年有被分配吗 我的咋没联系我
可是我经常想要违反terms。所以一般不联系concierge
我的Concierge用了三年了，一直沟通非常丝滑解决问题极其高效。印象最深的一次是NYC一家Hyatt place嘴上同意免罚金cancel（航班取消，是我这边主动提出当天取消，对方电话口头同意免罚金）事后立刻charge罚金然后不认账，我没有书面证据跟他撕只好请concierge出马，三下五除二把钱要回来据说还顺带投诉了那个拒绝退款的manager。逢年过节我也都跟Concierge打个招呼，在SUA全面普及网页端之前找她都是一小时内回邮件解决问题，非常靠谱
【引用自 kakatro】:
酒店有standard rate，standard room，不开积分房。按照Hyatt term是有就必须开的
去和合肥君悦说
什么名字， 我的以前ok，现在一般般勒
【引用自 Scotch】:
微信客服
yyds， 但是他们权利太小了
那你这回邮件就很靠谱了，我的回邮件都是以周为单位，早就放弃邮件了
我的concierge回邮件也是很慢很慢，感觉是已读不回的我的老板，而不是我的concierge
【引用自 kakatro】:
有standard rate，standard room
这是啥意思？房间的定价怎么看是不是standard rate
倒是还没有用过，下次试试看
3 的话微信客服也能做到，感觉就是有的时候要饭 concierge 去要也许会有奇效 。
【引用自 songsong】:
中文是哪个电话
微信公众号客服
升成globalist之后发的，邮件名是 Meet Your Dedicated My Hyatt Concierge!
好像不同concierge下班时间不一样，我分配到的好像不仅很早下班，而且有两次email都是过了好几天由其他人帮忙回复的，因为没有碰到需要比如cash换成points，没有基础积分房但是有基础套房，然后想要强行积分+sua订套房的情况，所以也没怎么联系过
怎么换zs
【引用自 BTK】:
直接给我升到了总统套房2晚
哪家？
【引用自 阿美利卡】:
（当然是符合term的饭）
那是什么饭？升房吗？
貌似先开挑战上车然后到60晚的水球没有
我去年是这样的，但收到了concierge邮件
发邮件给hyatt的concierge通用邮箱，app里好像有，打电话也行
真的是一个叫karen的客服吗？还是行事karen的客服？还是一个人如其名叫karen且行事karen的karen
Hyatt Regency San Francisco Soma
【引用自 xjiakskd】:
Meet Your Dedicated My Hyatt Concierge
谢谢。收件箱查了没有。估计没有给我。
感谢分享 很有用
name karen从我和她有限的接触看行为也挺karen
我碰到过一次酒店锁基础套不让用积分，找concierge用套房券，ta直接给酒店打电话，让前台给我免费升级到基础套了，最后券都没用
你们说了这么久 所以concirerge会怎么联系我 一月已经过了3个星期了
有些慢的60n后1-2个月才联系
我最后一天才保级成功 那我再等等
你这些都是比较普通的需求吧，中文客服就可以解决……
我的concierge 是一个碧池。想换还换不掉 ：）
遇到过free night gift给父母账号，订房之后在可cancel的时间段cancel了，free night即没有退给我的账号也没退给父母的账号，找球客管家就让我等，等的free night都快过期了，最后还是找微信客服解决了，最后再找两边也都不给extend过期时间。
中文客服抠抠搜搜。感觉赔偿从他们自己口袋出得一样。
感觉需要帮助找国内可以 赔偿从国内客服真的什么都要不来
我感觉我的Concierge回邮件超级慢 就懒得用了
国外客服也得找对人
【引用自 cc214】:
赔偿从国内客服真的什么都要不来
等邮件等的心累。主楼这些的request，Hyatt微信客服也是秒解决，还不用等，体验也很好
【引用自 jwl】:
微信客服也是秒解决
每次都赶火车 我字打得慢点就断开连接了我tm
我的也是…
你1和4这样一模一样的情况找微信客服过？我知道2和3挺简单的。我比较好奇的是1和4。因为我的体感就是普通客服没法交流
題外話 不知道他們concierge 是固定薪水還是訂房的金額的抽成？
服務的好壞會不會跟這個account 用現金實際訂房有關係
1有过类似的但不完全一样，是酒店现金也不放基础房（说的就是三亚柏悦！）微信客服表示需要和酒店取得联系，然后等邮件回复。当然酒店本身抠门就是不放
微信客服水平远高于普通英文客服，他们可都是卷到极致的人精，不可能不懂Terms
完了 Karen
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国内就是故意不放积分基础房
沒到 60 晚的挑戰水球 沒有這 dedicated concierge? 氣
按上面谭友的经验，找微信客服就好了，大概率也能完全满足你的需求
看里程碑进度，严格来说Concierge是60n奖励而不是球客自带的福利，只是不挑战的话这两个是同时拿到的
看了这帖发了封邮件给我的Concierge咨询账号的问题,完全不理我
直接打电话
去年底达到了环球客，刚刚才收到Concierge邮件 不知道为什么默认分配了说中文的Concierge
羨慕 這也太好了
我今天又看了一下最近发的邮件，我的concierge从来不回复邮件。有一次我打电话终于是她接的，我问她为什么从来不回复邮件，她说她没看到邮件，我让她去找她找到了 说下次一定及时回复，然后后面发的接着不回
哈哈哈哈摸鱼被抓了个正着 不过我的这个好像也很慢而且是国内的 billing address 和大部分住的也是国外的
真的是ymmv我的concierge也是不回邮件啥都没用
好奇是不是国外的客服更行更快
不会。 Ymmv
【引用自 kakatro】:
100 Night reward过期忘记选，给我补了10k 分
怎么住出来的啊
国内跟国外的里球客
請問中文客服可以解決國外入住時候的問題嗎？比如撕逼
咱这是全球旅行住出来的呢亲亲，我还没去住过Rio 呢
裸辞环球旅行就住出来了
【引用自 kakatro】:
酒店有standard rate，standard room，不开积分房。按照Hyatt term是有就必须开的，一开始找globalist line完全不能理解，就说point availability不一样blablabla。找concierge她一下子就能理解我说的是哪个term，然后帮我联系酒店定了积分房。
如法炮制，用微信客服预定了新开的Wink Saigon Centre。然而我给Concierge发的邮件，已经有好几天了，还没有人回。
运气好刚好赶到了Off-Peak，只需3500分，而税后的现金价格要到100+USD，还算可以吧。虽然这酒店本身看起来并不值钱，房间也很小。
值得注意的是，虽然App上看不到standard room对应的积分房，微信客服是可以直接看到的。所以至少对于这一家来说，他们可以不用联系酒店，直接就可以在他们的系统里预定了。
【引用自 Spiderman】:
他们可以不用联系酒店，直接就可以在他们的系统里预定了
如果微信客服能直接当场订真是太nb了
就是他们直接订的。
我点进这个帖子就是来找这个评论的
问了下客服，他们家基本没有标准房，所以也不放积分房
直接邮件酒店谈心怎么样？比较差吗？
没试，直接找了Hyatt concierge
要去越南了啊
酒店问题
去完了。
就是邮件交流太慢了
我最近试着用他们建议的微信客服了。挺好用的。你可以可以试试，多一个选项
还有微信客服？！在哪里能加呀
搜凯悦公众号就行了
问一下wink 能online ci吗
酒店没有standard room怎么办，最低只有 1 King Bed Deluxe / 2 Queen Bed Deluxe
非美国的酒店不要胡思乱想昂。
kakatro: 酒店有standard rate，standard room，不开积分房。按照Hyatt term是有就必须开的，一开始找globalist line完全不能理解 原来这个globalist line和concierge不是一回事。现在国内时间已经没有微信客服了，只能打电话。 我刚app里面打了电话，被告知看不到积分房就兑换不了。我说那帮我转接concierge吧，她说转接酒店的吗？ 我说转接到globalist concierge 她说，哦，你是globalist 我心想：难道app这个globalist line是假的 转接之后：客服说这个是breakfast package ，虽然房型是普通房，但售价是package… 太坏了！我搜了一下发现如果定2天，就能看到8000积分房了。问客服能不能订两天改成一天。客服很快就弄好了 不知道订两晚改成一晚的操作刚才的客服能不能做
各种客服渠道都是YMMV 发现各种操作不管什么渠道只要客服愿意都能帮你弄成 遇到有些不会或者不想弄的怎么说都没用 我的Concierge已经放弃使用了 要不隔几天才回复 要不就是教育我terms规定我的要求都不能满足 每次都在学习新知识我都不知道她在哪看的 最近教育的科目是不能同时两间房都用SUA 换个客服刷刷就弄好了
当年保了好几年球客，concierge真没怎么用上。早餐升级的时间成本其实也不小。这两年没保感觉还行。各种FN加点数加礼卡加portal credit比如C1X+Citi+Delta+UA+CSP+FHR等等，大部分涵盖了。
怎麼跟微信客服說的呢？要拿出條款嗎？
如果是globalist，有1 king club access room，可以讓客服訂到standard room嗎？差了5000點
不用。至少一开始不用。
所以my concierge应该联系哪个号码或者email可以换？