hyatt条款里给SUA留的后门&SUA的bug

我一直以为，hyatt酒店在有standard suite放出来的情况下，就能用套房券升级，除非是那些本来就不能用套房券的酒店。然而今天才发现这个不成立。 定了hyatt regency tamaya，订的时候Junior Suite明明显示为standard suite，但是用不了套房券，而这家也不在exclude套房券的酒店清单里。于是订了后找客服帮忙用套房券。客服说用不了，找谁来都不好使。后来更高一级的客服给我发了封邮件补充说明，我也在官网里看了一下： Where a Suite Free Night Award does not expressly specify the type of suite for which it is redeemable, the award will be redeemable only for Standard Suites unless Hyatt, in its sole discretion, permits otherwise. 意思就是即便这个套房房型B被酒店划成“standard suite”，而只要酒店指定了另外一种套房房型A（也许数量非常少）为套房券可以升的房型。那么套房房型B就可以被设置成不能用套房券升级的 以前从来没有碰到过这样的酒店，今天算是开眼了。 这个事情还有后续，后来突发奇想打my hyatt concierge的电话，碰到一个愿意帮我联系酒店的客服，过了几分钟后告诉我升级成功，但系统里会显示king bed，要到入住那天才会变（这听起来是SUA在改版前的使用方法）。 然而看了下账号，给我扣了两张SUA。 /uploads/short-url/bVfqkhxFWJbh6NcB2A3cX3aATZW.jpeg?dl=1 后来找客服，客服表示我用了两张是因为我开了两间房，然后我恍然大悟，因为这家酒店的套房是两间房连着的，所以又触发了一个bug，扣了两张券。客服在和酒店交涉完后给我退回了一张。

还以为是给消费者的后门，兴致勃勃读完发现是给酒店的后门

怎么可能给消费者留后门呢

某幺凡: 而只要酒店指定了另外一种套房房型A（也许数量非常少）为套房券可以升的房型。那么套房房型 果然是买的没有卖的精

Always remember that to Marriott: Bonvoy members are the product and the hotels are Marriott’s customers. We are not the customers, rather we are what Marriott markets to the hotel franchises. 今天reddit刷到的、讲得很有道理，对于这些酒店集团来说他们真正的顾客是业主、住客都是他们要卖给顾客的商品

其实这个在基础房上已经被酒店玩得很多了，hyatt规定要给基础房放积分房，那酒店就减少基础房型数量，比如high floor，xx view之类的。这是我第一次看到还能在基础套房上继续做文章

整体来说Hyatt已经算厚道了。 M记已经贬值到妈妈都不认识了。

Related: https://viewfromthewing.com/disturbing-rooms-downgrades-and-dirty-stays-marriott-threatens-to-fire-200k-top-elite-for-complaining-too-much/ Marriott’s real customers aren’t the guests. Bonvoy members are the product they sell to hotels (owners sometimes refer to program members as leads).

某幺凡: 这个事情还有后续，后来突发奇想打my hyatt concierge的电话，碰到一个愿意帮我联系酒店的客服，过了几分钟后告诉我升级成功，但系统里会显示king bed，要到入住那天才会变（这听起来是SUA在改版前的使用方法）。 然而看了下账号，给我扣了两张SUA。 /uploads/short-url/bVfqkhxFWJbh6NcB2A3cX3aATZW.jpeg?dl=1 后来找客服，客服表示我用了两张是因为我开了两间房，然后我恍然大悟，因为这家酒店的套房是两间房连着的，所以又触发了一个bug，扣了两张券。客服在和酒店交涉完后给我退回了一张。 更新了一下使用成功+碰到的bug

两年了从来不知道我的专属concierge在哪

事情没那么复杂，套房券可升套房是可以被inventory controlled的 凯悦积分房原则上讲不能被inventory control（也就是积分可定最后一间标间），但是也有后门可开。大概是，特殊旅馆exception，minimum nighrs保护，还有一些特殊情况exception（大概率跟总入住率挂钩而不是某个房型的inventory）。具体terms不清楚。标间available但不给订多了你就大概感受到了。

我们说的不就是一回事么，可升套房的controll可以通过酒店对于房型类别的指定来实现，对于这家酒店，你随便找一天两个套房房型都有的，SUA就只能升另一种“Executive Suite”而不能升同样为"standard suite"的"Junior Suite"。 虽然碰到了给力的concierge愿意去和酒店沟通，但酒店也切切实实通过hyatt这条条款把Junior Suite给设置成了即是standard suite但不能用SUA，至于酒店为什么要这样干我也不知道了。

Hyatt Regency Hong Kong, Sha Tin 这家 SUA 用上去给了好多房型

其实不用。比如standard suite房型a是唯一standard suite，一共6间，酒店可以直接指定其中3间可以使用sua剩下不行，而不是6间全给。不必加什么房型b。 这个inventory全等于suite points redemption inventory，但不必全等于cash pool。我在挺多booking的时候都遇到了。maxmypoints 很容易查到的。sua是一个绿色的category，经常vastly different than standard suite cash availalbility.

paceggg: 这个inventory全等于suite points redemption inventory，但不必全等于cash pool 可以找一个例子吗？ 我刚才去maxmypoint看，点了grand hyatt kauai /uploads/short-url/nQZaYsuBaicW7pQ1zsOdFItCph2.jpeg?dl=1 这个房间不能直接用suite points redemption，但是仍然可以用SUA升级。 我之前没碰到过标准套房有cash rate的情况下，不让用SUA的。

我前几天想用也说没房了，我就放弃了，但是他家套房不是很少吗

我几天前在tamaya用了GOH，入住的时候前台说没套房，难道是被你定去了

碰到了 points + SUA 可以定 standard suite 但是 cash + SUA 显示无房的情况

那完全可以先定了，然后再让客服给你用sua

这么操作了，已经打了3个电话发了2次 concierge 邮件外加2次X客服，还没搞定

微信客服

同推荐微信客服。没有一句废话

微信客服没法apply sua

不会吧，我从来都是找微信客服apply sua的。你这个是复杂的case吗

微信客服只能给supervisor发个邮件让他们帮忙apply，还要等到第二天白天美国上班。上次问过一次，后面直接打客服电话，客服联系hotel就给apply上了。 Edit：补上客服原话 目前看到门市价是有SUITE大床房，因为是国外酒店，我们现在就帮您反馈给英语技能同事联系酒店锁套房，后续回复您会员账户的邮箱可以吗？

santafe和abq中间哪家吗？我元旦住的那，定了两间，愿意等就都可以是套房，不想等太久就要了一间套房一间普通的，感觉好像挺多的

Santa Fe吧

某幺凡: unless Hyatt, in its sole discretion, permits otherwise. 游戏制定者有最终解释权

对 想错了