西南航空吞退款的bug还没有修复，打了三个电话，要么咄咄逼人，要么骗人
西南航空退款bug持续存在，多卡支付易致退款失败，客服态度不一，Facebook私信成有效追款渠道。
1. 关键信息
- (之前已归纳) 核心bug： 西南航空在改签机票时，票价差额（fare difference）可能不会按预期退还到支付卡，而是被“吞掉”，需要用户主动追讨。
- (之前已归纳) 触发原因： 帖子中提到，使用多张信用卡支付同一张订单，或同一张卡改签次数过多，都可能导致退款出现问题。
- (之前已归纳) 退款流程异常： 退款可能不会按正常1-2天到账，而是可能变成eCredit（电子抵用券），或直接消失。
- (之前已归纳) 追款渠道： 电话客服有时会推诿或承诺后不兑现。Facebook私信沟通被证明是有效的追款渠道。
- (之前已归纳) 成功案例： 通过Facebook沟通，最终成功追回了退款。
- 新增信息： 用户netfany反馈，使用4张卡支付，其中3张卡退款成功，但第四张卡因尾号与另一张卡重合，导致两张卡的退款金额合并退回到了其中一张卡上。
2. 羊毛/优惠信息
- (之前已归纳) Amex机票报销： 有用户利用西南航空的改签/退款机制，结合Amex的机票报销福利，但过程中遇到了退款bug。
- (之前已归纳) “机票大法”： 指利用机票改签或取消的规则来套取差价或报销。
3. 最新动态
- (之前已归纳) 该bug在2024年底至2026年初均有用户反馈遇到，表明问题持续存在。
- (之前已归纳) Facebook沟通被证实为有效的解决途径。
- 新增信息： 用户netfany的案例表明，即使退款出现异常合并，也可能最终退回到某张卡上，但需要用户留意。
4. 争议或不同意见
- (之前已归纳) 客服态度： 用户反馈客服要么“咄咄逼人”，要么“骗人”，但也有用户提到态度友善地HUCA（Hang Up, Call Again）可能有效。
- (之前已归纳) 退款是否被吞： 有用户认为西南航空是“私吞”，也有用户认为可能是系统处理问题导致退款变成eCredit。
- 新增信息： netfany的案例显示，退款合并并非完全消失，而是可能被转移到其他卡上，暗示系统处理逻辑可能存在复杂性而非简单的“吞掉”。
5. 行动建议
- (之前已归纳) 支付方式： 尽量使用一张信用卡支付同一订单，避免多卡支付带来的退款风险。
- (之前已归纳) 改签次数： 谨慎改签，同一张卡改签次数过多可能触发bug。
- (之前已归纳) 追款渠道： 如果遇到退款问题，优先尝试通过Facebook私信联系西南航空，其次是电话HUCA，并保持友善态度。
- (之前已归纳) 证据留存： 保留好所有沟通记录，包括截图和客服承诺。
- (之前已归纳) 投诉渠道： 如果问题无法解决，可以考虑向DOT（美国交通部）投诉。
- 新增建议： 在使用多张信用卡支付时，需特别留意退款是否按预期原路返回，并留意是否存在退款金额合并到其他卡上的情况。
不知道这家因为这个bug私吞了多少钱了
bug是：
改签的话，fare difference不会退，而会扣押
你如果不发现，永远都不会退给你
原因基本上已经被我摸清楚了（但是我感觉有多个原因）
记得之前也看过类似的帖子
不知道有没有大神可以提点一下，怎么才能把这个款项追回来
其实这个如果对方死咬我们已经退款了，你是没有办法的，有个客服居然让我联系bank
至少被两个电话客服promise，已经看出来出了问题，而且已经向你发起退款了。西南正常的退款时间（amex卡支付）就是1-2天，如果1-2天还没等到，要么就是根本没有退，还在处理当中，要么就是继续等永远也不会退（退款失败，没有处理成功）。真是服了他家了。他可以让你永远等，打无数个电话，但是有经验的人都知道，2天没到，就别想到了。估计要推特或者file case。
当然，一开始都是信誓旦旦说southwest won’t keep your money
西南大法 就是改改日期啊 然后退钱的啊
你退的太少，还没遇到过这个bug
好像同一张票最多3张卡？改太多他们系统处理不过来
你这个只是bug之一（可能是美卡论坛有一个帖子汇报过的）
我感觉他们的scenario至少几种～几十种之间
吞的钱不会少
我一直用credit买的WN，就不会有问题了，退的差价也是credit立马回到对应的退款码里
【引用自 UAL粉】:
我就是太聪明了，所以在美国活的这么痛苦
那就只能祝好了
don’t assume别人是白痴
我就是太聪明了，所以在美国活的这么痛苦
类似情况遇上过，尤其是涉及改签和用voucher。只能HUCA，而且态度必须友善，要不然客服直接挂电话
请问是这样的错误么？我11月22日申请的退款，出现了错误，APP找不到order，没说到邮件说cancel成功，目前也没收到退款。。。
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趁留守政府还在，DOT告起来。
我这个经历有段时间了，印象里是有些退款没有退到CC上去，而是又变成voucher了
感觉客户在瞎扯？ 不过客户确实查到了refund is processing
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用西南撸今年Amex的机票报销，改日期和航班用到了4张卡，取消过了1周了，同样碰到退款问题，问客服说是退款还在pending，退款期是30天，让等等看，这个还要继续等吗？
你这个最终有收到退款吗，感觉我的退款可能要出问题。
还没，一直没时间打电话
前后沟通了一周多，终于收到了所有退款。以后要用机票大法，还是一个订单用一张卡保险。一个订单多卡容易出问题。
你是电话沟通的么？打的哪个电话呀？我邮件沟通貌似没用，哎
Facebook沟通，回应还挺快的。
感谢，我用facebook沟通后，也能到退款了！1
老老实实用一张卡
没退回来的 其实在他们系统里退成ecredit了 客服应该可以查到 然后手动退回到信用卡的
我的取消也没退到卡里，变成了eCredit，找他们能要回来吗？
我一张卡同一个订单改签次数多了也出问题了
请问你的是啥问题啊，我有一个订单正需要取消，改签好几次了，瑟瑟发抖
今天发现从amex travel定的票，24小时内退的，都一个多月了还没退回来积分。反而退了一个amex travel use only的ecredit，一年有效。
amex travel那边联系了一下，对面说当时cancel了但是coupon没有void掉，所以不能给退现金。amex travel和southwest两边都踢皮球说没办法。最后找amex开了一个case，说10周内处理
就是同一张卡改签了4次，结果无法online cancel了，找客服，客服也碰到了相同error取消不了，找back office给取消成voucher了
voucher就完蛋了，大好几千，怎么用得掉啊
是呀还在找客服，不行只能DOT了
请问有进展吗？我也遇到退款没了的问题了。
打客服手动退款了
看到的太晚了，我也遇到了这个问题，请问最后退在一张卡上还是退回多张了？
我当时一共刷了4张卡，有3张卡是原路退回，第四张卡由于尾4位卡号与另一张卡重合。两张卡的金额被合并退回到了其中一张卡上。