chase the edit (chase travel)关于cancellation policy的一个坑点
Chase Travel (原Chase Ultimate Rewards) 预订中，酒店取消政策中“23:59”与系统显示“12:00am”的冲突导致无法在线取消，需致电客服进行手动退款，过程繁琐且客服初期会误导。
1. 关键信息
- 核心问题： Chase Travel预订的酒店取消截止时间（如23:59）与系统界面显示的12:00am不一致，导致系统在截止时间前就关闭了取消按钮。
- 解决过程： 必须联系客服，客服需层层升级（一线到能联系Vendor的二线，再到经理三线）才能确认并进行手动退款（Manual Refund）。
- 用户体验： 耗时1小时以上，且每层客服都可能试图以“已过12:00am”为由拒绝。
- 后续问题： 成功退款后，存在Credit是否会被Chase收回（Claw Back, CB）的担忧。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- 另一用户反馈遇到同样问题，花费一周电话时间才成功退款。
- 楼主的退款Credit在订单绑定，并立即到账，但另一用户仍在等待确认是否会被CB。
4. 争议或不同意见
- 无明显争议，用户均确认了系统时间与条款时间的冲突是真实存在的Bug/陷阱。
5. 行动建议
- 如果遇到类似情况，坚持引用“Rules, policies, and cancellations”中明确的截止时间（如23:59），并要求客服升级处理，不要轻易接受“已过早上12点”的说法。
- 成功退款后，留意Chase是否会进行Claw Back (CB)。
比如实际酒店的cancellation policy是23:59 MMDDYYYY
会有一个地方写12:00am MMDDYYYY
然后下面详细的Rules, policies, and cancellations会写23:59 MMDDYYYY (which is aligned with the hotel, and vendor)
然后系统是按照12:00am implement的，就会导致一到0点，cancel的button会消失
然而实际按照条款还是可以取消的
解决办法也不是没有，就是去打客服，然而客服也是会用尽全力去忽悠你这个是早上而不是晚上，这个时候就说please read Rules, policies, and cancellations
然后就是漫长的转接，一线客服要转能跟vendor打电话的二线客服，二线客服跟vendor确认确实是refundable的，然后二线客服又会stuck at their system，因为cancel的button在他们的系统里也消失了。这时候呢又会转接三线客服（manager），然后再次确认这个可以取消，然后去搞manual refund
整个过程需要耗时1h+
这里面最恶心的就是每换一个客服，都会试图忽悠你这个是早上而不是晚上所以你已经错过了取消时间 然后我就让她们please read Rules, policies, and cancellations
你才花一个小时已经很不错了，我同样的问题打了一个星期电话才退钱。。
我一直没放手，让他们必须当场解决 转了一堆客服才有一个有权限的
现在就等着看credit会不会cb吧
这要是不claw back，建议直接挪到白金区
cb了啊，edit credit是绑定订单的
跟refund post隔了多久？我到时候也来汇报
【引用自 damahua】:
我同样的问题打了一个星期电话才退钱
心疼和你对线的那个客服
立刻的
我的还没看到cb。不过我这有两个变量，退款发生在降级之后，同时也是reservation checkout date之后。