入住酒店期间游泳池一直在维修，可以撕吗？

如题。希尔顿水钻，昨天想去游泳发现在维修，今天去还是如此，被前台告知知道我退宿都好不了了，非常失望。不知道可以撕吗？要怎么撕呢？

我記得酒店在訂的時候如果有某些設施在某些期間不開放，會有提醒的。 話說游泳池又不是什麼必要設施，你訂的只是房間而已。其餘所有可供使用的設施都不會保證在你想用/要用的時候都能用上，不是麼。

预定的时候hotel详情页一般会写，如果你有证据证明他们没有提前公告，应该可以撕一撕

唉，这都是些啥问题啊 生活中没了包容，累吗？换位思考，你是酒店的manager。收到这种投诉邮件，首先肯定会骂人，第二肯定会记住这个人的名字，从而很可能对更广泛的群体产生刻板印象。因为reasonable一点讲，100个人里面，不会超过1个人会想着去撕的。最后可能可以撕出一些东西，但是代价可能就是以后的人承担。 我生活的现实世界，感觉的是，各种服务都是courtesy，你读读很多合同就是了，理论上他们可以可以cut任何服务（包括emergency的，比如泳池突然坏了，你刚好来住了，酒店是不用给任何提前通知的，你问的时候告诉你不能用就行了），只要能让你住就行了。 感觉版友主要搞的是one-time的，或者躲在屏幕后面的 很难想象，要长期相处，这种mentality怎么可能能好得下去，你肯定混不下去的，因为每个人都会讨厌你 喜欢撕的，完全是一种gamer的心态，你如果去告，你会发现，你赢的可能是是0%，你告100个案子，不会有一个能成功。

来个tldr吧

最好结果也就是补偿点积分吧

订房时没有通知？ 那么 points 肯定少不了，问吧

说得太好了，全部都是重点

支持楼主提出异议(feedback)，支付给酒店的费用不仅仅包括房间，当然也包括酒店其他设施和服务呀！ 之前带家人去巴巴多斯住海滩旁的希尔顿就是看中他家泳池不错，结果到店才发现游泳池因为有绿藻需要关闭清理(网站上并没有公示，甚至check in时候也没有通知)，问了前台说能不能用岛上另一家希尔顿集团酒店的游泳池，结果被告知不行。 一个海岛海滩度假酒店不能用游泳池真的很扫兴，于是找经理谈心，给了几天的免费高级自助早餐。 glyl: 说得太好了，全部都是重点 说的是反话吗？我咋觉得 /u/ual%E7%B2%89 说的不太好呢 遇到酒店设施故障，酒店应该提前告知客人，并且积极寻找替代方案或者适当补偿，否则酒店才是不想“长期相处”的“gamer”心态! 作为酒店高级管理者，比起loyalty客人投诉，他们更怕的是不满意也不说然后就再也不来了，这样免费的loyalty客人feedback对他们来说是价值的，他们甚至愿意花钱去买survey呢。 适当补偿对于酒店来说并不是很大的成本，只要loyalty 客人还来住，早晚都能赚回来。而且赔偿案例也是免费的广告吸引更多人来。再有loyalty 客人的data也能在资本市场圈钱，对于酒店怎么都是稳赚不赔的。

如果是resort啥的发邮件撕撕估计能给些点数 business hotel，大车店啥的就算了吧

跑去pool旁边小便

? 感谢你的冗长回复 祝你一路平安

此用户不再活跃。: 會有提醒的 我大概是提前了四五个月定的，完全没收到提醒。 此用户不再活跃。: 不是什麼必要設施 对我来说确实很重要，我当时特意选有游泳池的酒店。

有道理，谢谢您的回复！我确实觉得自己订酒店的时候是为了游泳池付费了，不能用真的很蛋疼。

交大哥一直是我的偶像 不好意思冒犯到了，给你真诚的道个歉 我其实是就事论事，而且说的是一类事（“怎么撕”），而不是某一件事 给一个中肯的建议： 如果还在住酒店的话，就应该现在提出来，如果感觉当面谈不太comfortable的话，可以用房间的电话打给前台要求跟manager谈或者让manager call back，就把你的情况说明一下，你非常在意这个酒店的pool，是你非常关注和在意的一个amenity，而且酒店没有给通知，（貌似？）也没有把pool不available的信息挂在网上，这个酒店确实有做得不对的地方的，你定的比较早，一般这种信息应该显示在酒店主页，以及预定最后confirm页面明确显示出来的，提前5个月定那个时候可能酒店还没有计划要在这个时间点修缮pool。但是你当场沟通，拿到解决方案，双方都满意，你高兴的check out，这是皆大欢喜的。 酒店真的非常希望make it right for you on the scene，而不是事后收到投诉邮件 如果你都明确的反馈了你对pool not available的不满，对方仍然只是双手一摊，那就代表酒店方面的态度，没有必要再向酒店投诉了，可以考虑向希尔顿集团/常旅客项目投诉，也可以escalate到social media（不过感觉这件事情真的没有必要）。常旅客项目都是有算法+人工review判断你的投诉是否是good faith的。而且这件事情的描述还是模糊了一点，其实酒店的档次也是一个很重要的因素，对于一些中低端酒店不要要求太高（举例：Hyatt Place这种），但是特别贵的酒店（比如华尔道夫康莱德四季柏悦这种），确实服务需要上档次一点。比弗利山庄的华尔道夫就是露天游泳池，如果下雨，好像就是不开放的，记得Conrad LA也是这样的。

你好chatgpt

UAL粉: 如果你都明确的反馈了你对pool not available的不满，对方仍然只是双手一摊 这就是我目前遇到的情况，我已经找了前台两三次了。我不是事逼。 不过酒店档次一般，就是个破逸林。

有resort fee就撕rf 如果没有通过集团邮件撕拿点分 你让酒店本身给你waive房很难

Lukie: 有resort fee就撕rf 讚同。如果有Resort Fee就撕。否則的話我的主張是別浪費時間了。

应该撕。至少在国内，五星级酒店区分于四星酒店的关键点一之便是有无泳池的区别。另，国内很多高端卡，重要的“奢侈”福利之一便是一年可一定次数去五星级酒店游泳。 所以，对爱游泳的人来说，一家酒店有无泳池很可能是Ta订不订一家酒店的关键考量点之一。如果LZ正好看重这点，酒店又没达到预期，当然应该撕。 对大多数人来说，泳池开不开放无所谓，因为他们反正不会去游泳。但对爱游泳的人来说，泳池正常开放可以很重要。

夢幻聯動

试过住万豪可爱岛 遇到同样问题 酒店免了 resort fee和停车

入住某 hilton，说是有 gym，但是只有一台跑步机和几个 2.5 lbs 的哑铃，可以撕吗

这个感觉够呛

感谢大家分享自己的看法，这里跟大家update一下事件的后续。 最终在我离开之前泳池也一直没有修好，入住期间我找过三次前台，两次面对面沟通、一次通过电话，前台均没有帮我解决问题或提出补偿。在我入住的倒数第二天，服务员打扫房间的时候还把抹布扔在了我的桌子上。因此我在前两天结束旅途回到家后决定找酒店反馈。 反馈整体非常丝滑，昨天提交了问题，今天就和经理接通了电话。对方表示他们其实原本就会因游泳池关闭一事给入住期间受到影响的顾客提供5k分数的补偿，但不知道为什么前台没有主动提出。最终酒店就发生的所有事情补偿了我15k的分数，我表示接受并挂断了电话。

15K大概值多少钱，按现在的定价来看

钱无所谓 主要是个态度

15K希尔顿点大概值60刀。

挺好。出去玩，就是要让自己开心。酒店做得不好，帮助它们提高质量，达到集团的标准，也是乐事一桩。

交大梁朝伟: 态度 羡慕经理能有这种态度 这就不得不吐槽las vegas那帮收高额resort fee然后冬天泳池不开的酒店了，有机会要狠狠地撸它们

具体是如何提交投诉信息的呢