AS换Oman Air里程票没有免费托运行李
AS换Oman Air里程票行李额glitch待解决，客服可修改但官网显示混乱
1. 关键信息
- 使用Alaska Airlines (AS) 里程兑换Oman Air经济舱机票，出现无免费托运行李额的问题。
- Oman Air客服表示该票无免费托运行李，20kg托运需付费150美元。
- 问题根源是AS与Oman Air在行李额单位（lbs vs kg）识别上的技术故障（glitch）。Oman Air为OneWorld新成员，AS出票行李额使用lbs，Oman Air使用kg，系统识别为无行李额。
- 类似商务舱里程票也曾出现高额行李费（800+美元），但有用户实测商务舱现场托运完全没问题（商务舱本身无无行李额舱位）。
- 临期Oman Air现金票降价，有用户选择退掉AS里程票（含$12.5伙伴订票费）以图省心。
- Flyertalk上有损失800+美元的案例，风险较高。
- 有用户（#9）联系AS international desk后，客服声称已修改，随后MH和WY客服均确认票面上显示2件行李；但在WY官网manage booking上仍可能显示“not included”（#12、#13）。WY官网似乎无法直接查看现有行李额度，只能查看添加额外行李（#11）。
- 用户需使用正确的partner PNR才能在WY网站查到预订；用AC出票的WY PNR可能无法在WY网站找到预订（#14、#17、#18）。
- WY客服邮箱：[email protected] (#16)、[email protected] (#16)、[email protected] (#19，但该邮箱回复说仍需找出票航司修复，#19、#21指出此邮箱属于机场行李处理部门，非票务问题专用)。
- 联盟航司官网无法查到WY预订（#20），WY官网manage booking上目前似乎没有地方可以直接查看行李额度（#20）。
2. 羊毛/优惠信息
- 无
3. 最新动态
- #8 @deviplasma 表示问题尚未解决，正在联系客服。
- #9 @lyu.arc 通过联系AS international desk，客服已修改其行程（包含MH和WY两段），修改后MH和WY客服均确认显示2 pieces行李额，但WY官网manage booking仍显示“not included”。
- #12-#13 用户确认WY官网manage booking显示“not included”，但AS客服声称已添加行李额。
- #15 用户计划给WY发邮件确认，并注意到OMAAT去年已报道此bug，怀疑可能已修复。
- #16 提供了WY客服邮箱：[email protected]（马尼拉办事处）和 [email protected]（马斯喀特行李部）。
- #19 @deviplasma 联系了[email protected]，回复很快（5分钟级别），但客服查看后表示票上确实没有行李额，仍需联系出票航司（AS）修复。
- #20 @SourSweetTea 回复lyu.arc，表示MH和WY客服均确认显示2 pieces，MH可在QR上查到2 pieces，但WY官网似乎没有地方查看行李额，其他联盟航司官网也无法查到WY预订；并请对方私信PNR和Last Name以便进一步验证。
- #21 @SourSweetTea 指出前述邮箱（MNL.APT、MuscatBaggage、networksupport）均为机场处理Baggage Irregularity的邮箱，并非处理票务行李额问题的渠道。
4. 争议或不同意见
- 无明显争议。对于商务舱，部分用户实测现场托运无问题，但经济舱仍存在被收费风险；用户普遍认为该glitch不可靠，需谨慎。
- 关于WY官网显示“not included”是否代表实际无行李额存在分歧：AS客服说已修改但WY仍显示not included，用户推测可能是系统显示问题（#13）。
- 关于联系WY邮箱的效用：部分邮箱为机场行李处理部门，可能无法处理票务行李额修改（#21）。
5. 行动建议
- 尝试联系AS客服（转international desk），要求其修改行李额，并在修改后通过WY/MH客服或邮件确认。
- 若修改后WY官网仍显示not included，可凭借AS客服的修改记录或后续邮件证明在机场争取免费托运。
- 使用WY邮箱（[email protected]、[email protected]、[email protected]）发邮件确认行李额度，但注意networksupport等邮箱为机场行李处理部门，可能无法直接修改票务问题，建议优先联系AS修复。
- 考虑退票（含$12.5伙伴订票费），购买含行李额的现金机票或廉航，避免现场争议。
- 若兑换商务舱，可参考他人经验（现场通常不收费），但需自行承担风险；经济舱强烈建议提前确认或退票。
- 若出票方非AS（如AC），需使用正确的partner PNR在WY系统查找，若找不到可联系出票航司处理。
- 如需进一步排查，可尝试联系@SourSweetTea（#20）提供PNR和Last Name私信协助验证。
用AS换了Dubai到Muscat的经济舱里程票，在Oman Air网站没有看到baggage allowance，却可以免费选座位。官网现金订票有3个挡位的经济舱，可以选座是最高档的，对应有30kg免费托运行李。打电话给Oman Air，说这个票没有托运行李，托运20kg需要付费150刀。
在网上研究了一下，原来这是个臭名昭著的glitch。Oman Air是OneWorld的新成员，从AS出的里程票的行李额是lbs，Oman Air用的是kg，所以识别不出来，就当作没有baggage allowance。之前有人换的商务舱票也没给，到了机场托运被Oman Air charge了800多刀，最后找AS只给了100刀的voucher。
One Mile at a Time – 23 Apr 25
Ouch: $846.81 Checked Bag Charge On Award Ticket Due To Glitch
A traveler redeemed Alaska Mileage Plan miles for an Oman Air business class ticket, only to be charged nearly $900 for two checked bags.
Est. reading time: 4 minutes
据说办法是找AS reissue里程票，我打了两次AS的客服都说reissue也没有用，给我的reservation加了note，说post travel可以找customer care报销行李费，后来又打电话给AS的customer care确认了他们能看到note，也不知道最后能不能拿到
还有个办法就是把里程票退了，买廉航票，加上托运行李也就150刀，但是有点不想折腾了
请问lz最后怎么解决这个事情的？
临期看到Oman Air的现金票降价，就打电话给AS把票包括$12.5的伙伴订票费都退了，图个省心
遇到了同样问题，离谱
怎么解决的啊，刚问了一下我换的WY J只有20公斤
FYI: 有看到baggage allowance，却可以免费选座位。官网现金订票有3个挡位的经济舱，可以选座是最高档的，对应有30kg免费托运行李。打电话给Oman Air，说这个票没有托运行李，托运20kg需要付费150刀。 在网上研究了一下，原来这是个臭名昭著的glitch。Oman Air是OneWorld的新成员，从AS出的里程票的行李额是lbs，Oman Air用的是kg，所以识别不出来，就当作没有baggage allowance。之前有人换的商务舱票也没给，到了机场托运被Oman Air charge了800多刀，最后找AS只给了100刀的voucher。 我当初换了商务里程，WY页面显示没托运行李额，但是商务没有无行李额的舱位，实际上现场托运完全没问题
感觉这事儿不太能赌，flyertalk上损失800+刀的case太狠了
还没解决，正在联系客服。你是找AS还是WY那边确认的呀
我这边的情况是有MH和WY两个reservation，确认了应该是都没显示行李额度，打给了AS，转给了 international desk，客服说帮我修改了。目前 MH 和 WY 客服都确认显示了 2 pieces，MH 可以在 QR 上也查到 2 pieces，WY 官网上好像没地方看，其他联盟航司官网查不到 WY 的预定比较麻烦
WY网站manage booking然后可以加行李额和选座，那里能看到，我出了Y和J显示都没有行李额。现在准备找AS客服
我只能看到添加额外行李，但似乎看不到现有的额度
那可能是有，我这没有写的 not included /uploads/short-url/kMOAvqVDo9GQPYZdsdzLE8cJwhr.jpeg?dl=1
我也写的 not included，客服那边说有 /uploads/short-url/3kVMXoaaSTPQcIhZr1Dl03zQ3gZ.png?dl=1 /uploads/short-url/cLDrFWMb6X5tfRtOXFCx9CnIcEX.png?dl=1
我用ac出的 在WY连预定都找不到
这是给WY还是出票那边联系？我也给WY发给邮件问问 看OMAAT，应该去年他们就知道有这个bug了，可能已经修复了？要是WY那边看不到我再找AS试试
我是 MNL-MCT-DXB 的行程，给 MNL mailto:[email protected] 发了邮件，也给 MCT mailto:[email protected] 发了但还没回复
得用partner PNR，你的可能是AC的PNR
AC给的WY PNR 同一张票里的Gulf Air也给了单独的也没法用
okok感谢！我联系了 mailto:[email protected]，回复贼快（5分钟级别），但是说看了我的票确实看不到行李额，还是得找出票的（AS）修
lyu.arc: 目前 MH 和 WY 客服都确认显示了 2 pieces，MH 可以在 QR 上也查到 2 pieces，WY 官网上好像没地方看，其他联盟航司官网查不到 WY 的预定比较麻烦 你PNR和Last Name私信我看下
这些都是机场处理Baggage Irregularity的邮箱，不是处理票上问题的