在FHR订Grand Hyatt Vail的Eligible Spend问题
用户在FHR预订Grand Hyatt Vail后遭遇Eligible Spend计算异常及客服拒绝积分纠纷。
1. 关键信息
- 消费差异：楼主入住Grand Hyatt Vail，FHR预付约\$244，店内消费约\$195，但最终Eligible Spend仅核定为\$208。
- 核心矛盾：Hyatt客服判定FHR预订属于第三方渠道（Third Party），拒绝承认房费部分的Eligible Spend及后续补积分要求。
- 早餐政策：酒店告知球客（Globalist）结合FHR入住的早餐额度为\$70。
2. 羊毛/优惠信息
- FHR权益：通过FHR预订可正常获得Qualifying Night（房晚）。
- 餐饮报销：有用户反馈早餐超出额度后，酒店可能最终并未实际扣款。
3. 最新动态
- 楼主已两次联系Hyatt官方客服，客服引用条款坚持该订单不符合赚取积分的要求。
- 另一位用户（#8）分享了类似订单，显示FHR预付金额中仅有一部分被计入Eligible Spend，比例约为房费的75%。
4. 争议或不同意见
- 渠道属性：用户普遍认为FHR应被视为协议价渠道而非普通OTA，理应获得积分；而客服坚称其为不可累计积分的第三方。
- 计算逻辑：关于计入Eligible Spend的金额，有观点认为这反映了Amex实际支付给酒店的净房价（Wholesale Rate），而非用户支付给Amex的金额。
- 早餐叠加：Globalist与FHR早餐额度是否可叠加存在疑虑，目前酒店执行限额策略。
5. 行动建议
- 联系酒店：建议直接联系Grand Hyatt Vail财务部门调整账单，酒店后台修改通常比联系集团客服更有效。
- 保留凭证：确认账单上是否缺失“Accommodation”项，作为撕账单的证据。
- 降级预期：需注意FHR订单的Eligible Spend往往会略低于预付金额（扣除佣金部分）。
[Update] 凯悦客服一口咬死FHR属于第三方，我没有权利要求要分，有人知道要怎么继续撕吗？凯悦的回复在下面的楼。它已经回了两次同样邮件了 第一次用FHR订hyatt，找客服链接到了账号里，也拿到了房晚，但是eligible spend的计算有些奇怪。 FHR先是扣了216.03+28.33的tax，到店再付Resort Fee 在店里花了55parking+79.62餐厅+Resort Fee=194.62和账单上的Redemption Eligible匹配 最后有效消费只给了208刀，不知道这个是怎么算出来的？难道在FHR付的房费不算Eligible Spend？ 按理来说是不是应该FHR的房费+店里花费-100刀 Credit才等于Eligible Spend？ 求各位大佬指点一下迷津 /uploads/short-url/aMUJ4SQxLY2ljfKLc0sT4VWDEUe.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/zD2QHoaB1sHQf5wjtQNcVlUBzam.jpeg?dl=1
可能Hyatt那晚就是那么多钱，其他的FHR拿走了
卧槽 我现在也在hyatt vail 30号checkout。球客入住，但是通过FHR订说daily breakfast只有70credit，早饭超过70的话能顺利报销吗。。。
早饭超过酒店给的额度就要看前台愿不愿意帮你把超的给免掉了
感觉可以去联系酒店一下，房费即使 FHR 付也是算进去的，你这个感觉都没有算房费？
我们两个人一个人吃了steak and egg，一个buffet，理论上税前就75了。但是最后没给我们charge
可是Hyatt那晚就拿了13刀也太神经了
我的bill也出来了 你可以参考下 4晚上 FHR 扣了 1166.39： 287.39 304.22 287.39 287.39 到店消费97.01， FHR100credit全apply，实际额外付0 最后Eligibel spend 869.96 Redemption Eligible 47.07
Jiaoni胶胶日记: 最后有效消费只给了208刀 这个是amex真的给hyatt付的钱。。
在账单上能看到每晚的房价吗？ 我现在就是怀疑没给我加上accommodation的金额，因为正常来说，账单上第一项都应该是Accommodation/Guest Room
可是账单也没有显示accommodation这一项诶？
我已经跟凯悦客服说了一百次我是用FHR订的，她还是这么回复，我要怎么撕 Dear Mr. Wu, Thank you for your reply regarding the stay credits. We are pleased to assist you. According to https://www.hyatt.com/help/terms/world-of-hyatt#IA, in order for a Member to earn points, the bill for qualifying charges must be in that Member’s name and the Member must personally pay for all charges (i.e., the charges are paid by the Member in cash, using a payment device for which the Member is the named account holder or an authorized signatory, or are billed back to Member’s company or organization for payment and are not settled to a master account/posting master). A Member will only earn points for qualifying charges after the Member completes his/her stay and is checked out of the applicable hotel, resort, or other participating property. We apologize for any misunderstanding during your conversation with the hotel concierge or from our previous communication. Please be informed that one tier-qualifying night was credited after checkout. Since the booking was paid by a third party, however, no points can be awarded for the room charges. Thank you for supporting World of Hyatt as a Globalist. Should you have any questions, please do not hesitate to contact us. Best regards, Freya Chen Guest Care Support
70? 所以這家Globalist 和FHR的早餐額度 不能疊加?