求助 被C1的Travel Portal和Sixt坑了
CFPB介入后，Capital One退还了用户因Sixt租车纠纷损失的现金和Travel Credit，且Travel Credit变为不过期。
1. 关键信息
- （之前已归纳）用户通过C1 Travel Portal预订Sixt租车，使用C1VX信用卡支付部分费用，但信用卡持有人姓名与实际取车驾驶员姓名不一致。
- （之前已归纳）Sixt以信息不符为由拒绝租车，C1 Travel Portal客服表示需联系Sixt取消订单，并承诺24-72小时内处理。
- （之前已归纳）客户多次联系C1和Sixt，双方互相推诿，Sixt最终回复C1表示无法退款，包括C1 VX credit和信用卡支付的现金部分。
- （之前已归纳）用户认为C1网站预订时未明确告知信用卡持有人需与驾驶员一致的规定。
- （之前已归纳）现场取车人必须是付款信用卡持有人，否则无法取车。
- （之前已归纳）通过C1 Travel Portal预订，Sixt无法现场处理换卡或退款事宜，需联系C1。
- （之前已归纳）C1 Dispute被拒绝，用户已向CFPB提交投诉，但暂无结果。
- （之前已归纳）P1/P2（可能指主副驾驶员）一同取车时，只要主驾驶员（付款信用卡持有人）在场，问题不大。
- （之前已归纳）第三方预订平台（OTA）在处理租车订单时，一旦出现问题，容易导致租车公司和平台之间互相推诿，用户 Credit 损失。
- （之前已归纳）C1 Travel Portal 的预订流程中，用户仅需填写驾驶员信息，付款时默认选中C1VX卡，并未要求用户主动输入信用卡持有人姓名，导致用户可能忽略了信用卡持有人需与驾驶员一致的要求。
- （之前已归纳）Enterprise 官网预订时，如果使用副驾驶员的信用卡支付，Enterprise 会要求将副驾驶员设为主驾驶员才能完成支付，暗示了租车公司对支付人身份的严格要求。
- （之前已归纳）租车公司不退款的原因可能与第三方预付有关，尽管租车通常可以不预付。
- CFPB介入后，Capital One已退还用户损失的现金（一百多美元）以及300美元的Travel Credit。
- 退还的300美元Travel Credit显示在Travel credit balance中，与Annual travel credit分开显示，且没有明确的过期时间。
2. 羊毛/优惠信息
- （之前已归纳）C1 VX 300美元积分Credit，用户原计划用此Credit抵扣租车费用。
- Capital One退还了300美元的Travel Credit，且该Credit似乎变为不过期。
3. 最新动态
- （之前已归纳）订单已取消，但用户未获得退款。
- （之前已归纳）C1 Dispute被拒绝。
- （之前已归纳）用户已向CFPB提交投诉，等待处理结果。
- Capital One已根据CFPB的介入，退还了用户损失的现金和300美元Travel Credit。
4. 争议或不同意见
- （之前已归纳）用户认为C1预订时未明确告知“信用卡持有人与驾驶员姓名一致”的规定。
- （之前已归纳）部分用户认为租车公司此举是为了防欺诈，个人租车要求一致是正常操作。
- （之前已归纳）用户质疑第三方预订平台在取车现场无法直接处理取消或换卡的问题。
- （之前已归纳）用户认为现场应允许更换支付方式，但Sixt以通过第三方预订为由拒绝。
- （之前已归纳）用户认为C1 Travel Portal的预订流程设计存在误导性，未充分提示信用卡持有人信息的重要性。
5. 行动建议
- （之前已归纳）持续跟进投诉，尝试联系C1 Travel Portal的高级客服或投诉部门。
- （之前已归纳）考虑通过小额法庭等途径解决。
- （之前已归纳）未来预订时，务必仔细阅读条款，确认信用卡信息与驾驶员信息的匹配要求。
- （之前已归纳）如果是公司租车，需了解企业协议中关于授权驾驶员的规定。
- （之前已归纳）继续跟进CFPB投诉进展。
- （之前已归纳）在通过第三方平台预订租车时，务必注意支付信用卡信息与驾驶员信息的匹配问题，并了解平台和租车公司各自的处理流程。
- CFPB投诉是解决此类纠纷的有效途径。
- Capital One的Travel Credit在退还后，若未明确过期时间，可能意味着其变为永久有效。
1月初通过C1的Travel Portal定了Sixt的车，有C1VX的300刀credit二月份到期，想着正好把credit用掉。车是给我老婆订的，一共四百多又用信用卡付了一百多，定的时候driver只选了她自己。
我老婆取车的时候我没有去，Sixt说信用卡名字是我，和driver名字不一致不让取车，然后说要么联系C1改名字或者取消订单，因为时间紧急不想等了就直接打了C1 Travel的电话取消，对方也说马上就联系Sixt取消，说24-72小时，但一般几个小时就好，当时还想着取消了以后拿回来300刀credit还能马上再用，结果一个多星期了一直都没有回复，期间也打过几次电话，C1说他们联系了Sixt但对方没有回复，他们不能给我refund，让我自己打Sixt。我自己打了Sixt对方说因为是通过C1的订单他们不管让我找C1。
结果昨天晚上C1突然邮件告诉我说Sixt回复了说不能refund，不光credit没了信用卡付的一百多也不退。。。我重新看了下，下订单的时候C1网站上也没有哪里写必须信用卡持有人需要在现场才能取车，现在也不知道还有什么其他的办法。
请问大家又遇到类似的情况或者有什么建议么？
继续打电话，投诉，小额法庭一条龙
请问一般投诉的话有什么途径呢
是不是填写driver的时候没有写取车人的名字？可以用你的名字付款，但是driver一栏里面应该写实际取车的人。
只填了一个driver就是我老婆的名字，也是她去取得车，但是下单的时候扣掉300刀credit还有一百多是用信用卡付的，travel portal里默认用了我的C1VX这个卡付的，她有副卡，但是Sixt那边就说这个卡的名字和driver名字不一样不让取车。
那应该不是你的问题。你帮driver订车，driver去取，这样操作按道理说没问题呀。很奇怪。。。
这个很奇怪不是嘛，如果一个公司用公司的卡给员工定车，员工的名字不在信用卡上，那怎么就不能拿车了呢，钱付了就算完成订车协议了。建议投诉吧
公司租车一般都会有企业协议，会允许添加“授权驾驶员”，一般还会要求你不要付保险的钱，和个人租车是两码事（而且公司也给员工发信用卡租车用啊）。个人租车防欺诈，肯定都是要信用卡和司机姓名一致的。
防欺诈很正常吧，万一是被盗刷的人拿去租车，事后dispute那租车公司损失就大了
我之前完全没想到这个，后来想想也是可以理解，但我预定的时候C1网站上也没有任何提醒，而且因为是通过第三方定的，取车现场不能直接取消或者换卡，当时就直接给C1打了电话，给拖到现在然后就说不能退。。。
所以如果P1是主驾驶人，添加P2为驾驶员然后用P2的卡付是没有问题的对吧
楼主投诉之后有进展吗？
sixty 在美国服务垫底，每个branch完全不一样
他们可以觉得你用coupon的太多刁难你
最后一刻取消你的订单
就是说现场取车的人，必须是和付款的信用卡是同一个人，如果不一样我觉得是可以在现场换支付方式的，但是我们是通过C1 Travel Portal定的，Sixt说搞不了让我们联系C1。
后来给C1提交了个dispute墨迹了半天也被拒了，前几天在CFPB上提交了个投诉还没有下文，感觉希望不大。。。
可以，p1p2同时去取车的那应该问题不大
6T非常取决于是否直接跟他们订，而且各地习惯确实非常不一样。
之前在PIT机场还车的时候，那个人绕着车一圈一圈地看有没有damage。当然那一次他们没有低配车型了给了辆超大的atlas，很有可能这是一个premium car才仔细看的。而其他几次在SAN / PHX / SLC 这些就没有看的那么细。
我是用自己公司的个人出行code直接从官网订，所以很多时候他们能直接看到我有corp，可能对还车体验有提升。
让我想起之前在enterprise官网预订租车以我为主驾驶人ld为additional driver的订单，现场刷卡拿ld的卡，enterprise说不行，他要重做订单把ld作为主驾驶人才能刷这张卡。如果当时和楼主一样第三方预付估计一样麻烦。
话说租车都可以不预付预订，为什么不退楼主的钱。。。
C1的Travel Portal也有点坑人，从头到尾我就没有写过我的名字和任何信息，只填了她一个driver，只有最后付款填payment时候，它默认选中我的C1VX卡，而且就是个类似checkbox勾一下。
典型的 third-party portal 惨案。租车名字和信用卡不 match 是常识，但加了 OTA 之后，一点小事就能让 C1 和 Sixt 踢皮球踢到你 credit 清零
本来已经不抱什么希望了，但今天突然收到C1在CFPB上的回复，把信用卡的一百多和300的travel credit都退给我了
【引用自 dsp05】:
300的travel credit
变成不过期的了吗。。。
好像是的哈哈，显示在Travel credit balance，和Annual travel credit是分开显示的，没说会过期
那就是了！还挺好