chase the edit (chase travel)关于cancellation policy的一个坑点
Chase Travel (原Chase Ultimate Rewards) 预订中，酒店取消政策中“23:59”与系统显示“12:00am”的冲突导致无法在线取消，需致电客服进行手动退款，过程繁琐且客服初期会误导。
1. 关键信息
- 核心问题： Chase Travel预订的酒店取消截止时间（如23:59）与系统界面显示的12:00am不一致，导致系统在截止时间前就关闭了取消按钮。
- 解决过程： 必须联系客服，客服需层层升级（一线到能联系Vendor的二线，再到经理三线）才能确认并进行手动退款（Manual Refund）。
- 用户体验： 耗时1小时以上，且每层客服都可能试图以“已过12:00am”为由拒绝。
- 后续问题： 成功退款后，存在Credit是否会被Chase收回（Claw Back, CB）的担忧。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- 另一用户反馈遇到同样问题，花费一周电话时间才成功退款。
- 楼主的退款Credit在订单绑定，并立即到账，但另一用户仍在等待确认是否会被CB。
4. 争议或不同意见
- 无明显争议，用户均确认了系统时间与条款时间的冲突是真实存在的Bug/陷阱。
5. 行动建议
- 如果遇到类似情况，坚持引用“Rules, policies, and cancellations”中明确的截止时间（如23:59），并要求客服升级处理，不要轻易接受“已过早上12点”的说法。
- 成功退款后，留意Chase是否会进行Claw Back (CB)。