凯悦升房后又给降下去
凯悦升房被降级事件引申出酒店沟通及权益冲突讨论
1. 关键信息
- (之前已归纳) 用户在DC Thompson酒店入住前被告知升套，App也显示升级，但入住当天被降级为普通房。
- (之前已归纳) 多位用户反映该酒店服务差，包括早餐等待时间长、上菜慢、Amex FHR/THC福利与环球客福利冲突（早餐二选一）、以及升级政策不稳定。
- (之前已归纳) 有用户指出，酒店套房数量少（17/225），可能导致僧多粥少。
- (之前已归纳) Online check-in后也可能被降级，建议提前入住。
- 新增回复询问如何向酒店Property发送短信以争取房型，并提到在HR Waikiki预订时，App跳转的短信号码发送失败，不确定是号码错误还是酒店不接收短信。
2. 羊毛/优惠信息
- (之前已归纳) Amex FHR/THC $100福利与环球客免早餐福利存在冲突，酒店前台要求二选一，但通过沟通（谈心/抱怨）可免除部分额外费用（tax&gratuity fee）。
- (之前已归纳) 该酒店冬季价格便宜，含双早，适合追求性价比的用户。
3. 最新动态
- (之前已归纳) 用户反映该酒店服务质量大不如前，可能与入住的“撸毛”客人增多有关。
- (之前已归纳) 酒店可能因Amex白金卡用户增多而开始“摆烂”，服务缩水。
- 新增回复中，用户尝试通过短信与酒店沟通房型，但遇到技术问题。
4. 争议或不同意见
- (之前已归纳) 有用户认为，只要没拿到房号，酒店都有权降级。
- (之前已归纳) 有用户建议，如果对房型不满意，可以不进行App Check-in。
- 新增回复中，用户遇到的短信发送问题可能引发关于酒店沟通渠道有效性的讨论。
5. 行动建议
- (之前已归纳) 遇到升房被降级的情况，可以尝试与酒店沟通或升级投诉。
- (之前已归纳) 预订Amex FHR/THC时，注意与环球客权益的冲突，并与酒店确认福利细节。
- (之前已归纳) 如果对服务有较高要求，建议谨慎选择该酒店，或尝试提前入住以争取更好的房型。
- (之前已归纳) 关注酒店套房数量和入住率，可能影响升级几率。
- 新增回复提示，在尝试通过短信与酒店沟通时，需确认酒店是否支持该沟通方式以及正确的联系号码。
在DC Thompson, 入住前一晚短信问可以升套吗 明确告诉我可以，App上也看到升级成了Junior Suite，今天早上看还是套 中午在看就给降成普通房了。入住时问就说没有了…第一次碰到这样的。这是啥情况 被别的环球客要走了？是不是套其实无所谓 就是已经承诺的又反悔就是有点不爽
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看到套满意的话 app check in 就行了。 反之觉得不喜欢的房型就不Check in.
这能忍？开除坛籍
这不使劲撕，证据确凿，虽然thompson业界口碑也很差不一定一次能要到，不行就escalate
我前两天刚在这家住了7天 也是没给 这次住三天想着能给个Junior Suite，又搞这出…
他这句话就有个misuse,compliment = praise (say something nice).
他应该说I am able to offer you a complimentary upgrade to a suite.
没用，被降 ，很常见。
online check in 之后也能降你。
你要提前去check in，都是先到先得。
前台先得。球课就是个要饭的，要到要不到随缘。
主要第一次碰到这种情况…谁想着他还能给降了
圣诞期间住了这家被气死了 之前球客每次住都有升套 结果Amex THC没有一次升套
早餐/晚餐等至少一小时
前台说都是来烧FHR/THC 人手不够
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这家早餐真的混乱 我前两天10:30下去 等了一个小时。上菜还慢的要死…看在他便宜的份上我都忍了
他家套房太少了,17/225…
标套可能只有十个？
Thompson suite算是标准套 只有一个好像 可以用套房券的。Junior suite甚至都不是标套
僧多粥少都是要靠抢的
德州的几个thompson可能一半都是套，随便来个球就能给
之前球客入住都至少有junior suite corner unit的 现在估计太多球客入住了
早餐之前球客点specialty coffee 也会免 现在说球客只能点普通black coffee 我觉得是太多Amex白金卡来烧 酒店久开始摆烂了 连拖鞋都不给了
前台说Amex THC $100 benefits 和globalist的免早餐只能2选一 所以账单会多出 tax&gratuity fee 不过谈心/抱怨可免
是的 等的都不耐烦了 我后来点take out 了 结果还是默认18%小费
住10天看来你有太多FHR credit 要烧了 哈哈
【引用自 beiji】:
前台说Amex THC $100 benefits 和globalist的免早餐只能2选一
这还不当场开撕吗
就是撕才会给waive部分 很多人可能没注意看账单
我没用FHR 就是凯悦app订的 为了几个房晚 这家100一天含双早感觉很值 中间切了一天去PH用的FHR
是的 冬天这家淡季超级便宜 估计是位置不好 且为了提高occupancy rate
结果服务大不如前 我以后应该是不会再去住了
是的 拉黑这家…前几天在DC GH服务就特别好 早上九点入住就给套 还让去酒廊多吃了顿早饭
个人体验是如果某个事情撸毛的人多了
某个地方体验就会变差，
你可以试试像国内xhs博主专业去挑刺骂酒店员工的，也和前台拉屎没区别了
圣诞节前那个周末刚去住了3天，THC入住没给任何升级，早饭服务慢的要死，强制18%小费，确实有点太拉了
是有这样的情况，而且似乎是符合规则的..
没用的，只要没给你房号就可以降
我跟你体验一模一样 而且前台还跟我疯狂强调thc的不算房晚积分
请问下怎么给property发短信要房呀？我定了HR waikiki，但是app里的text跳转的号码发短信永远failed，是因为号码错了还是他们不收短信呀