【求助】汉莎新号买促销里程，长期security check无法用里程
汉莎新号购促销里程遭遇长期风控，打德国总部客服终获解封。
经验与数据点
- 购里程遭锁定：楼主（#1）注册汉莎（LH）新账号，在 buy 100k get 50k 促销期间购买了 300k 里程，欲订票时遭遇 security check 锁定。#2 也有相同遭遇，且账号被封锁的时间长达 7 个月（#7）。
- 解封渠道与客服效率：
- 楼主（#1）在提交官网 form 且等待半个月无果后，通过多次拨打德国总部客服，最终遇到友好客服在几小时内直接解除账号限制。
- #3 提到部分优秀客服可以在线解锁，但大部分只会复读要求去官网提交 form。
- #4 建议在提交 form 时主动附上护照照片以加速验证，但 #5 反馈即便上传护照也仍未收到任何回复。
风险/限制/注意事项
- 新号风控极高：LH 新账户即便不给他人订票、无历史购票记录，仅因购买大额促销里程也极其容易触发长期 security check（#1）。
- 官方沟通渠道被动：官方 contact form 处理效率极慢，客服人员普遍推诿且无法给出具体解决期限（#1, #2, #5）。
- 资金纠纷风险：由于大额资金被套且无法使用里程，楼主曾考虑通过 Amex dispute 渠道尝试挽回损失（#1）。