更新：Hilton经理不服 再次来撕逼 已更新图片…一次性撕x SAS/Hyatt/Hilton日记

标题党了，其实是机票酒店踩雷自救攻略 大家好，上次我在论坛里发了一个问题，得到了很多好心人的回复。今天我想总结一下这次旅行被迫踩的坑以及我学习到的处理方法。这样大家以后遇到类似情况也可以参考。大家也可以彼此交流以后遇到问题如何更好地处理。我在此抛砖引玉 借用回复坛友的评论来sum up我为什么发帖 /uploads/short-url/jlCQEzQ6ugZlHCvRBaAmNh2WI9f.jpeg?dl=1 BG：本次旅行前往了意大利的米兰，佛罗伦萨，和威尼斯。此次旅行风景优美，饮食也基本没有踩坑，我会后期更新一篇游记。本次着重探讨机酒问题。 机票：定的SAS芝加哥中转哥本哈根再飞往米兰的。航班是26号晚上6点出发的，在凌晨两点突然收到邮件此次航班取消（半夜摸手机的妙处 ）。我被改签上了芝加哥飞DC，DC飞伦敦，伦敦飞米兰的奇葩航班。节假日懒得改签了还是继续出发。后期了解到这种航变受EU261保护，已经申请了赔偿。 正在等待回复中。预计报销600欧*2以及提前一小时多出发的租车费用。 经验：我用的C1 VX定的航班。往返双人将近2000USD。在和C1联系以后，被告知取消航班没有insurance coverage（天塌了）。 美国出发欧洲可以考虑定欧州航司，航变受UK或者EU261保护。美国本土航司没有良心也没有法律责任。 佛罗伦萨酒店：入住了城里的Hilton。我定的king size，入住的时候给我了Queen Size。 当时十点左右了，我脑子宕机。家属问我为什么定这么小的房间，我以为我这个喜欢积分入住的铁公鸡为了贪图便宜定的现金入住的Queen。没有检查reservation。最后一晚，我在考虑要不要开Hilton信用卡的事情，突然好奇这个酒店入住多少积分。结果根据房型图发现我被给错了房间。撕逼大战一触即发 （不是，我以为前台会老实认错） 撕逼过程： 第一回来：火速app联系前台，承认给错房间。第二天一早去前台面谈，他们甩锅给C1说收到了Queen room的预订。答应三天后回复。我用mint联系c1未果。六天后回到美国 主动联系前台。没人回复，转手送他们一个complaint 第二回合：Hilton联系我，五分钟以后FOM赶到现场，提出经典言论，king和queen size room面积一样（太摩擦我的智商了），但是愿意补偿我5000分。我反击。然后回复Queen和King价格一样（这个的确是），我回复价格不在讨论范围里面，我们讨论的是breach of contract。她再次回复暗示我最后一天晚上联系前台是谋划已久有所图。我告诉她她的面积言论也涉及了false advertising。她让我feel free for escalate…… 第三回合：是适合给这个阿根廷女人（LinkedIn说的）展示下东方人的智慧了。我火速找到了Hilton C Suites和欧洲SVP的邮件，用chatgpt写了一封名为我认为Hilton可以改进的六个点的邮件，重facts 轻感情。Executive Assistant团队两个小时以后联系我了 第四回合：开始bargain。开始offer我了一张bemyguest。查了一下，用处不大。直接说我要现金，企图要50%悲剧。一晚上也可以接受，正在等支票中。另外我还在催促FOM offers an official apology, 她还在装死。 第五回合：专门和c1打电话确认了房间预订无误。接电话小哥嘴贱说 “我打的太迟了没有用/为什么其他人在国内也能打通C1/你打电话到此想要达成什么”。最后主动给我了5%和100 travel credit。给他电话review好评了。 第六回合：经理在我强烈要求要发来了“道歉信”。我仔细一看，岂能忍？ /uploads/short-url/fk0IqebTKusDQtCprJKdHxY9n3H.jpeg?dl=1 /uploads/short-url/9WRqnYwHT0yzcepT0EMbCrqgMgX.jpeg?dl=1 结果： C1赔偿5%和100 USD travel credit。Hilton 补偿一晚房费 （300USD左右） 经验：等下来补 Venice酒店：Hyatt Centric积分入住。有升级入住礼物。满意。唯一雷点是酒店的跨年fine dining。建议避雷，在美国这种美食荒漠都得属于地板水平。 米兰酒店：Hyatt Centric积分需要20000分，决定现金200多入住。在这里经历了员工闯入卫生间，活捉员工撒谎，大概率家属在这里食物中毒 （room service） 撕逼过程：等下再补 目前补偿结果： 酒店免除了所有费用 经验：等下来补 总结：等下来补

有问题就支持撕，但是为什么lz出去一趟旅游能发生那么多事

简直多到我这种潜水党有分享的欲望了。希望别人不要踩这些坑或者recover some loss

坐等精彩分享

Livvie: Hyatt Centric积分需要20000分，决定现金200多入住。在这里经历了员工闯入卫生间，活捉员工撒谎，大概率家属在这里食物中毒 （room service） 所以米兰只能住PH了是吗

为什么给我这趟很值的感觉。。。

经历很糟心，但一通补偿下来 住酒店么反正只是要个睡觉的地方，补偿到位一切好说

llian: 为什么lz出去一趟旅游能发生那么多事 你在含沙射影那位C開頭的網友嗎？

Livvie: 米兰酒店：Hyatt Centric积分需要20000分，决定现金200多入住。在这里经历了员工闯入卫生间，活捉员工撒谎，大概率家属在这里食物中毒 （room service） 可怕，本来昨天定了住这家因为离火车站近，后来行程改了就取消了

同样是撕，为什么lz的行文就让人觉得同情

我觉得是的。四万分住C8 不亏。我当初没想透这个道理，被现实教训了。

你逃过一劫。等我更新完，你会庆幸地放鞭炮。

一般我都懒得撕，比如入住后员工不敲门就进来，或者门上挂了勿扰还是进来打扫了。但是这次我在FRA住了一晚Sheraton，毛巾上有很大一块血迹，这个实在是说不过去，退房后发了照片给酒店，被offer了7500点。其实就是免房费也没多少钱

实不相瞒 第一次撕酒店 一次性撕了两个

感觉这个旅游就撕了 好累

米兰是最后一天，我家属食物中毒要休克了，的确很影响心情。其他的时候我都忘了这些事情，专注于玩。回来以后解决这些事情的确很烦，所以我没有恋战，对方态度好的话直接bye

房型错了可以直接c1 dispute吗？毕竟有证据 是否可以全退？

有问题就应该撕，坐等后续

dres: 米兰只能住PH了是 米兰PH还挺好的

可能因為剛開始，萬一多幾次可能就和c某一樣了

我都没有问 我毕竟入住了 full refund还是挺伤人品。我主要是很生气这个manager才会一直撕。

C某是谁？我就找过AA两次。两次都是crew超时不能飞，让他们报销了我来回机场的uber。这是第一次正儿八经地撕

Livvie: 撕逼过程：等下再补 我看到这的第一反应是：楼主撕的不是hilton吗？ 话说hilton那个到底是哪步出错了？我看邮件里酒店说你订的是queen room，让他直接贴证据吧

C1说他们的reservation和supplier teams都确认了是classical king。他们说也和酒店联系了，确认发过去的是Classical King。现在只能等酒店回复

房型不对很难弄，因为你自己当时也入住了。还不如找点房间上的毛病。我有一次就是金卡入住未升级，我都说了让换房。不满意，还是不给升。房间内拍照。离店后投诉卫生差。我是积分预定，全退给我了

是的。所以我对这个补偿没有什么问题。主要是经理态度太恶心我了。 你说的这个找别的问题的点不错。这也是我为什么想发这个帖的原因。我在中英文网站上都找不到solution。所以想发帖集中大家的智慧。如果坛里以后有人遇到一样的问题就可以参考这里。

感谢贴经理的敷衍回复和楼主的comment及回复。楼主好厉害，每一条comment都看得我乳腺通畅（不好意思虽然我是男生但是我找不到别的词来形容这种爽感了）。以后碰到任何需要撕逼的事情我估计都会想到这个贴，然后搜出来复习一下撕逼商务英语

感谢经验分享 其实很好奇每个回合当你不接受对方的条件，这种时候应该怎么说？ 像要赔偿这个事情，是自己先出价还是对方来出价呢？感谢

Livvie: 佛罗伦萨酒店：入住了城里的Hilton。我定的king size，入住的时候给我了Queen Size。 当时十点左右了，我脑子宕机。家属问我为什么定这么小的房间，我以为我这个喜欢积分入住的铁公鸡为了贪图便宜定的现金入住的Queen。没有检查reservation。最后一晚，我在考虑要不要开Hilton信用卡的事情，突然好奇这个酒店入住多少积分。结果根据房型图发现我被给错了房间。撕逼大战一触即发 （不是，我以为前台会老实认错） 是angelo American么，她们前台小姐姐人超好的

接触过三个 第一个很好，还给我们仔细介绍了吃喝玩乐以及怎么叫taxi 第二个中庸，是我check out的时候聊的前台。正常服务水平 第三个很烂，我check out以后把行李放在前台。我后来去取的时候，她把我晾在那里十分钟不和我说话。后来我家属（非亚裔）过来她才假装不忙了

截图字太小了没看，酒店方说了什么让你觉得是accusations这么严重？

都撕回不少了，还好还好

经理的原文如下。说实话，这么想没有问题，因为我知道我发现不对的时间是很尴尬。但是你作为五星级酒店服务人员，明晃晃的说出来就是不对的 （IMO） It is not clear and we do not understand the reason why you have not highlighted what you are stating being an issue for you until the last night of your stay (after midnight). If you would have shared this previously, we would be able to unknowledge the difference between your Reservation and the one landed into our system. We would have had the possibility to provide you with a room perfectly in line with your reservation; we did not have this opportunity and we do not understand why.

也同时说了她一直联系我，我从来不回复所以沟通这么困难。totally lie and BS。全靠我主动找他们

I’d just move on /uploads/short-url/5iCBobgjV33ecBHwFnMeif9LuZ7.jpeg?dl=1

我也准备这个星期解决完。结果favor to me or not不重要了。影响我正常生活节奏和心情

是的，出门在外，强龙不与地头蛇斗。阅读原文后我的感觉没有被冒犯，对方只是说他们没有及时得到改正的机会，事后弥补已经不能让你满意了。当然我也理解你作为当事人的心情撕扯了这么久，得到这样的邮件也是闹心。那个写邮件的人自己也不是当事人，也没什么共情能力。但共情这种高级人类技能不是每个人都具备的尤其是低收入的酒店业从业人员，每天应付数以千记万记的客人，每人都需求不一样，真的难以期待这些人能有什么好的态度。自己还是调整好心态不要对这种大众品牌的店期望太高（礼貌且专业地回应客户要求已经算是对普通酒店员工的过高期望，在我看来。）。我住店大部分时间都希望不要和他们打交道。我万豪钛金（前Spg大使金）十多年就连问一嘴升房，都被NYC中央公园附近那家Le Meridian (现已被万豪摘牌它加入了别的品牌）前台嘲讽好久。我要是每次都去撕也许也有补偿但花自己的时间去干这个实在是不划算。

c某是谁呀？

这阿根廷泼妇是怎么当上manager的…在欧洲白皮就是一切是吧

每家酒店都暴雷？？？

hyatt centric Venice很好 推荐。就是餐厅一般，不建议

这是什么倒霉圣体？能一次碰到这么多事情

有时候，真的是可以一下碰到很多事

这段话没有问题 她说的是事实 不过你也拿到了赔偿 扯平了

我觉得她这个算是推卸责任了。我作为customers 没有去识别他们犯错的义务。我在无意中发现以后及时告知了。然后他们不检讨为什么这种错误可能发生，反而来指责我为什么没有能够提前发现。在我看来她反复说I don’t understand why 就是在暗示我故意这么做。且故意发表错误言论引导我，ie classical queen and king 面积大小一模一样。另外，她对我的补偿是5000点数（已经拒绝）。一晚上房费refund是集团给我的。

千里坛书只为床，让人三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇

没有推卸责任吧，在酒店视角里，系统接到c1的可能就是queen（也有可能人为给你queen，但他们第一次就说系统是queen 人为情况很小） 在这情况下，你就应该及时跟前台沟通处理，换回king or better for compensation Livvie: 我在无意中发现以后及时告知了 你都最后一晚了然后去跟酒店扯皮也没问题，碰上酒店恶劣态度不是情理之中吗？毕竟这赔偿是必定会给你的 Lukie: 不过你也拿到了赔偿 扯平了 我这里的赔偿说的是c1 roomsize不知道咯，毕竟人家说的是房间面积不是床

酒店在我第一次联系的时候就知道给我发错了房型。也提到了reservation team。我的猜测是C1发给他们的是正确的预订，然后在他们的系统里面转了一圈到了前台check in的时候，不幸出错了。我一找他们，他们回溯一下就知道自己搞砸了。 他们态度恶劣，也从来没有说要给我补偿,不存在铁板钉钉。我一直积极沟通，他们一直一口咬定的是房价相同，there is no loss done to me

你刚刚发的图不就有讲会有post check solution么，这不就是要offer赔偿吗

其实连人都没有出现 前台根本没有有权限的人按照约定等我聊这个，我被迫check out。然后前台说三天内回复。所以就没有所谓的post check solution 后来我找他们，没人理我。我filed complaint，经理姗姗来迟，offer了5000点数并告知这个是final offer and non negotiable。这个20刀的solution我都感觉被侮辱了

所以你后面在Hilton拿回refund啥的不就是情理之中吗，酒店对你态度恶劣我觉得非常正常 换作是我 我甚至会非常开心薅这么多钱回来，毕竟除了酒店态度 这房间和床是ok的 c1没做错事还给你退钱也是大赚一笔

爽快！！！

的确薅一部分钱回来是不错的。C1这次也很不错，主动给了一些。但是酒店态度恶劣我觉得不是正确的，服务行业装也要装个样子吧，我又不是受虐狂，花钱买罪受。态度好可以大事化无。态度不好，写信给CEO。另外，一部分钱也建立在我家属食物中毒的痛苦之上，米兰酒店我还没有更新。

其實你這樣也沒什麼 有些服務人員態度真的很差 讓人感覺在吃蒼蠅 我的p2是那種在外面吃了虧往肚裡吞 處處護著服務人員 甚至還會勸我別去理論的人（雖然我也不聽他的）

感觉还真不一定是运气。许多Hilton的管理挺极品的，然后管理靠谱的有可能设施老旧比如床垫塌陷歪斜。现在出门要不是很熟悉的店都默认50/50，不是这坑就是那坑，不敢指望服务质量

/uploads/short-url/b5VflhNDrJoe9D5HydSqCCwboE4.png?dl=1 Just saying, diamond 骗不了酒店的，前台能看到你的入住记录，不是真正住出来的还是会区别对待的

我知道哈哈。旅行回来我就深度学习了坛里攻略，马上申请了surpass 等11个月以后申请aspire。 再升级surpass。然后明年狠狠住一年。我这次吃亏就是平时不住希尔顿，但是为了体验一下，定了这个。没有status撕起来很麻烦。

米兰的PH给我留下的印象挺好的

C8应该没有哪家不好的，如果有缺点那就是太贵了

每家酒店都能看到入住记录的。 真的水钻这些 要求就别那么高了。

人家那回信不就说了吗 等到最后一晚才来撕，酒店只能把钱吐出来，当然态度不好啦。他们宁愿一开始给你个最高级的房也不愿意吐钱出来的 食物中毒只能说要狠狠地撕，如果是现金第三方可以顺便也撕了

hyatt app现金定的。食物中毒很难撕，我们知道是酒店食物。八个小时内唯一进食（有证据），两个小时后发作，紧急出去买药（前台知道，因为问了路），赶回美国检查确诊食物中毒 但是酒店不承认 （ofc）。他们只说因为我们的loyalty免除所有费用/当天还有另外一人定了汉堡 他没有反馈。 酒店餐厅暂时关门了，不知道是否和这个有关。我咨询了相关人士，因为是碎肉做的汉堡，可能肉的情况不一样，我们可能是唯一受害者。 目前局势有点僵住了。因为酒店不提供食物化验报告。就算最后送检了，我们也不知道是否就是当日的食物。涉及了牛肉/培根/芝士/buns/生菜番茄。经理说厨房没有摄像头 （我有点怀疑） 这个也是我写这个帖子的原因之一。如何在欧盟地区处理这种少见且紧急的问题。目前我想到的是报警/封存食物/要前台叫救护车同时进行。

我记得泥潭有酒店食物中毒的dp

那个我看了。也是Hyatt。ta没有和酒店撕。事后找了客服，客服挺好的，给了三万点。

那你就把证据+酒店不负责任给集团上报 让Hyatt赔偿 他才3w 你拿多点

到时候会来和大家分享的。我想记录这种情况下如何维护自己的健康情况以及事后和酒店沟通的话术/技巧。希望大家永远不要遇到这些事情。不幸遇到了也可以参考这个帖子为自己争取

食物中毒是挺难撕的。没有酒店或实体愿意轻易背锅。圣诞去坎昆XPlor，19人中10人当天吃完自助餐后中毒上吐下泻。其中几人晚了3小时吃，差不多就晚了3小时发作，明摆着就是XPlor的问题。稍后更多人中招发作。照样被园方一口否认，说没有其他顾客当天投诉且食物中毒通常24-72hours, 纯粹就是胡说八道，感觉回复也是用ChatGPT写好的。 Good Luck.

看来意大利城里酒店都是雷点，上次住的都是 Hilton 赞助的近郊区酒店，没碰到雷点。 米兰的地铁没那么夸张（只看到逃票的很多），当然自己要注意点不能放松警惕

谢谢分享这个经历。这是我第一次撕，虽然的确因为酒店的过错，我得到了一些东西。但是这个过程非常消耗人，特别是有的人让你感觉无法沟通。我赞同你说的。有的时候退一步也是海阔天空

哈哈，是的省下心力多挣钱，这样今后自己掏钱住店都能无脑选四季半岛这些，绝对服务到位。更牛逼的就是出门带管家照顾起居，哪有什么酒店的事。

这种对方明显有过错的，他们会主动报价。然后你再说比心理价位略高一点的。然后meet in the middle 如果对方有错还装傻，随手送一个BBB和给CEO写信。他们会火速回复，然后你参考第一点

学习一下 目前还没遇到什么不开眼的酒店，

所以 Hyatt Centric Miran到底能不能住啊 各位 给个准信 PH一晚1500欧现金实在有点绷不住

难得去趟欧洲 ph位置很好