西南航空吞退款的bug还没有修复，打了三个电话，要么咄咄逼人，要么骗人
西南航空退款bug持续，约2/3自动退，余下可通过X客服chat追回。
1. 关键信息
- 核心bug： 西南航空改签机票时，票价差额可能不会按预期退到支付卡，而是被“吞掉”，需用户主动追讨。
- 触发原因： 多张信用卡支付同一订单，或同一张卡改签次数过多，都可能导致退款异常。
- 退款流程异常： 退款可能不会正常1-2天到账，而是变成eCredit或直接消失；也存在退款金额合并到其他卡上的情况（如#32 netfany案例：4张卡支付，其中两张尾号重合导致退款合并至一张卡）。
- 自动退款比例： #33 klf反馈，多次改签的票中约2/3在2天至2周内自动退回。
- 追款渠道： 电话客服态度不一（咄咄逼人或骗人）；Facebook私信、X（Twitter）客服chat均被证实有效。
2. 羊毛/优惠信息
- 无新增具体卡片优惠、报销、SUB等。
3. 最新动态
- 该bug在2024年底至2026年初持续存在。
- 新增消息：#33 klf确认，通过X客服chat成功解决了剩余1/3未自动退款的票券。
- #32 netfany案例表明，退款可能异常合并但最终仍退回某张卡，并非完全消失。
4. 争议或不同意见
- 客服态度：仍存在“咄咄逼人”或“骗人”的情况，但友善HUCA可能有效。
- 退款是否被吞：部分用户认为系统bug导致退款变eCredit，而非故意私吞；netfany案例支持系统处理逻辑复杂而非单纯吞款。
- 新增：klf提到多次改签但次数相同，可能影响自动退款概率（约2/3成功）。
5. 行动建议
- 支付方式： 尽量使用单张信用卡支付同一订单，若用多卡则需特别留意退款是否原路返回及是否合并。
- 改签次数： 谨慎改签，同一订单改签次数过多可能降低自动退款概率。
- 追款渠道： 优先尝试Facebook私信或X客服chat；电话可重复拨打（HUCA）并保持友善。
- 证据留存： 保留所有沟通记录（截图、客服承诺、聊天记录）。
- 投诉渠道： 若问题无法解决，可向美国交通部（DOT）投诉。
不知道这家因为这个bug私吞了多少钱了
bug是：
改签的话，fare difference不会退，而会扣押
你如果不发现，永远都不会退给你
原因基本上已经被我摸清楚了（但是我感觉有多个原因）
记得之前也看过类似的帖子
不知道有没有大神可以提点一下，怎么才能把这个款项追回来
其实这个如果对方死咬我们已经退款了，你是没有办法的，有个客服居然让我联系bank
至少被两个电话客服promise，已经看出来出了问题，而且已经向你发起退款了。西南正常的退款时间（amex卡支付）就是1-2天，如果1-2天还没等到，要么就是根本没有退，还在处理当中，要么就是继续等永远也不会退（退款失败，没有处理成功）。真是服了他家了。他可以让你永远等，打无数个电话，但是有经验的人都知道，2天没到，就别想到了。估计要推特或者file case。
当然，一开始都是信誓旦旦说southwest won’t keep your money
西南大法 就是改改日期啊 然后退钱的啊
你退的太少，还没遇到过这个bug
好像同一张票最多3张卡？改太多他们系统处理不过来
你这个只是bug之一（可能是美卡论坛有一个帖子汇报过的）
我感觉他们的scenario至少几种～几十种之间
吞的钱不会少
我一直用credit买的WN，就不会有问题了，退的差价也是credit立马回到对应的退款码里
【引用自 UAL粉】:
我就是太聪明了，所以在美国活的这么痛苦
那就只能祝好了
don’t assume别人是白痴
我就是太聪明了，所以在美国活的这么痛苦
类似情况遇上过，尤其是涉及改签和用voucher。只能HUCA，而且态度必须友善，要不然客服直接挂电话
请问是这样的错误么？我11月22日申请的退款，出现了错误，APP找不到order，没说到邮件说cancel成功，目前也没收到退款。。。
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趁留守政府还在，DOT告起来。
我这个经历有段时间了，印象里是有些退款没有退到CC上去，而是又变成voucher了
感觉客户在瞎扯？ 不过客户确实查到了refund is processing
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用西南撸今年Amex的机票报销，改日期和航班用到了4张卡，取消过了1周了，同样碰到退款问题，问客服说是退款还在pending，退款期是30天，让等等看，这个还要继续等吗？
你这个最终有收到退款吗，感觉我的退款可能要出问题。
还没，一直没时间打电话
前后沟通了一周多，终于收到了所有退款。以后要用机票大法，还是一个订单用一张卡保险。一个订单多卡容易出问题。
你是电话沟通的么？打的哪个电话呀？我邮件沟通貌似没用，哎
Facebook沟通，回应还挺快的。
感谢，我用facebook沟通后，也能到退款了！1
老老实实用一张卡
没退回来的 其实在他们系统里退成ecredit了 客服应该可以查到 然后手动退回到信用卡的
我的取消也没退到卡里，变成了eCredit，找他们能要回来吗？
我一张卡同一个订单改签次数多了也出问题了
请问你的是啥问题啊，我有一个订单正需要取消，改签好几次了，瑟瑟发抖
今天发现从amex travel定的票，24小时内退的，都一个多月了还没退回来积分。反而退了一个amex travel use only的ecredit，一年有效。
amex travel那边联系了一下，对面说当时cancel了但是coupon没有void掉，所以不能给退现金。amex travel和southwest两边都踢皮球说没办法。最后找amex开了一个case，说10周内处理
就是同一张卡改签了4次，结果无法online cancel了，找客服，客服也碰到了相同error取消不了，找back office给取消成voucher了
voucher就完蛋了，大好几千，怎么用得掉啊
是呀还在找客服，不行只能DOT了
请问有进展吗？我也遇到退款没了的问题了。
打客服手动退款了
看到的太晚了，我也遇到了这个问题，请问最后退在一张卡上还是退回多张了？
我当时一共刷了4张卡，有3张卡是原路退回，第四张卡由于尾4位卡号与另一张卡重合。两张卡的金额被合并退回到了其中一张卡上。
过来更新一下近况，我搞了好几张票，每张都改了n多次（但次数相同）。最后大概2/3自动退了（2天-2周不等），其他的都通过 x 客服 chat 解决了。