服了marriott了
酒店经理口头承诺的1.5万万豪积分未到账，会员准备投诉。
关键信息
- 事件起因：楼主在万豪官网预订入住，前台声称查不到预订，导致楼主在现场下了更贵的订单。事后酒店经理致歉，并口头承诺退还差价或补偿 15,000 积分。楼主选择积分，但数月过去积分仍未到账，且经理不再回复邮件（#1）。
- 维权困境：因当时是电话沟通，楼主未留存任何书面证据（#6）。
经验与数据点
- 类似遭遇：有坛友表示遇到过相同情况，并认为酒店是故意的，因为客服曾透露前台不可能看不见订单（#10）。
- 投诉体验：多数坛友强烈建议向总部投诉（#2, #3, #7）；但也有坛友指出，万豪的投诉渠道经常没有下文，处理爽快度不如 Hyatt（#11）。
争议或不同意见
值得跟进
- 投诉进展：楼主已向万豪总部发送邮件进行投诉，后续处理结果有待验证（#6）。