citi travel订酒店小心房型不符
Citi Travel 订酒店房型不符问题持续，客服处理效率受质疑
1. 关键信息
- (之前已归纳) 用户在Citi Travel预订酒店时遇到房型不符问题，预订的Standard Room 2 Doubles被系统错误传输为Standard Room 1 King。
- (之前已归纳) Citi Travel客服承认是系统传输问题，承诺处理差价，但过程耗时且反复，最终解决房型问题但出现Guest信息错误叠加。
- (之前已归纳) 另一用户也遇到类似房型不符情况，订了大床房被给了双床房，且双床房价格更低。
- (新增) 用户lanyin0314评论称Citi Travel的IT系统“渣”，经常出现非官网能找到的房型，且nonrefundable价格比refundable贵的情况普遍。
2. 羊毛/优惠信息
- (之前已归纳) Citi Travel有时价格比官网便宜，但存在系统bug。
- (之前已归纳) 另一用户通过邮件抱怨获得10k TYP补偿。
- (新增) 用户lanyin0314提到Citi Travel经常能找到别的OTA没有的房型，以及nonrefundable比refundable贵的现象，暗示其定价策略可能存在问题或利用信息差。
3. 最新动态
- (之前已归纳) 帖子最后更新显示房型问题已解决，但Guest信息出现新的错误叠加。
- (新增) 用户lanyin0314的评论是新增的，进一步印证了Citi Travel系统不稳定和定价策略的争议。
4. 争议或不同意见
- (之前已归纳) 用户对Citi Travel的客服处理效率和系统稳定性表示不满。
- (之前已归纳) 有用户认为Citi Travel的IT系统是“御三家里面最差的”。
- (新增) 用户lanyin0314的评论“citi渣it出了名的”进一步强化了对Citi Travel系统稳定性和用户体验的负面评价。
5. 行动建议
- (之前已归纳) 预订Citi Travel时，务必仔细核对确认邮件中的房型信息，并留意Citi Travel网页上的预订详情。
- (之前已归纳) 如遇房型不符，及时与Citi Travel客服沟通，并保留所有沟通记录和截图。
- (之前已归纳) 遇到问题时，坚持据理力争，要求客服解决系统传输错误。
- (新增) 鉴于用户lanyin0314的评论，建议在预订Citi Travel时，除了核对房型，也要留意价格是否合理，特别是nonrefundable和refundable价格的对比。
最近真是诸事不顺，哎
citi travel上，会有standard room 1king，standard room 2 doubles，并且不同房型之间会有细微的差价
酒店（万豪）官网也是1king和2doubles是两个房型
订的是standard room 2 doubles
但是confirmation email只有standard room（并且客服只看得到这个）
好在登陆citi travel网页，点开booking confirmation可以看到2 doubles
round1:打citi travel，说明了情况，客服说会联系vendor和酒店
过了很多天，回复是，citi travel确认订单是standard room（没有2 double），酒店也收到这个，于是只给1king， 要换double需要subject to availability
round2:回复了邮件，并且贴上了citi travel网页的screenshot
再打客服，客服就是重复邮件里的车轱辘话，我不得不很暴力地打断，说你是你们的信息传输有问题，你给我fix
然后她说她的我说我的，吵了半天，说是去后台确认
然后回来了又说去后台确认
然后又回来了又说还需要最终确认，确认成功会补差价到double bed（然而现在只有premium double了，估计他们要大出血
感觉售后比c1差好多
走的inventory不同，它系统自动route到了bed bank里的
【引用自 二号去听经晚上住旅店三号去餐厅然后看电影】:
standard room
就是只有房，没有确认的房型。房型大概率要入住前几天才会确认。你可以打电话给酒店确认一下房型。
【引用自 二号去听经晚上住旅店三号去餐厅然后看电影】:
酒店也收到这个
酒店应该能看到具体是什么房型，如果这是citi travel转述给你的，他大概率在bullshit你
赚了呀 恭喜
酒店看到的是1king，万豪可以加app里，我也看到是1king了
citi系统背大锅，他们必须承担
btw，是同一个reservation
【引用自 未知】:
citi travel幽默it 旅行
订了m人n晚，结果酒店那边收到的是mn人n晚
我就好奇酒店能不能找到这么大的房间
肯定是他们系统做的不对。。。所有信息都是错的，就差把我名字也打错了
丝毫没赚，就是双床房和稍大的双床房的区别。。。浪费了我好几个小时打电话，而且现在还没finalize呢
这不是叫你开心下吗 要不天天愁眉苦脸
citi travel这种类型的bug存在很久了。房型不对，床位数不对，描述不对等等。citi的it是御三家里面最差的，没有之一。
开心点，明天就要去餐厅happy了
citi travel有时候订的价格比酒店官网还便宜，甚至便宜得不止一点，也不是很懂为什么
C1 travel bug也多得不得了，有时候refundable的价格反而最低，non refundable要贵个几十刀，看得也是让人哭笑不得
【引用自 kevinzhang99】:
refundable的价格反而最低，non refundable要贵个几十刀
这个我也看到过，闹麻了
解决了，现在房型是对的了
然而现在显示的guest变更多了
原来我以为m人n晚，酒店那边接到的是mn人n晚，现在发现算错了
实际是 m n^ k 人n晚，where k is the number of order updates
等待一个m人mn晚的bug
我觉得再update几次，这酒店要住不下了
同遇到citi travel房型不符，订了大床房给了双床房，问题是当时订的时候双床房便宜60刀…当时agoda看不到大床房我还以为是citi travel有特殊的inventory，还是大意了。跟客服写了个邮件抱怨给了10k TYP补偿，也行吧
citi渣it出了名的。经常能找到别的ota没有的房型。nonrefundable比refundable贵更是数不胜数。