避雷襄阳洲际
襄阳洲际The Edit项目Credit使用混乱，客服培训不足误导消费者，钻石会员权益受损，CSR/CSP信用卡使用受限
1. 关键信息
- (之前已归纳) 楼主在襄阳洲际酒店体验The Edit项目，因前台客服培训不足，对100美元Credit的使用规则解释不清，导致消费体验极差。
- (之前已归纳) Credit仅能用于下午2-5点的下午茶套餐，且每天只能使用一次，与前台和经理的说法前后矛盾。
- (之前已归纳) 酒店存在“洋人税”现象，Edit价格高于OTA和团购。
- (之前已归纳) 酒店硬件尚可，但窗外正对施工工地，存在噪音问题。
- (之前已归纳) 楼主因被欺骗和愚弄感到恶心，虽然最终Credit被免除，但认为酒店存在反薅行为。
- (之前已归纳) 回复者freshguard指出，Chase的CSR (Chase Sapphire Reserve) 和 CSP (Chase Sapphire Preferred) 信用卡均可用于此项目。
- 新增：一位用户（lttalex）分享其老丈人和丈母娘入住经历，GM（总经理）告知，因入住人姓名与持卡人姓名不符，无法享受房型升级和下午茶权益。
- 新增：酒店在收到入住人信息后，提前安排了房间入住，基础房型和早餐体验良好，整体超出预期。
2. 羊毛/优惠信息
- (之前已归纳) Chase The Edit项目100美元Credit，折合704人民币，但使用限制极多且解释不清。
- (之前已归纳) 钻石会员入住未获得Lounge Access。
- (之前已归纳) 酒店下午茶套餐价格200+人民币。
- (之前已归纳) 酒店接送机单程价格450元。
- (之前已归纳) Chase CSR和CSP信用卡可用于此项目。
- 新增：GM告知，使用CSR信用卡时，入住人姓名需与持卡人姓名一致，才能享受房型升级和下午茶权益。
3. 最新动态
- (之前已归纳) 楼主在退房时，前台最终因其钻石会员身份免除了昨天的消费Credit，但过程充满扯皮。
- (之前已归纳) 关于CSR/CSP信用卡是否适用于此项目的信息已得到确认。
- 新增：关于CSR/CSP信用卡的使用，GM明确了入住人姓名与持卡人姓名需一致的要求。
4. 争议或不同意见
- (之前已归纳) 有用户认为楼主“乞丐讨饭”，不应为小额Credit纠结。
- (之前已归纳) 有用户认为Chase The Edit项目本身烂，培训不足。
- (之前已归纳) 有用户认为国内很多酒店存在“洋人税”。
- (之前已归纳) 有用户提及其他酒店（如深圳四季）Edit项目体验更好。
- (之前已归纳) 有用户认为国内十八线城市酒店服务水平难以国际化。
- (之前已归纳) 关于CSR/CSP信用卡适用性的信息，澄清了部分用户的疑问。
- 新增：关于CSR/CSP信用卡是否能为他人使用以享受权益存在分歧，GM的回复表明了酒店方面的限制。
5. 行动建议
- (之前已归纳) 计划使用The Edit项目入住襄阳洲际的旅客，需对Credit的使用规则有充分了解，并做好与酒店方面沟通的准备。
- (之前已归纳) 建议直接向Chase投诉酒店的误导行为。
- (之前已归纳) 考虑其他更成熟的酒店项目，如Amex FHR/THX，以避免类似体验。
- (之前已归纳) 如果顺路或住在附近，可考虑入住，但不要特意前往。
- (之前已归纳) 在计划使用The Edit项目时，确认可使用的Chase信用卡类型（CSR/CSP）。
- 新增：如计划使用CSR/CSP信用卡享受The Edit项目权益，请确保入住人姓名与持卡人姓名一致，以避免权益受损。
如果是纯为了edit报销来的 我建议可以劝退了，如果正好顺路来襄阳或者就住在周边的话，勉强还算甜品。
首先就是前台客服培训不到位，入住只说了100credit 可以折704 cny，能用在哪里没说。 到了餐厅特地又给前台打电话才得知不能用在餐厅spa。 遂去前台确认可以用在哪里，告知是接送机和大堂吧。
考虑到已经是第二天就决定去大堂吧看一下 只有各种酒（这个也不报销噢）和甜品。 点了两份甜品一份果汁和一份三明治。 甜品很难吃 三明治等了半小时。 结账要求挂房帐被告知不能用100 credit。 原因是100 credit只能且仅能用在每天2-4点的下午茶套餐。 所以如果第一天到晚了你就赶不上，哪怕两天都去吃也凑不到700。 当即表示还有份预制甜品我没碰你拿走好了，最气人的是下午茶套餐里明明包含了我们点的甜品和果汁 且我们四点出头到的，大堂吧一个人也没有 没有人提醒我们有套餐，导致我们误以为这就是下午茶菜单。 真正的下午茶套餐经理是在美团团购上找给我看的
但就是不同意用100 credit！argue了半天同意去请示领导 也不接受退货。 把我算是气笑了。
以后不会再特地来，劝泥潭家人们快跑。 这地方小机场航班也少 来一趟也挺不方便
读罢是一幅乞丐讨饭的画面
给ihg邮件投诉一波起
你觉得是就是。 如果前台能一次性说清楚term的话我压根不会去用这破credit。 且钻石会员不给lounge access lol
好奇。。他们这家到底怎么进edit的？这么早就进了但员工却一问三不知
【引用自 freshguard】:
你觉得是就是。 如果前台能一次性说清楚term的话我压根不会去用这破credit。 且钻石会员不给lounge
钻石会员本来就没有lounge access, 得有40晚住宿才可以进
如果襄阳洲际连一张写清楚 benefit 的纸都没有我觉得这就说明了 The Edit 这个项目就已经烂掉了。Chase 最近的高端化就是。CSR 用户出了 $795 年费来获得的 The Edit 项目居然连住酒店最基本的 benefit 都不能讲清楚，可笑。
隔壁40N diamond也没给啊
这是大堂吧 manager出示的下午茶套餐 点了其中三份charge了230。 先不说团购，本身原价就定的阴阳价格，edit付overpriced价格比ota和团购低人一等真是大开眼界。
最后你能看到一个使用时段限制和下午茶字眼吗？
问的时候前台含糊其辞 点单的时候吧台一问三不知甚至还要临时打电话问前台价格。 问这是不是下午茶 答 应该是吧。 这种酒店我压根不屑去乞讨 只是心疼我的时间和机票钱
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只能说chase的edit真是烂项目，不知道是什么准入和培训
在深圳四季的时候人家非常专业，详细解释了权益以及credit可以用在那些餐厅，那些套餐不适用
这酒店硬件，位置和公区环境如何呢？我觉得这个应该更重要吧。如果都还行其实也不错啊。
说句良心话，襄阳毕竟是十八线城市，而且留在县城当酒店服务员的年轻人，你能指望他们职业态度有多国际化？
所谓credit，都回国了其实也就一顿饭而已的事情，犯不着酒店里吃，用不上也不至于生那么大气。
【引用自 freshguard】:
edit付overpriced价格比ota和团购低人一等真是大开眼界。
国内好多酒店都这样 洋人税（？）
硬件还可以 所以我说如果住在附近或者顺路去一次可以的。 我主要是假期大老远跑过去被各种一问三不知+反薅影响心情了。
要说住宿方面雷点的话，我窗户外正对施工工地算不算 白天有噪音 玻璃挡不住的那种。第一天下午刚入住那会想补觉被吵醒了。 后来两天都早出晚归 懒得argue
强撸灰飞烟灭。
edit这么垃圾的吗，如果换fhr会不会不一样？理论上edit和fhr这些credit啥的酒店方大概承担多少？酒店业主这么搞就是打死也不想让你用呗
理解lz，本来不吃也行，最恶心的就是搞一堆奇葩限制让你不爽
【引用自 SW_WF】:
换fhr会不会不一样
FHR 怎么可能有这种垃圾店
感谢排雷DP。教科书级别的反撸现场啊 这酒店吃相也太难看了。
主要是酒店垃圾，一个小地方的洲际莫名其妙上the edit本来就很可疑。
当然the edit本来就是垃圾中的垃圾，给FHR跪舔都不配。
上升到一定程度 - 这整个论坛都是乞丐聚集地不是吗？
好像小戏精上已经看过了
你要说是去求房间升级或者什么额外福利还能同意你，the edit 的100 credit是明码标价写在预定协议上的，这已经是酒店方欺诈了好么
建议直接投诉chase
我没有xhs.. 那看来是有类似遭遇的朋友
國內除了襄陽
估計就是上海前灘 Kimpton 適合明年用了
感觉没必要硬上. 交通费去襄阳花了3k。 我是有年底前去hk的刚需的，现在觉得自己是傻宝 早知道额外贴钱定hk或者深圳的了
关键是襄阳古城真的很小很新.. 就一条街走到头5-10分钟 没啥好玩的 导致后来直接当地报团去武当山了
chase edit真的搞的太烂，既要顾客多消费又不把权益给清楚，把顾客当冤大头耍，不知道又是哪个印度高管空降搞的enshitification
@Shetao
【引用自 SW_WF】:
理论上edit和fhr这些credit啥的酒店方大概承担多少
承担100%
【引用自 诸葛亮】:
FHR 怎么可能有这种垃圾店
但是换句话说，没有这种辣鸡店，edit那250刀怎么用
都怪没住609宾馆2层，那边经常有人赞赏“漂亮得很呐”，“好好的服务，好好的伺候”
【引用自 SW_WF】:
理论上edit和fhr这些credit啥的酒店方大概承担多少？
100%，可能还要多给佣金。加入FHR还要酒店出Membership Fee呢。
酒店可能Standard Rate稍微多赚一点
今天去退房，更离谱的操作来了
前台再三确认：100 credit只可用于接送机和大堂吧消费。 问大堂吧消费使用时段和限制？ 先回答没有，再问了一遍旁边的人确认是下午2-5点 大堂吧消费均可。 这又和昨天大堂吧manager说的2-4点只限套餐冲突了。
于是我要求书面确认并询问是否有套餐限制。 支吾了半天说去问一下经理。 回来告诉我另一个离谱上天点说法
“您好，这个大堂吧下午茶套餐入住两晚期间只能使用一次的噢” “那一次多少钱？” “200多” “那我100美金credit你告诉我折算704人民币折算个寂寞？” “酒店规定是这样的” “那我录音留书面确认可以吧？ 昨天我的消费按照你一开始说的满足报销条件” “不好意思 我再问下领导”
“是这样的，昨天那个不能报销的噢，为什么我也没法说清楚。不过您可以使用我们的接送机服务哦”
“哇 brilliant，那请问滴滴打车40元的路程接送机多少钱呢”
“我去问一下噢 您稍等。 是450元单程噢”
怪不得限制一次使用，250+450 正好700
我住过很多很多地方，从来没前台扯皮过。 即使被overcharge，房间里出现蟋蟀，又或者是酒店正对工地被噪音吵醒我都没有要过一分钱赔偿或减免。 但这次真的像是吞了翔一样恶心。 恶心的原因不是因为没薅到100 credit，如果真冲着薅每一根毛也不可能最后一天才去想着试试这个credit。 而是被一次次欺骗和愚弄的耻辱。 当然还有被反薅的气愤
如果不想参与edit完全可以不参与，真不用把我千里迢迢骗过来体验低人一等的感觉。 那甜品质量又腻又甜，不如静安寺地铁口随便一家，真以为会有人连着三天吃你家预制品吗。 但我可以不用，你不能不给，更不能通过含糊其辞误导性的语言坑人。
final：
在我打完上一个回答后，前台妹子请示完领导后施施然的和我说鉴于您是我们的钻卡会员，这次就把您昨天的消费用credit免了。 行吧，搞得好像我是很难缠的顾客一样。我不认为我是按闹分配。 只是如果我脸皮薄一点不威胁投诉，是不是就只能自己哑巴吞黄连了？
反正以后不会再来了，酒店的扫地大妈和餐厅的服务人员服务态度都很好也很热情。酒店穿西装的staff却透露出一股傲慢。白瞎了
这体验真实太差了。谢谢帮忙避雷。
免了就不投诉了吗？太惯着了吧
还是chase edit的问题，学学amex FHR/THX的培训吧
算了 他们家基层服务人员态度还是好的。 除去这100 credit也算能住 （除了最近因为旁边施工会有噪音）
想着会用edit去住的估计只有泥潭了 发出来单纯是给大伙打个预防针，降低期望免得影响心情。
以后也不会再去 所以不多花时间投诉了
【引用自 酱油党】:
THX
没想到竟有如此厚颜无耻之——酒店 ！！！
反手一个dispute
为什么40n会不给啊 这家我9月去过体验挺好的啊，40n小白金有lounge，晚餐和早餐都还不错，关键积分只要14000。
这家能上edit是真的不理解，国内连杭州香格里拉前台都看不懂FHR是什么，这种地方就别指望能看懂edit了
钻石本来就进不了，硬住40晚才行
要给茶色The Edit一点时间，才能正常化。
强烈怀疑襄阳 IHG 跟摩根大通有 PY 交易
那 Chase 能不能在正常化之前少收200年费
你们EDIT都是xx的
其实你的发帖记录一眼看下来也是一位滞留美国的乞丐，感觉是和甜甜圈一样的阶层，个人感觉就是都快奔四了都还没活明白。
在公司里一般这种新项目有一两年都是mess. 让顾客踩完坑才能逐渐变好。
我给父母订了襄阳 CSR 会给他们早餐吗？我不去
查卡的 csr csp都行..
csp也行吗？准备把csr降级了，但是下半年才入住
老丈人和丈母娘前天入住的，出发之前我让他们带上了我的CSR实体卡。但是当天的GM代经理打电话和我说，入住人姓名和持卡人姓名对不上，所以不能享受房型升级和下午茶权益。
值得表扬的是，老丈人和丈母娘是上午8点多到的酒店，酒店安排了房间入住。酒店整体很新，基础房型也很不错，老两口挺满意的。
第二天早上给我发信息说，早饭也很不错。总体来说，比我想象中的好点。